《如何建立有效的危机管理体系》

　　讲：危机管理概论　　何谓危机　　危机涵义-针对社会组织而言　　危机涵义-讲师的定义与理解　　危机的中国式解读　　海恩法则　　墨菲定律　　蝴蝶效应　　一个企业家有关企业的十三种死法　　危机发生的一般规律　　什么样的企业容易遭遇危机　　第二讲：新媒体时代的特性　　受众接受信息的途径　　案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”　　案例分析：消费者购买空调过程的分析　　信息沟通的要素　　信息大爆炸带给我们的思考　　消费者的心态分析　　媒体的特性　　媒体的分类版图　　第三讲:意识体系----居安思危　　危机意识的重要性　　心理测验-危机意识测试　　张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法　　武松打虎新故

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银行业危机公关与声誉风险管理

　　讲：危机公关概论　　1、什么是危机　　A、危机的概念　　B、危机的六个特点　　2、危机的四个阶段　　A、危机潜伏期　　B、危机爆发期　　C、危机延续期　　D、危机痊愈期　　3、有关危机的三个法则　　A、海恩法则　　B、蝴蝶效应　　C、墨菲定律　　4、什么样的企业容易遭遇危机　　5、受众接受信息途径的变化　　A、AIDMA法则　　B、AISAS法则　　案例：周久耕一包香烟引起的悲剧　　案例：空调购买过程的分析及启示　　6、危机的类型　　A、由文化风俗引起的危机　　B、领导危机　　C、安全危机　　D、假冒伪劣　　E、劳资纠纷　　F、传播危机　　G、客户纠纷　　H、恶性竞争　　I、政治危机　　J

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医院媒体关系的建立与维护

　　一、认识媒体、认清机遇　　媒体的影响力　　媒体如何影响舆论　　媒介化时代的到来　　媒体关系可以带来的好处　　二、建立你的新闻办公室　　酒店新闻办公室的本质和作用　　酒店新闻办公室不应做的事情　　酒店新闻办公室的角色与功能　　酒店新闻办公室的具体职责　　酒店新闻办公室的组织架构　　酒店新闻办公室的协调工作　　聘请外部的公关顾问　　三、谁来面对媒体　　酒店为何成为媒体关注的焦点　　由酒店新闻发言人直接面对媒体　　谁可以担任酒店的新闻发言人　　酒店新闻发言人的职责是什么　　酒店新闻发言人要兼顾医院与媒体的需求　　诚信是酒店新闻发言人的立身之本　　酒店新闻发言人如何面对媒体　　四、如何应对媒体以及

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酒店突发事件的预防及应对策略

　　一、酒店突发事件概述　　1、突发事件的定义　　A、人们对突发事件的认知　　B、突发事件的构成要素　　C、突发事件与危机　　2、突发事件的性质　　A、突然性　　B、社会危害的严重性　　C、难以预料性　　D、可控性　　E、复杂性　　F、持续性　　3、突发事件的类型　　A、按诱因分　　B、按危害程度分　　C、按是否可以预测分　　D、按是否可防可控分　　E、按影响范围分　　二、酒店突发事件的预防及应对常见的问题　　1、缺乏足够的危机意识　　2、突发事件管理没有做到“以人为本”　　3、缺乏科学的应对机制　　4、一线管理者的能力有缺陷　　5、缺乏对员工的教育　　三、酒店营业厅突发事件的预防及应对　　1

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《新闻发言人与媒体应对技巧》

　　一.新闻发言人的基本概述　　新闻发言人涉及到的机构　　新闻发言人在中国兴起的背景　　新闻发言人制度中的“人”　　新闻发言人制度中的“事”　　发言人机构属于战略层面　　发言人机构是公关部门的附属机构　　新闻发言人的基本能力及素养　　新闻发言人培训的方式与方法　　二.媒体与新闻运作的基本规则　　媒体的功能和基本运作方式　　媒体组织类别及运作特点　　什么是新闻　　正确把握与记者的关系　　如何维护与记者的关系　　三.如何接受采访以及专访中的注意点　　接受记者采访前的准备　　采访中的注意事项　　采访后的后续工作　　采访方式的选择　　5、专访的四个注意点　　6、底线法则　　7、专访中的陷阱　　8、专访

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