李博文老师的内训课程
章：谈判的理念、分类和意义 1、谈判的概念与理念 举例说明各种类型的谈判 讨论不同类型的谈判具有哪些共性 2、现场活动：出牌游戏 3、游戏分析：双赢的感受 4、谈判的概念和理念总结 5、谈判的类型分析 6、讨论：你了解自己的谈判风格吗 7、谈判风格分析 8、不同谈判风格的相互关系 第二章：有效的谈判前准备 1.成功谈判的层次分析 2.前期准备的重要性 3.前期准备的内容分析 4.前期准备的要点分析 5.谈判团队的人员组成 6.谈判团队的角色和分工 7.谈判终预案的形成 小结：成功谈判的步是充分的前期准备，有效的前期准备为未来谈判进行中的原则和策略提供了
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1）明确的共同责任； 2）坚定的组织原则； 3）充分的信任； 4）良好的效率。 企业内训课程大纲 深入敌后拓展训练 企业内训课程 1）分队：所有参加活动的人员分为约N个中队，每个中队下设8个单元（分别是A、B、C、D和a、b、c、d），每个单元设2个队员，但在活动开始前每个队员均不知道其他哪些队员与自己属于同一中队。 2）出发：出发前，每个队员会领到一张行军图及并领取由司令部签发的本人“行动密令”包裹。所有队员分批出发，同一批出发的队员一定来自不同的中队。 3）口令：各队员从司令部领到的包裹内有5封密令，5封密令分别为红、白、绿、黄、蓝5种颜色，并要求首先打开红色的密令。拆开封密
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章：确保客户满意的理念 1、客户满意的重要性 数据分析 服务文化分析 2、CI战略与CS战略的对比 3、头脑风暴：企业服务理念现场分析 4、评价服务的标准与真实的瞬间 5、真实瞬间对于服务的意义 6、什么是我们的客户期望得到的 7、总结：确保客户满意的因素归纳 第二章：服务者的素质和心理 1.服务人员应具备的素质 2.调整服务心理的重要性 3.情景演练：压力训练 4.如何理解情绪劳动 5.总结：心态调整力-服务职业化的步 第三章：次服务满意的技巧 1.处理情感的重要性 2.处理客户情感的“三步曲” 3.如何提高语言的感染力 4.现场语言感染力自测
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我们的客户和竞争对手发生了哪些变化？ 我们在大客户营销中正面临哪些困难？ 持续赢得大项目订单是艺术还是科学？ 销售人员的学习成长周期 章 赢得大项目大客户的密匙 1.大项目大客户销售与普通销售的差别 2.角色转变：从销售员到顾问 3.案例讨论：他为什么输掉百万大单？ 4.解秘黑箱：购买决策流程和销售过程 5.赢得大项目大客户的关键密匙 第二章 透视大项目大客户的购买决策流程 1.关于需求--正面需求与反面问题，组织需求与个人需求，已有需求与创造需求 2.关于角色--客户采购团队中的角色分析 3.关于关注--不同角色不同阶段的关注点 4.关于流程--购买决策流程分
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企业营销创新一、营销—企业的核心，创新—企业的灵魂 1、企业成长的目的只有一个，就是创造更多的客户 2、全员营销，全程创新 企业营销创新二、如何在营销领域创新，保持持续领先，赢得更多利润 1、产品与定位创新 2、设计创新 3、宣传创新 4、促销创新 5、渠道创新 企业营销创新三、创新基础是什么创新障碍突破 企业营销创新四、激发创新思维 1、创新思维方法1——从“内部”的角度思考 2、创新思维方法2——从“间接”的角度思考创新 3、创新思维方法3——从“长远”的角度思考创新 4、创新思维方法4——从“精神”的角度思考创新 5、创新思维方法5——从“深层”的角度思