李博文老师的内训课程
一、提高服务质量的基本理念： 1、了解服务： ● 服务的内涵 ● 服务的特性 ● 服务的价值 2、服务的对象： ● 服务自己 ● 服务同事 ● 服务亲朋 ● 服务客户 3、满意服务的原则： 4、评估服务现状： ● 评估现有服务水平 ● 找出差距，区分服务好和坏 分析：员工服务意识建立与提升培训案例！ 解析：员工服务意识建立与提升内训案例 案例：员工服务意识建立与提升课程案例分析！二、提高服务质量的影响： ● 服务细节体显个人素养，体现企业形象 ● “千里之堤,溃于蚁穴”——细节决定成败 讨论：员工服务意识建立与提升经典案例讨论 分组：员工服务意识建立
讲师：李博文查看详情
培训大纲： 一、认识销售心理学 何谓“销售心理学”？ “销售心理学”与一般销售的区别 “销售心理学”的特点 “销售心理学”学习方法 “销售心理学”指导方针 销售人员五问 销售心理学人员的正确认识 销售心理学的适用范围 销售心理学人员的角色 销售心理学人员与价值创造 销售心理学人员应有之心态 分析：销售心理学培训案例！ 解析：销售心理学内训案例 案例：销售心理学课程案例分析！二、制定销售心理学拜访计划 关心焦点 所关心的业务问题 中间商 终用户 设定拜访目标的原则 有效的开场白 成功的开场白 强化来访的目的 信赖维持的支柱 讨论：销售心理学
讲师：李博文查看详情
课程大纲： 部分：自我管理篇 模块一：中层经理的角色定位 培训课时：3H 1、中层经理的重要作用、角色和使命 2、中层经理的五大角色转变 3、中层经理管理的五大工作 4、中层经理常见的角色错位 5、优秀中层管理者的素质模型模块二：魅力表达与沟通技巧 培训课时：6H 1、沟通的障碍 游戏：沟通中常犯的错误 2、沟通的四大策略 3、高效沟通三原则 4、表达的技巧 避免争辩—永无争辩的沟通语法 5、与上级沟通汇报 6、与下属有效沟通 7、与跨部门平级沟通合作 情景练习模块三：效能管理 培训课时：3H 1、时间分析：我的时间用
讲师：李博文查看详情
课程大纲： 模块一、打造虎口夺单品质的销售员 1、一个成功销售员所需要具备的狼性品质 2、案例分析：认识什么是“虎口夺单” 3、如何敲开客户已经紧闭的大门 模块二、系统的认识你自己 1、案例分析：什么是专业的销售和专业的销售行为 2、销售员和客户到底是什么关系 3、5种寻找客户的方法 4、案例分析：客户为什么会买或者不买我们的产品 模块三、如何虎口夺单 1、了解虎口夺单销售的特点—快 2、什么是销售中的“快” 3、如何能做到“快” 模块四、虎口夺单-销售沟通的技巧和艺术 1、听―――设身处地的听 为什么要听 倾听的要诀―打造魅力的倾听者，让你成为一个受客户
讲师：李博文查看详情
玉帝既无德又无能何以居于高位？ 观世音的人力资源能力和领导艺术？ 太白金星的外交与沟通、周旋能力？ 软弱无能、真假不分的唐僧何以成为领导 唐僧为什么要去西天求取真经？ 取经路上的妖怪为什么要吃唐僧肉？ 唐僧是如何帮助孙悟空解脱困境的？ 孙悟空从开始的一只石猴如何脱颖而出的 孙悟空一身本领为什么要拜唐僧为师？ 孙悟空的武器和制胜法宝分别是什么？ 孙悟空大闹天宫的原因到底是什么？ 孙悟空被限制自由的紧箍咒代表什么呢？ 猪八戒、沙和尚、小白龙起到什么作用？ 而这一切与团队管理有什么密切关系？？ ...