何澜老师的内训课程
培训提纲：敏捷技能1： 行政秘书职业能力提升与岗位匹配度 1小时组织对行政文秘的定位与职业要求，决定了行政秘书未来的职业发展方向；文秘的职业能力培养，成为全能人才还是专业人才？如何快速了解领导期望、岗位要求、工作目标？快速匹配技能的训练！练习：如何像总裁哪样思考？提高对问题的预见性。测试：秘书职业能力与岗位匹配度测评。敏捷技能2： 在组织内部与外部建立和谐人际关系 1小时认识自己的圈子：工作圈、生活圈、兴趣爱好圈、网络圈、朋友圈等；圈子印象：了解你在不同圈子的品牌与影响力；和谐人际关系圈的构建策略；练习：在圈子里如何找到你的贵人！情景模拟：角色扮演，人际圈的力量对工作和生活的影响！敏捷
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一、从认知到认可：沟通给我们带来的帮助1、沟通的定义2、沟通给企业带来的好处3、高品质沟通的前提二、沟通的艺术（如何建立良好人际关系）1.沟通的决定性因素；2.学会沟通；3.说话习惯及其影响；4.互动讨论及案例分析三、如何与上级沟通1.上级是什幺；2.聚焦中心工作；3.有效的沟通；4.用会谈架起沟通的桥梁；5.带着理解面对上级；6.读懂上级；7.上级关注什幺；8.驾驭时间的战车；9.如何应对讨厌的上级；10.职业生涯阶梯四、如何与下级沟通1.17个改善会议质量的一分钟窍门（让下属听懂你）；2.16个提高商务写作能力的一分钟窍门（让下属读懂你）；3.17个改善发言的一分钟窍门（让下属关注你）；4
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篇职场巧养生1.天下即人生2.健康养生守则维多利亚宣言均衡的营养适当的运动良好的心情充足的睡眠3.孔子的养生之道生理养生心理养生4.《黄帝内经》养生十六字真言5.苏东坡放屁过江的故事6.明代知名草药之王李时珍的养生之道——饮食疗法做自己的营养师长寿者健康饮食金字塔中华民族的传统膳食长寿四君子汤人间补人之物——《太平圣惠粥疗法》28种有治疗功效的粥疗法7.运用中医五行法则养生了解大自然的五行让颜面更光彩的五行食疗法五行手指经络保健功五行对应的五脏相生相克原理土——脾系统保养法则金——肺系统保养法则水——肾系统保养法则木——肝系统保养法则火——心系统保养法则8.神医华佗的养生之道——运动疗法运动是
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培训提纲：天课程模块一企业行政文秘职业素养及成功展望1.5小时企业文秘人员的职业价值和作用；企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；文秘人员的职责与主要工作内容；优秀文秘人员的职业素养养成。模块二人际沟通与工作协调技巧2.5小时沟通工作的定义；常见行政工作沟通失败的原因分析；如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；秘书人员如何沟通，领会各种上司任务安排的重点与方式？上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧；如何在沟通中实现保密工作？与新闻工作者的沟通与协调技巧。课程研讨：面对挫折，依然快乐的秘诀！模块三商务礼仪与职业形象塑造1.5小时讲解 1小时情景练习1、个人形象塑造及礼仪着
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模块一：角色认知三问：我的工作职责是什么？我有哪些工作没有做好，带来哪些影响？我如何做的更好？角色认知：银行大堂经理的角色定位、价值、职责。模块二：大堂经理服务礼仪与形象塑造l礼仪的核心：尊重对方尊重自己l了解服务礼仪对于银行工作的重要性讨论：为什么银行工作人员要注重服务礼仪回顾：在工作中，有哪些下意识的“失礼之处”？l个人形象塑造及礼仪着装的TPO原则；女士职业着装的要点：制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等男士职业着装的规范；制式行服、衬衣、领带、皮鞋、工作牌、配饰等仪容礼仪规范；男士仪容规范，女士仪容规范化妆的礼仪；容易忽略的细节：香水、配饰、发型。。。。。。面部表情：微笑站、坐、
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模块一：如何成为成功的银行人l认清角色忠于银行l责任心VS能力，银行核心人才素质分析l任务与责任室内互动练习l“服务外包思维”——我是我工作的老板。l责任的境界：完美与零缺陷l任务是一切责任的前提l遵守制度l“绝对”服从l拒绝借口，勇于负责l集中力量紧随目标：给我任务，指明方向，我一定按时完成l责任归因模式：l敢于承担责任：l责任的角色平衡l尽职尽责、自动自发，让责任成为习惯l从应付工作到履行责任l全力以赴l态度决定一切模块二：银行职业礼仪与形象塑造l1.个人形象塑造及礼仪着装的TPO原则；女士着装的要点；男士着装的规范；仪容礼仪规范；2.化妆的礼仪；站、坐、行的礼仪规范；恰当的肢体语言。l3