秘书8个敏捷职业技能训练

培训提纲：

敏捷技能1： 行政秘书职业能力提升与岗位匹配度     1小时

组织对行政文秘的定位与职业要求，决定了行政秘书未来的职业发展方向；

文秘的职业能力培养，成为全能人才还是专业人才？

如何快速了解领导期望、岗位要求、工作目标？快速匹配技能的训练！

练习：如何像总裁哪样思考？提高对问题的预见性。

测试：秘书职业能力与岗位匹配度测评。

敏捷技能2： 在组织内部与外部建立和谐人际关系      1小时

认识自己的圈子：工作圈、生活圈、兴趣爱好圈、网络圈、朋友圈等；

圈子印象：了解你在不同圈子的品牌与影响力；

和谐人际关系圈的构建策略；

练习：在圈子里如何找到你的贵人！

情景模拟：角色扮演，人际圈的力量对工作和生活的影响！

敏捷技能3：组织品牌形象塑造与高端接待      1.5小时

不同场景中对我们的角色要求有差异，学习不同场景建立品牌形象；

      从头开始，在不同场景中塑造头部印象；

      仪容仪表形象：穿着、化妆、饰品、颜色搭配、袜子等和谐色配很重要；

      **有魅力的肢体语言表达：微笑、眼神、身体语言等；

      在商务谈判时，如何呈现企业品牌形象？

      在新员工接待与相处时，如何呈现企业核心竞争力？

上司去拜访客户前的各项准备工作；

访客接待；接待客人流程训练；建立接待数据库和接待流程、接待工作小组；

接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；

讨论：高端商务接待都是为业务和品牌服务的工作，如何有效协助业务？

敏捷技能4： 办公室日常事务和工作习惯            1小时

办公环境的美化与日常管理，办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；

办公设备的维护与保养；

秘书文档管理：电子文档和邮件、文件处理流程化执行；

秘书信息分析与信息管控工作；

部门或领导的差旅管理与财务报销；

每周工作计划、每月工作计划的制定方法与工作汇报；

印章管理。

敏捷技能5：快速写作与常见公文问题解析      1小时

为何写作很困难？输入与输出；

快速写作的结构思维：准备素材、素材分类、设计大纲、增加案例与数据；

写作思维突破与问题分析；

法定公文的体式与问题解析：

l 公文中不规范表达方式

l 公文中不规范文种与问题

l 行政公文的语言应用

行政公文的行文规则，模拟练习：

l 通知

l 请示、批复、报告

l 函、意见

l 决定、通报

l 会议纪要：会议纪要的训练：会议纪要的十大建议与注意事项；

l 特有文种介绍

敏捷技能6： 工作统筹与沟通协调的能力培养      3小时

面对琐碎杂的事物工作观察自己的行为路径；

     沙盘模拟：观察3-6个月工作习惯，工作排序、工作量、面对加班等认识；

     观察自己的固化思维，学习接纳的心境模式；

常见行政工作中的沟通失败原因分析；

如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；

与不同的领导与同事的沟通技巧；

小组练习：学习总结与归纳，多头领导任务安排与统筹的重点？

     情景练习：领导指令不清晰时，如何问？

               领导有脾气时，如何应对？

               同事来了解保密情况，同事之间传递流言蜚语，如何应对？

               帮助领导协调资源、下达任务时，如何沟通？

               和领导短信沟通的技巧。

               与新闻工作者的沟通与危机处理技巧。

练习： 建立组织中积极的沟通模式与影响力。

敏捷技能7： 会议管理与会议效率提升           2小时

      企业中会议常见状态分析；

走心的会议设计很重要，每月必开的会议、每周必开的会议；

企业会议管理与服务：会前准备、会中协助、会后整理；

      小组练习：解决问题会议的设计与准备工作；

分析“问题”，是真问题还是伪问题？大问题还是小问题？是积极引领还是消极反映？

策划解决问题会议：评估设计、完善方案、分析决策、总结成果、执行跟踪；

沙盘模拟提问引导技术：抓住核心问题，设计资源共享、多角度分析提问技术；

会议后的跟踪与汇报；

思考：在会议中如何调动更多的配角成为主角？

统一目标资源共享的游戏：按序报数。目标：清晰游戏规则，调动资源，形成团队脑！

敏捷技能8：行政采购执行与供应商管理            2小时

供应商开发的五个阶段：流动、有关系、价格优惠、有品牌、服务稳定；

头脑风暴：如何扩大供应商开发的渠道？

企业行政的多变因素与供应商谈判策略；

练习：办公用品采购到办公设备维护与管理的谈判；

供应商开发与行政内部认可流程，提高行政采购的效率；

练习：办公电脑的采购与内部流程优化；

供应商早期项目参与或讨论与研发，增强对项目的预见性；

练习：食堂食材的采购与评估。

如何评估行政采购绩效与供应商绩效；案例分析：车辆管理与维护的绩效评估。

讨论：如何激励与管理供应商以求双赢 ？

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