何澜老师的内训课程
银行行政统筹管理实务 课程目标 －根据银行行政的实际工作重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系。 －了解并帮助塑造作为一个专业化的银行行政工作者所需具备的职业形象与商务礼仪。 －提高银行行政工作人员的工作效率及工作质量。 －了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。 －成为公司的润滑剂，使沟通及协调等工作更加专业化。 －熟悉办公事务的处理技巧：现场练习，现场点评。 课程时间 贰天（每天6小时，共12小时）集中训练、情景模拟、练习。 课程大纲 模块一 银行行政工作职业特征及成功展望 行政工作职业价值和作用。 银行行政工作的基本特征。 银行行政人员的职责与主要工作内容。 银行行政人员的自
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高效会议管理技巧 【课程背景】 如果你是一个普通职员，你一生中用来开会的时间，保守地估计也有9000小时；如果你是一个中层管理者，每周可能有35的时间用于参加和主持各种会议； 如果你是一个高层管理者，则可能超过50；从财务数字来讲，大多数组织直接花在开会上的费用占人事办公费用的7-15....因此，会议是企业管理中的重要工作内容。 会议的实质是什么？会议与领导有什么密切关系？如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的？如何掌握开会的艺术，成为会议高手？这些就是本课程分析与探讨的内容。 【课程目标】 学员将能够掌握以下知识与技能： 1. 明确会议的成本与价值 2. 了解管理以及会议理论 3. 学
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银行职员职业素养提升训练 主讲：何澜老师 前言： 对一名已经进入银行职场的员工来说，没有受到专业系统训练，将为银行带来巨大的管理成本开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作；现在的你，也许工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持； ----诸如以上的问题，都是每个银行职业人士面对的困惑，如何把握正确方向快速掌握提升银行职业人士的从业水准呢？这是我们今天必须面对与解决的课题。 课程目标： －清晰了解自己职业角色，提升职业化能力。 －两天的精彩课程，给你十年的工作管理技能基础和方法。 －提升你的工作效率及工作质量。 －从
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银行大堂经理服务技能提升训练 主讲：何澜老师 课程目标： －清晰了解自己职业角色，提升职业能力。 －从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量。 －熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧 －熟悉银行大堂经理各项工作职责与工作技巧 －掌握情绪与压力的自我管理方法， 快乐生活、快乐工作 培训对象：银行网点大堂经理、新进员工等。 培训时间：贰天（每天6小时，共12小时） 培训提纲： 模块一：角色认知 三问：我的工作职责是什么？ 我有哪些工作没有做好，带来哪些影响？ 我如何做的更好？ 角色认知：银行大堂经理的角色定位、价值、职责。 模块二：大堂经理服务礼仪与形象塑造 #61548; 礼仪的核
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银行客户服务与投诉处理 主讲：何澜老师 课程目标： －清晰了解自己职业角色，提升职业能力。 －从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量。 －熟悉客户沟通技巧、客户投诉处理技巧 －掌握情绪与压力的自我管理方法， 快乐生活、快乐工作 培训对象：银行网点服务人员、客户经理、新进员工等。 培训时间：壹天（每天6小时，共6小时） 培训提纲： 模块一：银行客户服务认知 讨论：现代银行，需要什么样的服务？ 银行竞争加剧，客户是不是也越来越挑剔？ 思考：我们还可以怎样做得更好？ 模块二：银行优质服务沟通技巧 与客户服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要，引起对方的关注和取得对方的信任。 #61
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银行柜面人员服务礼仪 主讲：何澜老师 课程目标： －清晰了解自己职业角色，提升职业能力。 －从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量。 －熟悉银行柜面服务礼仪规范与优质客户沟通技巧 －掌握情绪与压力的自我管理方法，快乐生活、快乐工作 培训对象：银行柜面服务人员、新进员工等。 培训时间：贰天（每天6小时，共12小时） 培训提纲： 模块一：如何成为成功的银行人 #61548; 认清角色 忠于公司 #61548; 责任心VS能力，银行核心人才素质分析 #61548; 任务与责任 #61548; 服务外包思维mdash;mdash;我是我工作的老板。 #61548; 责任的境界：完美与