付刚老师的内训课程
（一）、导言－电话时公共关系的工具1、建立服务意识2、商务电话礼仪的重要性A、电话是个人公共关系的工具B、电话是企业公共关系的工具3、影响通话质量的因素A、说话语调的高低B、说话速度的快慢C、通话时的措辞D、双方表现的态度E、双方所处的环境F、电话线路的好坏（二）、开篇－电话沟通的前期准备1、接听电话的前期准备一：桌上天地，左右护法2、接听电话的前期准备二:掌握客户资料，灵活运用3、接听电话的前期准备三：电话沟通的良好心态（三）、正文－接听与拨打电话的技巧1、接听电话的技巧案例分享A、技巧一：良好接听电话的肢体语言B、技巧二：清脆响亮的声C、技巧三：程序的规范D、技巧四：恰当的语言E、技巧五：
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前言：了解奢侈品一、名表鉴赏——腕上风情1、世界名表的“魅力无限”A、名表为谁所钟爱B、手表百年发展史C、瑞士钟表概况2、世界经典名表“品牌故事”----极致的诱惑A、江诗丹顿：时间的代名词B、芝柏：钟表中的蒙娜丽莎C、浪琴：优雅到老D、百达翡丽：手表中的蓝血贵族E、欧米茄：贵族的非凡品质F、萧邦：朴实典雅的奢华G、豪雅：运动与时尚的完美结合H、万国：男人的时间标记I、伯爵：珠宝计时器J、劳力士：与时间永恒K、斯沃琪：激情四射的完美象征L、豪爵：景点美学的现代展现3、腕表的“材料和结构”——卓越品质A、钟表术语B、表的外观材料C、机芯结构4、名表的“收藏和鉴别”方法A、外观与机芯的鉴别B、精确
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一、电话营销人员如何建立积极的心态1、专业电话营销人员应具备那些基本素质2、作好态度准备二、电话营销的技巧——策划你的电话1、作好态度准备A、态度准备B、体现我能做的态度C、带上你的微笑2、确立目标3、安排工作环境4、掌握产品知识5、了解你的客户6、准备要传递的信息三、电话营销的技巧——绕障碍，与拍板人接触1、以礼貌赢得接线人接纳2、把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语3、慎用专业词汇，打造印象4、利用暧昧资讯，防止泄露业务底牌5、臆造特征事件得到拍板人的姓名6、当总机说“不……”时，不妨转接其他部门7、利用即成事实，解除接线人的戒心8、提供便利的回答方式，引导接线人说“行”9、适时沉默，以凭
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一、导言——优秀培训导师的原则1、如何成为一名出色的讲师2、培训导师的基本原则A、良好的心态B、均等的参与，尊重学员C、面对不良表现，让培训更有趣3、培训讲师的分类4、培训导师的角色A、管理者B、指导者C、引导者5、你能否成为一名合格的培训师？（问题测试、分析）二、开篇——精彩培训的前期准备1、1、听众分析A、年龄结构B、男女比例C、职位经历D、人员规模2、成年人学习特点分析及应对A、注意力容易分散B、自我意识强C、记忆力下降2、听众所关心的内容范例及练习3、培训师自我形象准备A、建立良好印象B、男女着装规范3、内容的准备 A、培训的目的 B、有针对性的亮点C、内部团队头脑风暴D、内
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一、大客户销售的概述和发展1、什么是重要客户（重要客户的定义）2、为什么进行大客户管理3、什么是大客户管理4、大客户管理发展模型及阶段二、确定目标大客户及建立相应的策略和计划1、如何确定我们的目标客户2、大客户销售的误区2、制定合理、有效的大客户拜访计划三、如何分析你的大客户1、客户分析2、确立客户采购程序3、客户组织架构分析3、购买者压力分析4、社会风格类型四、大客户销售技巧――销售六阶段1、准备阶段A、首次拜访前准备（形象，资料，物品，问题，心理等）B、如何有备而战（项目分析，决策链，提高拜访效率）C、销售工具准备（问题，亮点准备，资料三步法，如何打动客户）2、拜访阶段A、拜访阶段注意事项
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一、习惯、理念建立习惯是知识、技巧、态度的混合体、决定一个人的思维模式。理念是地图，决定一个人的思想和行动，职业人的一言一行都脱离不了理念的影响。理念是一切的根源，没有基本的工作理念就没有真正的职业化。企业想要成为卓越的企业，个人想要成为卓越的职业人，必须用先进的理念武装自己，具备应有的理念，是成就卓越企业及卓越职业人的根本。1、建立习惯和改变习惯的关系2、创新思维是好习惯建立的基础4、知道自己为什么做――先进理念助你成功二、七种好习惯养成1、积极主动习惯养成——命运的控制塔“心态决定结果”，企业人的智力相差无几，工作成效的高低往往取决于工作的心态。对于企业来说，要求员工具有积极的心态，这是人