电话销售_付刚_企业内训课程

电话销售

培训讲师：付刚

讲师背景：
付刚简介专业经历：阿尔卡特（中国）金融行业销售总监五年AVAYA中国通信设备有限公司金融行业中国区销售总监三年普天集团政府事业部销售经理高伟达中国公司金融与民航业销售经理北京外企服务集团（Fesco）特约讲师经典课程：《顾问式销售》《商务谈详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

电话销售详细内容

电话销售

一、电话营销人员如何建立积极的心态

1、专业电话营销人员应具备那些基本素质

2、作好态度准备

二、电话营销的技巧——策划你的电话

1、作好态度准备

A、态度准备

B、体现我能做的态度

C、带上你的微笑

2、确立目标

3、安排工作环境

4、掌握产品知识

5、了解你的客户

6、准备要传递的信息

三、电话营销的技巧——绕障碍，与拍板人接触

1、以礼貌赢得接线人接纳

2、把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语

3、慎用专业词汇，打造**印象

4、利用暧昧资讯，防止泄露业务底牌

5、臆造特征事件得到拍板人的姓名

6、当总机说“不……”时，不妨转接其他部门

7、利用即成事实，解除接线人的戒心

8、提供便利的回答方式，引导接线人说“行”

9、适时沉默，以凭借气势突破防线

10、误导接线人，封杀过多提问

四、电话营销的技巧——别出心裁的开场白

1、感染力的构成因素

2、施展个性语言魅力
3、5W案例

4、开场白设计

5、引起客户兴趣的巧言妙语

五、电话营销的技巧——推荐你的产品

1、聆听客户的需求

A、听为什么会拉近与客户的关系

B、易地而处的倾听

C、倾听的六大好处

D、聆听的障碍

2、识别客户的需求
3、四种巧妙的产品推介技巧

A、FAB法

B、“不怕货比货”推介法

C、巧言妙语沟通法

D、描绘语言影像推介法

六、电话营销的技巧——客户更在乎你怎么说

1、准确表达

2、从客户的需求说起——恰当的提问

3、用客户喜欢的方式去说

七、电话营销的技巧——战胜异议

1、嫌货才是买货人

2、异议产生的原因

3、处理异议的原则

4、客户异议处理技巧

八、电话营销的技巧——成交的技巧

1、克服两种阻碍成交的心理倾向

2、在电话中发现购买信号

3、成交法则

4、有效的成交技巧

九、电话营销的技巧——自我性格测试、分析

1、客户性格及心理分析

2、五种不同性格客户的应对

十、电话营销的技巧——严格的自我管理

1、明确目标

2、用好时间做对事

3、经常保持微笑

4、学会和各种人愉快的相处

5、学会处乱不惊

6、放松自己舒缓压力

7、保持高度的自信心

付刚老师的其它课程

商务演讲技巧 05.05

“商务演讲技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：需要提升演讲技巧的员工课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、导言——精彩商务演讲的意义二、开篇——精彩商务演讲的前期准备你具有成为成功演讲者的基本素质吗？1、听众分析2、演讲内容的准备A、拟定演讲的目的B、搜集主题信息C、内容结构

讲师：付刚详情

优质客户服务技巧 05.05

“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员课程人数：20-25人课程内容：1.建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐

讲师：付刚详情

有效沟通技巧 05.05

“有效沟通技巧”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要提升沟通技巧的人课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的基本概念1、沟通的定义A、分组游戏B、分析讨论2、沟通的要素3、沟通的障碍4、沟通的文化差异5、高效沟通的原则二、有效沟通的技巧--望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆

讲师：付刚详情

中高层领导风度、气质魅力提升训练 05.05

“中高层领导风度、气质魅力提升训练”培训大纲课程时间：1天课程对象：中高层领导、经理、企业家、培训师、教师等课程人数：30人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、前言世界上任何美好的东西，在世界上任何一个角落都是可以吸引和打动人的，美丽来自细节的完善。优美的仪态、高贵气质是可以提升训练到的。要让你的

讲师：付刚详情

中高层领导商务魅力提升 05.05

“中高层领导商务魅力提升”培训大纲课程时间：1天课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导课程人数：20-25人课程内容：一、提升商务“形象”魅力1、男士商务“形象”提升A、公务西装的色彩、款式、面料选择B、西装的选购常识C、公务衬衫穿着“五”原则D、公务领带的搭配原则和禁忌E、公务领带的五种颜色寓意F、公务腰带、皮鞋、袜子G、正装手表、公文包――公务形象

讲师：付刚详情

企业员工职业化素养提升 05.05

“企业员工职业化素养提升”培训大纲课程时间：2天课程对象：需要提升职业素养的员工、新员工课程人数：20-25人课程内容：一、职业化理念的建立1、组织与个人为什么要职业化A、哪一个更加职业化？B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展C、职业化是成就事业的金钥匙2、什么是职业化？A、职业化的定义B、职业化的‘六维’修炼:C、职业化‘六维’模型树二、职业化心

讲师：付刚详情

情绪与压力管理能力提升 05.05

“情绪与压力管理能力提升”培训大纲课程时间：1天课程对象：企业全体员工课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：1.情绪与压力的认知1.测一测：你的压力有多大2.认识自身情绪的能力3.寻找压力源清单4.压力的表现状态5.情绪与压力的共同认知——勇敢承认压力2.情绪与压力的识别与分析能力

讲师：付刚详情

商务礼仪 05.05

“商务礼仪”培训大纲课程时间：1天课程对象：需要提升礼仪修养的人课程人数：20-25人培训形式：理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、商务人员形象四原则2、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项3、男商务人员的形象要求A

讲师：付刚详情

商务谈判技巧培训 05.05

“商务谈判技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：中层经理、销售经理及销售人员课程人数：20-25人课程内容：一、商务谈判的概述（了解谈判的基本定义）1.商务谈判的定义2.商务谈判的四大特征3.商务谈判的四大构成要素A、谈判主体B、谈判客体C、谈判方式D、谈判约束条件4、谈判的四个基本原则5、谈判行为分析——四种动物的类型二、商务谈判的四个阶段1、谈判准备—有

讲师：付刚详情

商务文书写作 05.05

“职业化商务文书写作”培训大纲课程时间：2天课程对象：部门经理及助理、销售及公关人员、行政文秘人员课程人数：20-25人培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、开篇——职业化商务文书写作的概念1、什么是职业化（全员研讨）2、商务公务写作的种类划分3、职业化商务文书写作要求二、写作步骤——如何写出好文章

讲师：付刚详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行