郑奕老师的内训课程
总序：《弟子规》来源于《论语》，古谚：半部论语治天下！是做人.做事.做生意的大根大本！章：孝——感恩-----家庭幸福和谐.家族兴旺和企业长青的根源教会我们为什么要感恩家人、同事、客户和朋友；古人推崇和实践“孝治天下”的理念，孝道，有着巨大深广的内涵。小孝治家，中孝治企，大孝治国。孝心培育人们无条件的恭敬心、感恩心、责任心、宽容心、平常心、觉悟心，是构建和谐社会的根本，也是企业管理的根本。1、执行心态2、换位思考3、汇报意识4、积累观念5、细节管理6、总结方法7、感恩心态……第二章：悌——礼节—与兄弟姐妹之间，上下级之间，同级之间相处之道告诉我们长幼秩序，如何构建和谐友爱的人际关系；教育人们认
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讲：认识销售——做好销售的重要性一、销售其实是四件事：二、销售的重要性三、销售的好处1、销售得到利润2、保持稳定的收入3、推荐也是一种销售四、专业销售人员的五大认知五、学习并运用【销售新模式】六、成功销售的基础第二讲：客户开发——我的顾客在哪里1、业销售人员需要精通二项活动：2、寻找潜在客户的能力，是你成功销售的关键！3、评估潜在顾客的四个主要问题：4、客户开发策略：你必须问自己的问题5、找出黄金未来客户（优良客户的特质）6、寻找客户群的二种手法7、寻找客户群的步骤8、寻找客户群应具备的心态9、顾客的四个主要来源第三讲：售前准备——奠定良好销售基础一、成为产品的代言人二、具备产品知识1、运用公
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讲：执行的大根大本——团队职业化一、中国企业的管理陷入了管理的怪圈二、为什么我们的团队没有执行力1、团队职业化的缺失2、没有“是非观”、只有“得失观”，我们的执行成本居高不下3、中国教育缺失——“道法术”的错位和道德教育的弱化4、企业没有TEM——全面道德伦理管理三、什么是中国企业的职业化？1、为什么中国企业缺乏职业化？2、缺乏职业化的企业团队现状描述3、中国企业界需要什么样的人才？四、执行力的大根大本1、要想让员工做正确的事。先让员工做正确的人2、做“正确的人”的根本：五伦关系是团队建设的灵魂和根五、中国文化的核心与现代企业管理文化1、“道”乃超越时空的大自然运行规律；2、“德”为人遵循大自
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篇：主管领导力理念篇讲：主管的职责定位一、管理者的角色认知1、明确主管的职能和在企业中所承担的角色案例：四大名著团队案例解析二、管理内涵1、主管需要具备什么样的管理技能2、组织建设原则案例：张瑞敏在海尔的故那里思维三、从“兵”到“将”1、基层主管与中高层管理者的区别2、提升之路案例：员工成长模型四、从“将”到“帅”1、卓越领导的特质2、中高层管理者与卓越领导的区别3、提升之路案例：士兵突击中的管理应用第二讲：主管的管理技能一、解决问题的高级思维技术1、什么是问题2、问题意识3、高级问题分析与解决的思维技术实战训练：如何进行工作整改二、知人善任的高级伯乐1、X-Y理论2、了解各种人的天性和工作特
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讲：沟通基础部分1、沟通的重要性案例：三句话打开一扇门2、影响组织沟通的因素案例：三个和尚3、企业内常见的沟通障碍4、沟通与协作的五大思维讨论：什么事共赢5、沟通目标：鼓舞对方达成行动；6、沟通步骤：编码、解码、反馈；7、沟通的三种表现8、良好沟通的原则第二讲：倾听与反馈的艺术1、倾听的层次训练：换位感受2、倾听的用词、语调和动作案例：参与的本质3、倾听的技能/倾听的禁忌4、问对问题：了解他的心/发问的技巧5、有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈第三讲：高效沟通的策略1、亲和力2、同理心3、合一架构法4、预先框示法5、假设法6、二选一法建立内部客户服务意识1、为什么要内部客户服务？2、谁
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讲：成功从学习开始人民币案例、铜块的案例1、学习的要素：完全倒空，不让过去的经验妨碍新的学习全力以赴，参与互动学习海底捞针，精益求精2、正确的价值观：好的开始是成功的一半提升自己的思维高度价值在交换中提升改变心态、改变观念、改变行为第二讲：品牌共赢的组织结构与思路1、成功营销的三种经营形态结构老板（投资人）、员工、顾客——三种角色六大关系2、劳动价值观的重塑劳动价值观、积累发展观、事业献身关3、选择品牌，携手共赢案例：品牌驱动力第三讲：营销人员过五关1、开口关2、聊天关3、产品关4、促销关5、同情关第四讲：成功营销之顾问式销售1、顾客需要什么服务2、如何满足顾客需求3、顾问式销售四大步骤第五讲