郑奕老师的内训课程
《弟子规》来源于《论语》，古谚：半部论语治天下！是做人.做事.做生意的大根大本！章：孝——感恩-----家庭幸福和谐.家族兴旺和企业长青的根源教会我们为什么要感恩家人、同事、客户和朋友；古人推崇和实践“孝治天下”的理念，孝道，有着巨大深广的内涵。小孝治家，中孝治企，大孝治国。孝心培育人们无条件的恭敬心、感恩心、责任心、宽容心、平常心、觉悟心，是构建和谐社会的根本，也是企业管理的根本。执行心态换位思考汇报意识积累观念细节管理总结方法感恩心态……第二章：悌——礼节—与兄弟姐妹之间，上下级之间，同级之间相处之道告诉我们长幼秩序，如何构建和谐友爱的人际关系；教育人们认识长幼尊卑秩序，学会尊老爱幼、卑己
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讲中国企业管理现状分析Oslash;工艺上的小差异显示出民族素质上的大差异Oslash;中华民族有着不甚求精的习惯（柏杨）Oslash;古老的农耕文化对企业管理造成的影响Oslash;精细化管理从生产中谈起Oslash;粗放管理中的跑、冒、滴、漏对中国企业造成的危害 第二讲 什么是精细化生产管理Oslash;精细化管理是一个企业、组织综合能力的体现Oslash;精细管理是一种思想：九层之台，起于累土Oslash;精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑（3）、Oslash;精细管理是一种态度：事事认真、时时认真Oslash;精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋第三讲企业发展与精细化管理Osla
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【课程大纲】 一、产品同质化时代，凭什么赢得客户？ 1、为什么客户一定要买他的大米？ 2、为什么客户不得不买他的设备？ 3、为什么金融危机赶不走他们的客户？ 恶劣营商环境下，服务营销创新成为企业制胜法宝！ 二、客户价值驱动下服务营销新模式 1、基于客户价值的全新服务理念 2、人人都是服务员，环环都是服务链 3、为什么仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱 4、4P-4C-4R营销模式发展 三、微利时代，客户需求的变化 1、个性化强 2、差异多变 3、更高要求 4、更多体验 5、全员参与 四、重新定位自己的角色 1、首席客户时代的到来 2、客户经理新挑战：技术 服务 销售 3、卓越客户经理的特质
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讲：企业人才与人才队伍建设困惑 1.企业人才困惑1.1企业人才短缺现状回顾1.2企业为何“人才荒”2.企业人才队伍建设误区2.1 企业人才培育误区2.2 企业人才队伍建设误区分析第二讲：从企业核心竞争力看人才的梯队建设 1.企业的生存发展本质1.1企业生存与发展的本质要素1.2企业生存与发展的本质要素内在逻辑关系互动分享：逻辑关系图2.企业的核心竞争力构成分析2.1 企业核心竞争力的构成2.2 企业的核心竞争力三角型2.3 企业核心竞争力中人才的作用3.人才梯队建设的重要性与必要性理念3.1企业人才梯队及其重要性3.2 得人才者的天下案例分享：中国共产党与国民党第三讲：企业人才观与人才标准设计
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讲、企业转型是机会变的意义企业发展阶段发展的基础是改变机会的产生把握机会的思维结构第二讲、员工转型的双重原因1、被动型2、主动型第三讲、建立积极的心态，支持企业转型1、既不盲目乐观，也不盲目悲观，面对现实，正确理解企业转型，支持企业决策，积极参与企业转型的各种活动；2、员工面对所处环境的变化，思想情绪必然也会有所波动，这时要注意不受外部环境、不良思想的干扰侵蚀，自觉做好自我管理，全部精力投入到工作中，保证工作不受影响。3、信任企业，正常的渠道沟通，避免产生不利企业转型的言论。绩效追踪与面谈的流程第四讲、关注工作变化，保证工作业绩1、企业转型期间工作业绩受到影响的主要原因。2、岗位职责的履行、工
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一、新任主管、经理的角色认知与职业化塑造Oslash;新任主管、经理的角色认知与职责Oslash;新任主管、经理的责任与正向思考的态度Oslash;新任主管、经理的能力要求和素质模型Oslash;彼得效应：从技术走向管理的管理者常犯的错误Oslash;职业化的内涵ü职业技能ü职业形象ü职业意识ü职业态度ü职业道德Oslash;新任主管、经理职业化塑造的四大步骤二、新任主管、经理的压力与情绪管理技巧Oslash;自身压力的来源分析Oslash;负性压力的典型症状Oslash;实际应用：对压力进行评估Oslash;情绪压力的分解：把压力画出来ü了解人的大脑ü思维导图Oslash;不良情绪压力的缓解