单元：项目营销基础篇： 1．什么是项目？如何项目营销？ 2．项目营销的三大基础工具 3．经典案例分析 第二单元：项目策划基础之一：客户沟通篇 --如何探索把握客户需求—《客户沟通行为模式》 1．客户价值营销的四条宪法准则 2．客户接触关键时刻行为模式—探索、提议、行动、确认 3．客户价值评价模型 4．如何探索挖掘客户期望和需求 4-1．探索模式I：如何做到为客户着想，想什么？ 4-2．探索模式II：如何了解挖掘客户期望？什么是客户期望？TFA模式？ 4-3．探索模式III：如何做到积极倾听，有效提问？ 4-4：探索模式IV：问题设计与客户沟通流程 5．增值业务与
