王兵老师的内训课程
《专业销售技巧》【课程时长】2天【课程大纲】一、销售人员基础1. 销售人员的基本素养2. 销售人员的良好形象二、销售前的计划和准备1. 客户分析客户资料的收集和整理客户资料的分析客户关键人物的确定2. 目标及策略设定销售目标的设定销售目标的分析销售策略的制定3. 销售材料及工具准备销售材料及工具分析销售材料及工具使用要点三、寒暄问候、打开话题1. 如何赢得客户的好感仪容、仪表及举止要点如何与客户寒暄如何避免客户的拒绝2. 打开话题的技巧打开话题的注意要点打开话题的七种方法四、投石问路 确定需求1. 如何了解客户需求客户需求的一般心理
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《卓越的客户服务》【课程时长】2天【课程大纲】一、客户服务的基本观念为什么客户服务是必需的客户服务是什么客户服务的目的是什么为什么客户服务如此重要你了解你的客户吗二、客户满意 企业成功的关键什么是客户满意客户满意度的结构拟定有效的客户服务计划影响客户满意的因素克服障碍，改善服务三、客户服务中的一般沟通技巧客户资料的分析如何赢得客户的信任如何寒暄问候、打开话题如何有效接近客户如何有效了解客户如何有效说服客户如何有效留住客户四、如何面对不同人际风格的客户如何面对表现型的客户如何面对分析型的客户如何面对友善型的客户如何面对控制型的客户五、如
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《销售渠道的开发与经销商管理》【课程时长】2天【课程大纲】一、 销售渠道的分析1. 营销管理的“4P”策略与销售渠道产品策略价格策略推广策略通路策略2. 产品分销与销售渠道的基本分析产品分销分销渠道渠道组成渠道流程3. 渠道之必要产品整合大量分销联系客户分担信用市场调查4. 通路的长度与宽度市场因素产品因素厂商因素投资因素5. 不同销售渠道策略6. 目标客户的理想通路7. 最佳销售渠道的选择8. 渠道管理策略二、市场的开发与经销商管理1. 新市场开发的步骤及要点分析市场调查及其分析提出市场分析报告产生市场开发计划论证市场开发计划寻找并确定分销商建
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《营业厅销售服务技能培训》【课程时长】2天【课程对象】通信行业、金融行业等服务性行业营业厅服务人员【课程大纲】第一篇：营业厅服务概念篇：一、营业厅服务概念营造亲切的气氛丰富的专业知识聆听顾客的想法了解顾客的需求引起顾客的兴趣维系良好的关系第二篇：营业厅服务技能篇：二、创造营业厅服务机会—接近与引导顾客迎客阶段的技巧引导顾客寻找新产品有效地运用顾客等待时间有效地运用陈列区呈现新产品情景模拟与角色演练三、如何观察与了解顾客观察客户的言行举止问问题的技巧何时询问，如何询问掌握主动情景模拟与角色演练四、探索并了解顾客的需求了解顾客的背景掌握顾客对产品