《管理者的情商管理》

  培训讲师:金迎

讲师背景:
金迎老师员工职业素养训练导师国家高级礼仪培训师TTT国际职业培训师认证讲师国家电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家网点转型品质服务提升专家西安交通大学EMBA班客座礼仪导师【从业经历】曾任:泰康人寿保险培训经理,四川长虹集团培训经理多年 详细>>

金迎
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《管理者的情商管理》详细内容

《管理者的情商管理》

《管理者的情商管理》课程大纲
【课程目标】
本课程会给学员一些切实可行的管理情商(EQ)的方法和技巧。注重问题,以结果为导向,通过任务和行动让学员体验和反思,改变被动式的授课模式,以学员的自主学习为主导,贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。
【授课时长】  1-2天(6-12课时)
【课程对象】 全体管理人员
【课程收益】
本课程帮助您深入认识和了解EQ情绪商数,掌握提升情商的实用策略与技巧,提升管理者的EQ能力,迅速有效的处理日常工作中自己与他人的负面情绪,有效辅导下属改变不良行为和表现。充分发挥积极情绪的力量,提升团队心理资本,塑造积极、乐观、正面的情绪状态与团队氛围,缔造和谐快乐高效的团队,提升工作效率和生活品质。
【课程内容】
 第一讲:认识EQ(情商)
1.影响企业绩效的“三板斧” 2.人的行为由什么驱动(调动情绪就可以调动一切)
3.解读情商(什么是EQ?)  4. 情商(EQ)的内涵
5.EQ 与IQ的关系 6.情商决定命运(EQ的意义及重要性)
7. EQ高手的五大特征 8. 情商与领导力(情商造就领导力)
9.对情商的四大误解 10.您的EQ高不高?——测测您的情商是多少?
第二讲:EQ与自我情绪管理
1、了解自己的情绪
【1】情绪的自我察觉 【2】  认知情绪
【3】认识人类的基本情绪 【4】体验情绪的真正来源(了解自己的情绪地雷)
【5】个案分享
2、管理自己的情绪
【1】 常见的情绪处理方式 【2】如何拥有良好的情绪管理能力?
【3】处理负面情绪的4个步骤 【4】正确表达情绪:如何表达自己的愤怒?
【5】合理宣泄情绪:八种情绪宣泄方法 【6】积极调节情绪:PRP技术
3、管理应激情绪的方法
【1】接受与转移(暂时抽离) 【2】 停止做决策
【3】在人际关系中获得“加持”的力量 【4】放松,不过如此(平静身心灵的技术)
 第三讲:EQ与员工情绪管理
1、如何识别员工的情绪(“望、闻、问、切”技术)
【1】“望”诊:辨识他人情绪的线索 【2】“闻”诊:有效倾听的技术
【3】“问”诊:封闭式询问与开放式询问 【4】“切”诊:善于识别“心理投射”
【5】现场测评体验:扫描你的内心世界
2、如何处理员工的情绪
【1】处理员工情绪的4步骤
【2】 处理员工情绪的核心:先处理心情,再处理事情
【3】 处理员工情绪的要点:尊重、共情、真诚、积极关注
【4】角色扮演:情绪理疗师
  3、高EQ管理者的批评技巧(当员工绩效不佳时)
  4、高EQ管理者的表扬技巧(当员工表现良好时)
第四讲:管理者的EQ修炼
1、EQ四大能力修炼
第1种能力:察觉力,即察觉自我情绪与感知他人情绪
第2种能力:理解力,即理解自己情绪的真正来源与理解他人
第3种能力:运用力,即善于自我激励,有效进行人际沟通
第4种能力:摆脱力,即善于控制、调节、摆脱负面情绪
2、治标更治本的EQ提升法
【1】认识积极心理学
【2】情绪是可以选择的——快乐是一种生活态度
【3】如何增强对正面事物的注意力?
【4】迅速提升积极情绪的方法(“历数恩典”训练)
【5】创造积极情绪的心理学技术(“享受美丽的一天”练习)
3、全面提升情商(EQ)的心理学建议

 

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