高秋红老师的内训课程
服务品质提升系列课程《服务营销》【课程背景】在商业竞争如此激烈的环境中，产品推陈出新的速度不但快，同質性也愈来愈高，因此，产品的差异性已不再是取决胜负的唯一关键，取而代之的是顾客对服务质量的要求，尤其，当服务的标准由提供服务者的主观角度，转移成以顾客的感受为目标时，顾客对服务的满意与否，将是决定产品的市场竞争性，及企业存在的价值。为了加强服务人员、销售人员在服务顾客、销售产品的服务意识和服务行为，提供更切合顾客需要和满意的完美服务，针对以上需求，特规划「服务营销」课程。本课程目的即在对于企业员工在从事的顾客服务工作时，能提供更具价值的服务质量，以创造更高的商业利益【授课方式】现场集中面授+概念
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《高级秘书职业素养与技能提升》【课程背景】身在职场，您是否感到现在的就业压力越来越大？身为高级秘书人员，您是否明白固有的知识结构、素养和能力已无法适应新的需求？职场竞争形势不容乐观，秘书人员的岗位同样面临着职业化的严峻挑战，强化提升秘书人员的职业素养，全方位增强个人多方面技能，成为广大文秘人员的当务之急！【授课方式】现场集中面授+概念形象讲述+案例分析研讨+操作方法传授+小组交流互动+实战指导总结等。【授课对象】企业文秘系统工作人员：包括办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政系列管理及文职工作人员，企业非行政部门文秘工作人员【授课时间】1天，需要现场指导演练时间较长达2天，一般观念讲授课程可
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沟通无处不在——沟通与表达的艺术 高秋红● 培训目的1. 了解沟通的目的及用处。2. 掌握沟通的基本理念。3. 沟通技巧演练及如何运用多层次沟通。● 培训对象1. 销售人员、及企业高管；2．企业克服人员。 • 培训时间： 4-8小时 ● 培训内容具体如下 沟通无处不在——沟通与表达的艺术 1. 沟通的目的及基本理念 1. 沟通的目的 2. 沟通的渠道 3. 沟通的基本要求 2. 高品质沟通的细节与技巧 1. 技巧一—利用反馈 2. 技巧二—简化语言
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管理者的自我管理 高秋红【课程背景】 很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个团队；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的定位，也就是角色认知，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。管理者是否具
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服务关系你我，沟通创造价值——某集团柜面人员全面服务意识提升【课程背景】在商业竞争如此激烈的环境中，产品推陈出新的速度不但快，同质性也愈来愈高，因此，产品的差异性已不再是取决胜负的唯一关键，取而代之的是顾客对服务质量的要求，尤其，当服务的标准由提供服务者的主观角度，转移成以顾客的感受为目标时，顾客对服务的满意与否，将是决定产品的市场竞争性，及企业存在的价值。为了加强柜面人员在服务顾客的服务意识和服务行为，提供更切合顾客需要和满意的完美服务，并在给予客户精准化服务时，巧妙的运用沟通技巧，挖掘客户潜在需求，便于销售人员后续跟踪与反馈，针对以上需求，特拟定本次《服务关系你我，沟通创造价值——某集团柜
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《服务意识与服务礼仪》【课程背景】为什么一个不经意的称呼让客户永远不再光顾您的企业？ 为什么一个习以为常的细微动作竟然使您到手的单子化为泡影？ 俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行 试想一个不学礼、不知礼、不习礼、不用礼的人，没有良好素养的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界，很多惨重的商业损失都是败在很细微的不懂礼不知礼之处，然而在日新现代化和国际化的今天中国有些传统的古老礼仪已跟不上时代的步伐，而西方礼仪又不能完全照搬照用，那么如何站在中西方交流的高度，同时融合中国传统礼仪与西方礼仪的长处，并与时俱进地不断创新