高秋红老师的内训课程
单元：中层管理者的角色定位与职责(1-3小时)模块一、中层管理者的作用1、什么是中层2、中层的三个作用3、中层管理者的培养与淘汰4、公司的危机处理互动游戏：BINGOU游戏案例：HR的苦恼、公文在旅行等故事：问题的猴子模块二：管理者角色认知1、中层角色认知的三个层面2、中层管理者的四种角色3、中层管理者角色转变的7大表现案例：离岗测试、丰田公司“把握问题的关键点”等故事：算命先生、刺猬取暖模块三：管理者的职责与能力1、中层管理者12项工作职责2、中层管理者必备的10大能力案例：教务主管小张等故事：庖丁解牛第二单元：职业意识与职业化态度(1-3小时)模块四：职业精神与职业化1、什么是职业精神2、
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单元：高级管理者职业化意识(1-3小时)模块一、企业高层的职业素养与企业发展关系1、企业发展远景与企业高层职业素养2、企业三大管理层次工作职能特点剖析3、企业高层常存的四大通病剖析4、企业高层职业化的定义与内涵5、企业高层职业素质冰山理论模型互动游戏：BINGOU游戏案例：美国湪晛高层职业化素质分享模块二、企业如何实施职业化管理1、企业实施职业化管理的意义2、企业职业化管理的基本思路3、企业职业化管理的系统模型4、企业职业化管理的动态过程5、企业提升职业化管理水平的有效途径模块三、高层必备的卓越职业理念1、企业需要什么样的高层？2、500强企业高层一流的职业特点剖析3、高层必备的六大职业能力4
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单元：情绪秘密——情绪的解读与觉察(1-3小时)一：情绪认知与情绪秘密1.认知情绪2.解读情绪（1）你经常有以下的表现么（2）情商（3）不良情绪产生的原因二：情绪解读与自我觉察第二单元：背负重任——压力他所与释放一、什么是压力二、压力源自哪里（1）压力源细分（2）压力的积累效应三、压力测试第三单元：化险为夷——压力管理九秘诀1、优先顺序法2、勇于说不法3、全脑开发法4、瑜伽冥想法5、情景演练法6、倾诉法7、身体放松法8、补偿法9、转化观念法第四单元：快乐法则——做情绪的主人一、目标管理与快乐情绪二、空杯心态与快乐情绪三、幽默与快乐情绪四、自信勇敢与快乐情绪...
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单元：认识时间管理一、关于时间管理1、时间有哪些特性2、时间管理的内涵3、时间管理的目的4、时间管理的价值5、找出时间管理的陷阱二、理解时间管理1、体会与珍惜时间的价值2、时间对人生与工作所产生的意义3、浪费时间的主要原因与分析4、妨碍时间管理的四个观念5、对时间的态度情绪VS时间思考VS时间人际VS时间课堂活动：游戏互动第二单元：时间管理的发展与作法一、时间管理的理论发展1、时间管理的理论发展代时间管理---「备忘录」第二代时间管理---「规划与执行」第三代时间管理---「优先级」第四代时间管理---「重要性」二、如何运用四代时间管理方法1、备忘录型的时间管理法如何养成记录的习惯记录的方法介
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【课程大纲】单元：服务理念 (1-2小时)一、树立全新的客户服务理念1、服务是什么？商品与服务的重点关系。2、 为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比)3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。4、 服务满意度的四个进阶层次。案例：服务意识课程案例分析！二、精准服务五步骤1、显示积极的服务态度· 外表显示积极态度· 善用肢体语言表达· 控制说话的语气第二单元：服务礼仪(1-3小时) · 保持精神饱满的神态2、了解顾客的需求· 优质服务的时间标准· 先行一步，了解客户所需· 学会倾听与聆听的层3、满足客户的需要· 对产品专业知识的硬性要求· 让顾客明白服务的整体流程· 去除客