孙辛老师的内训课程
《商务礼仪与职业素养提升》 ——职业化素养课程【课程收益】 ◆帮助企业管理人员提升自身工作形象，创建个人及企业形象品牌。 ◆通过培训使学员提升沟通能力、提升工作技能，创造更多的个人及企业价值。 ◆规范职员职业道德，将个人形象与企业品牌相关联，创造客户、单位及个人的三赢局 面。 ◆ 使学员掌握商务礼仪的规则，和谐人际关系，有效达成人际交往目标。【课程对象】 企业管理人员【课程时间】 6小时 【课程设计】 本课程是针对企业中层的职业形象与职业化塑造内容的
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商务谈判沟通技术与商务礼仪培训 [pic] ◆ 本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商 务交往规则和规矩的培训内容； ◆ 帮助学员商务活动中的谈判沟通技术，提升沟通能力，顺利达成商务合作； ◆ 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。 ◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全 面提升。
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客户经理谈资 [pic] ◆ 通过肢体语言破解及性格分析彻底洞察双方真实想法； ◆ 改善沟通态度，创造和谐沟通气氛； ◆ 区分谈判对象，消除沟通障碍，善用沟通策略，完成沟通目标； ◆ 通过培训让学员认识沟通、提升沟通，从而轻松愉快地达成个人目标。 ◆ 和谐客户关系，拓展人际关系，达成交往目标。 [pic] • 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践 • 实用——丰富新
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《客户抱怨投诉解析及应对技巧》【课程背景】 信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有价值的资源，客户服务过程是一个整体，与客户联系不再是一种偶然事件，而是一个持续的过程。一线人员在服务沟通过程中由于经验不足、缺乏沟通技巧，缺失客户抱怨处理技巧导致实际成果不尽人意，如何个人处理投诉的能力，提高客户满意度，是摆在我们面前的一个课题。 本课程通过讲述良好沟通应该具备的能力的讲述、实战训练，来提升学员的有效沟通能力，通过客户投诉原因和心理分析，深层次探讨我们在沟通中存在的问题和投诉处理解决办法，通过客户投诉的实际案例详细分析，通过客户心理
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《快乐的成功OR愤怒的失败》 ——心态与服务《情绪管理课程》【课程收益】 ◆帮助职场员工认识自我、适应企业。 ◆使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。 ◆通过培训使学员掌握职场的沟通技巧、礼仪规范，改善自身形象，提升企业品牌。 ◆提升学员团队意识，加强团队间协作，凝聚团队精神，和谐融入职场。【课程收益】 服务行业中工作的人员，由于工作时所面对顾客类型及情况的不确定性，往往使其工作态和情绪受到负面影响。这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题，比如：工作时冷漠态度和消极执行、及不