公务人员综合素养提升专题培训




《公务人员综合素养提升专题培训》

——职业化素养课程

【课程收益】
◆帮助公务人员端正工作态度，创造工作激情。
◆帮助公务人员提升自身工作形象，创建个人及企业形象。
◆通过培训使学员提升沟通能力、提升工作技能，创造更多的个人及企业价值。
◆规范职员职业道德，将个人形象与企业品牌相关联，创造客户、单位及个人的三赢局
面。

【课程对象】 政府及事业单位公务人员
【课程时间】 12小时
【课程设计】
本课程是针对政府及事业单位公务人员的职业化塑造进行的培训。根据
当代事业单位的工作性质和工作环境，从职业化的工作技能、职业化的
工作形象、职业化的工作态度及职业化的工作道德4个方面使培训对象
在职场上建立个人形象树立企业品牌。
【课程说明】 本课程采用案例+讲授+互动的授课形式，使学员轻松完成培训内容。

【课程大纲】

第一天：公务人员职业化素养提升
模块一：我们为什么要讲职业化
1. 职业化的内涵
2. 我们为什么不够职业化
3. 如何做到职业化
4. 随处可见的非职业化现象
模块二：职业化的工作技能
1. 我们应该有做事的样子
2. 工作技能专业化
3. 弥补技能上的不足
4. 绝对建立个人工作档案
5. 提升个人沟通能力
模块三：职场化的工作形象
1. 个人职业化形象的要点
2. 注意协调与沟通
3. 沟通常见的障碍与误区
4. 上行、下行、平行间的沟通技巧
5. 不同性格人的沟通技巧与方式
模块四：职业化的工作态度
1. 用心把事情做好
2. 用心把事情做到位
3. 做事情不用心的表现
4. 培养职业化工作态度的要领
5. 四个反思
模块五：职业化的工作心态
1. 正确认识管理工作的意义
2. 不同心态对管理工作的影响
3. 如何积极、阳光、快递的工作
模块六：职业化的团队合作
1. 团队可以帮助个人实现什么
2. 团队协作互动游戏



第二天：公务人员形象管理与塑造
模块一：礼仪的概述
■ 为什么要学习礼仪？
■ 礼仪的五大类别及应用场合
■ 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象
模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养
■ 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？
■ 公务人员的仪容仪表要求
■ 公务着装的原则与穿戴技巧
➢ 常见公务交往着装误区
➢ 规范公务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
➢ 规范公务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
■ 人类最美丽的无声语言——微笑
➢ 公务人士的微笑法则
➢ 目光的凝视区域及运用
■ 三步打造规范“站、坐、走、手势”
➢ 不同站姿所透露的个人性格秘密
➢ 不同坐姿所透露的个人性格秘密
➢ 走姿透露出的个人内心特征
➢ 常被忽略的错误手势及手势的禁忌
■ 距离产生美——人际距离知多少
■ 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾
模块三：公务往来礼仪
■ 称谓礼仪
➢ 称谓的重要性
➢ 称谓的种类（列举并逐一举例讲解）
➢ 不恰当的称谓与分析
■ 介绍礼仪
➢ 介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体
➢ 介绍他人遵循的原则及场景演练
■ 名片礼仪
➢ 接收名片场景演练、注意事项
➢ 递送名片注意事项
➢ 图片纠错（禁忌事项）
■ 握手礼仪
➢ 握手中产生的尴尬
➢ 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序
➢ 握手的禁忌
■ 同行及引领礼仪
➢ 同行引领位次原则
➢ 楼梯引领注意事项
➢ 开门时的引领注意事项
➢ 电梯引领情景演练及位次讲解
■ 座次礼仪——小座位，大学问
➢ 您了解座次安排吗？
➢ 座次安排有什么规则？
➢ 不同会议场合座次安排中的大学问
➢ 宴会时的座次安排
➢ 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）
➢ 乘车座次安排
■ 舌尖上的中餐礼仪
➢ 中餐礼仪的起源
➢ 如何点菜和敬酒
➢ 巧妙得体的化解特殊情况
➢ 使用餐具有哪些禁忌？
➢ 细节决定素质
模块四：公务交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往
人际关系
■ 交谈礼仪
➢ 话题的选择
➢ 内容的禁忌
■ 电话礼仪
➢ 拨打时的注意事项
➢ 接听时的注意事项
➢ 转接时又该怎样做呢
➢ 电话礼仪禁忌
➢ 手机使用小贴士






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