刘大洋老师的内训课程
章 博弈概述节 什么是博弈1.对博弈的认知2. 博弈事件的构成要素3. 博弈事件的特征A．突然性B．严重性C．复杂性D．毁灭性第二节 博弈事件预防及应对的常见问题1．缺乏足够的危机意识2．缺乏科学的应对机制3. 缺乏普遍的应对能力第三节 博弈事件应对策略与技巧1．建立博弈事件预警系统2. 健全博弈事件应对机制3. 成立博弈事件应对机构第二章 博弈管理的原则节 博弈管理的总原则1.整体性原则2.长远性原则3.利益性原则4.主动性原则5.适度性原则第二节 博弈管理的分类原则1. 自身利益大化原则2. 合作各方共赢原则3. 对抗转化为合作原则第三节 博弈管理的3C原则1. 全局2. 根
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一、危机管理概述1、什么是危机管理A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性二、突发事件的预防及应对的常见问题1、缺乏足够的危机意识2、突发事件管理没有做到“以人为本”3、缺乏科学的应对机制4、一线管理者的能力有缺陷5、缺乏对员工的教育三、突发事件的预防及应对1、突发事件预防体系的建立A、培养突发事件防范意识B、建立突发事件预警系统C、健全突发事件应对机制D、建立突发事件应急预案E、成立突发事件应对机构F、储备足够的后勤保障G、组织必要的训练与演习2、危机管理的一般原则A、整体性原
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讲 政务活动握手礼仪进阶1. 握手的基本礼仪及其要点2. 西方握手礼仪与东方拱手礼仪的异同3. 高级政务活动握手礼仪如何在双方会面之前布局谋势4. 如何在握手过程中巧妙地营造我方的主动权5. 高端政务活动中握手礼仪的3大禁忌第二讲 政务活动行走礼仪进阶1. 在国内会见内宾时需要把握的行走位次礼仪2. 在国内会见外宾时需要把握的行走位次礼仪3. 在国外出访需要关注的行走位次礼仪4. 复杂场面的行走位次礼仪5. 乘车礼仪进阶要点6. 乘机礼仪进阶要点第三讲 会见、会谈礼仪的进阶1. 在会见场地安排上体现主动权的要点2. 对方性格分析来巧妙安排会见场地的谋略3. 复杂与多方利益冲突情况下的会见
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章 公共关系概述1.公共关系学的学科性质与人们的片面理解与错误认识2.公共关系工作的目标确定与价值取向3.创造公共关系工作的热点与重点4.如何让公共关系工作成为日常工作的中心任务第二章 公共关系建设的策略与技巧1.公共关系工作的基本原则2.公共关系工作的主要策略3.良好公共关系的营造技巧4.公共关系与各项工作的互相促进第三章 主要公共关系的交往策略1.我国政府架构的历史演变与现实运作2.我国各级政府行政管理的特点与特色3.政府公共关系的双赢原则4.协会的形成、发展及其与政府的关系5.我国各类协会的不同运作逻辑6.协会公共关系的磋商原则7.银行的商业性质与社会影响8.我国商业银行的分类及其
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课程大纲：上篇 沟通技巧章 沟通概述节 什么是沟通1. 沟通的3大要素2. 沟通的3个阶段3. 完整的沟程第二节 沟通是成功管理的必备技巧1. 信任是沟通的基础2. 沟通是管理的基石3. 成功沟通是管理者的手段4. 有效沟通是管理过程的必要元素第三节 沟通的管理属性1. 沟通要有信息交流2. 沟通要有情感交流3. 沟通要有思想融合4. 沟通要达成共同行动协议5. 沟通要有执行保证第二章 沟通模式图节 沟通的媒体1.视频欣赏：让我们一起真正了解沟通的含义2.松下幸之助：过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通3. 沟通与人脑的关系第二节 沟通的噪音1. 沟通的噪音如何产生？2. 沟