执行力的认知

 作者:王时成    319

执行力的概念 什么是执行力?对执行力的理解有很多,可以说执行力是说了就做,是贯彻到底,是执行到位……有本书叫做《铁腕执行力》,铁腕也是对执行力的一种注解。 【案例】 有一个人在每天晚上全家吃完晚餐之后,总是开车去给大家买冰淇淋,有时买香草冰淇淋,有时买巧克力口味的,还有的时候买水果冰淇淋,总之,根据大家的投票决定冰淇淋的口味。可是,有件事情很奇怪,就是每次买其他口味的冰淇淋时,开车来回都很顺利,唯独在买了香草冰淇淋之后,车子总是发动不起来。难道香草会造成车子启动不了?于是他给汽车公司打了电话,把事情描述了一番。汽车公司当然不认为汽车会对香草“罢工”,但是他们还是专门派了技术人员来处理这个问题。技术人员每天都和车主一起去买冰淇淋,一个礼拜之后,终于找到了问题所在。原来,因为香草口味的冰淇淋很受欢迎,所以店面专门在出口处设置一个专柜以方便客户的购买,这样购买者回到车上时,车子的引擎还没有冷却,所以车子发动不起来;而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中,顾客需要拿出来,再排队结账,大概要花掉15分钟到20分钟的时间,此时车子的引擎已经冷却了,差异就在于购买冰淇淋花费的时间不同。 从这个案例中,我们可以看出这家汽车公司的服务态度很科学,做到了以顾客为重,虚心倾听顾客的意见,及时帮助顾客解决难题,让顾客满意。这就是满意服务的执行力。

执行力是一中纪律,是管理策略不可分割的一个环节。执行是一套系统个流程,是严谨的探讨“如何做”和“为什么”。传达执行力的特色,就是不厌其烦地追踪进度,并确保权责分明。

执行是企业领导人首要的工作,企业领导必须对整个企业的运营、人员的安排、所处的环境等有彻底的了解,然后再进行策略决定。所以执行力的一个特色,就是领导人必须亲自深入参与。

执行必须成为组织文化的核心部分,也就是说,要建立一种执行力的文化,必须从高层领导开始以身作则,中层主管承上启下,基层员工效法贯彻。在执行的过程中要重视细节,一位著名的企业家说过:人类的竞争就是细节的竞争。谁能够在精细的地方做得彻底、执行到位,谁就能获得胜利。

王时成
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