中小企业数位转型八个关键策略，在后疫情时代迎接下一个营收成长曲线

我们想让你知道的是

从疫情到后疫情，企业面临一波又一波的巨大变革，若没有做好改变内部体质的心理准备，恐怕站稳变化愈来愈快的市场。

疫情带来营运模式的改变

一场疫情促使人们的消费模式转向在线数字化，使得各大知名零售电商受惠，营收纷纷创下新高。同时另一个显而易见的转变则是餐饮外送平台的崛起，因着外送市场逐渐扩大，也催生了新的商业模式「云端厨房」，这种仅提供外带、外送的餐饮服务，由于现场没有内用区，因此厨房中可以同时经营多个餐饮品牌，成了类似共享办公室的全新商业空间。

新的运营模式，不只发生在日常消费，根据KPMG在2021年的调查，高达八成CEOs认为未来两年内，现行营运模式的调整及因应将是一项持续的挑战。在医疗方面，台湾卫福部推出了远距医疗的服务，以照顾到不便前往医疗院所的病患。

 

在B2B市场方面，以往透过线下参展、拜访来获客的企业，也开始发展网络营销技能，以期在无法踏出国门之时，仍然有办法接触到潜力客户。

疫情加速了各产业数字化的进程，但随着台湾疫苗接种率的提升与解封，在短短不到半年的急遽变化之下，经营模式又经历了一次变迁。后疫情时代的到来，消费者最需要的是在线线下的全通路消费体验，无疑又一次考验了企业的应变整合能力，但数字化仍是一切商业的基础，企业需要从数据资料分析中推导出经营预测，以降低市场不断变化之下的经营风险、精准引导消费者决策与打造更佳的顾客体验。

中小企业数位转型的现况与挑战

然而，由于台湾过去在科技经济的两波发展上都以硬件为主（计算机与半导体），使得人才培育都是以硬件制造思维进行，缺乏软件思维的养成。因此，在面对这波又急又快、以数据软件驱动的转型时，「缺乏数位专才」是普遍台湾企业面临的困境，而其中又以中南部制造业为主的企业，最为严重。数位专才的缺乏，不仅在猎才方面不容易，企业也因着内部文化思维和心态上没有跟上转型，往后在育才、留才上仍会有相当大的挑战。

另一方面，中小企业面对数位转型多半高度认同但决心不够，根据星展银行2021年做的研究，63％的中小企业仍担忧新技术采用成本高昂因而裹足不前，而且一旦开始转型会耗时长久，有些中小企业对于从何展开数位转型也不够了解或缺乏信心。

后疫情时代达成营收成长高峰，中小企业需靠财务转型

即便有些企业转型遇到阻碍，疫情趋缓之后，大多数的经营者都希望企业营收可以恢复或是超过2019年的水平，同时还希望健全企业财务体质。然而，其中不可不忽视的是，S&P500企业的平均寿命从过去1950年代的约60年，到近期已降至20年。

企业面对新产品、新技术、新市场变化越来越快的趋势，为了避免不被淘汰，除了在经营模式上创新之外，长寿、成功的企业更需仰赖营运流程上的数字化与优化，才能打造出高效的运营模式、克服现金流不足的挑战、提升财务的稳定性，并成为企业向外发展创新时的后盾。这些重责大任，包括营收成长、健全财务体质、内部运营流程优化／数字化，都将落在财务长身上。

因此，企业的财务长将扮演起比以往更关键的角色。

过去，财务长的工作大部分是制作财报、分析公司经营状况。在数位转型的过程中，根据KPMG数位创新服务营运长赖伟晏的建议，财务长应是企业的策略长、CEO的幕僚等关键角色，其重要性在企业内部将仅次于CEO。

财务长最重要的工作是在科技运用及数据解读之间取得平衡，才能在每个复杂决策的当下，为企业提供更精确、更迅速的财务预测，以协助企业更快找到最佳解。而在面对新兴领域时，例如区块链，财务长需要够了解这些新议题，以便为公司投资做出好的决策，进一步推动公司成长。

那么，财务在带领企业迈向下一个成长时，有哪些事情是必须做的？下面详细列出全球数据数据库领先品Gartner在「2021 The Digital Future of Finance」顾问报告中， 建议企业进行数位转型时，重要的八个策略。

加速企业发展数字化

1. 对焦数位转型策略与业务成果

疫情为所有组织带来了新客户和新的需求来源，因此，根据Gartner调查，64%的企业经营者表示，他们将利用这个危机并专注在重新设计公司的业务内容。69%的企业经营者表示企业内的数位转型正在加速，而CFO（财务长）正是此目标的关键启动者，例如，他们要协助企业面对商业模式的转变，以适应在线／线下「无处不在」的客户。

2. 设计弹性的规划和预算

过去以「年度」为单位来制定规划和预算已不再适合现今多变的市场环境。当新的机会出现的时候，看重企业是否可以灵活的转换和抓住机会。因此，CFO在做预算时，建议首先确立业务的优先级，并规划相对应的预算。其次，则是考虑「应急用的预算」。

3. 重新思考企业投资的绩效管理

由于投资项目日益多样化，导致有许多的投资项目早已超出传统的方法范围，如果只以报酬率为投资衡量标准，很可能会过早地扼杀某些投资机会。因此，CFO要在组织中提倡一种更接近风险投资的衡量方法，也就是问责制，并透过不断测试、调整、学习建立出新的投资准则。

4. 分配资金来资助数位成长和新商业模式

CFO希望他们的组织在未来12个月及以后取得成长，因此首要任务是为新的（或现有的）增长机会提供资金。许多CFO会依据外部因素考虑优先投资什么（例如同业投资了什么），但是成效好的CFO会将成本和投资分开来，他们采取差异化的方法，并将企业的成本专注投入在数位成长和新的商业模式。

加速财务功能数字化

5. 减少人工耗费以释放工作资源

RPA（Robotic Process Automation,机器人流程自动化）受限于其对严格规则的遵守，无法执行决策导向的任务。 透过增加机器学习，RPA可用于更复杂的活动，例如预算和预测。 这将使相关员工能够专注于找出影响决策的关键支持数据。

6. 投资价值驱动的财务科技工具

许多组织仍在使用效率低下、技术过时的财务流程。三分之二的CFO对于他们所使用的财务技术工具，在未来组织成功时仍否符合条件，感到不确定。过去CFO让财务部门过度倚赖RPA，但现在他们需要一个明确的计划来扩大使用自动化工具。

象是透过运用额外的技术来让过去复杂的财务流程自动化，CFO可以专注于找出新的附加价值服务，例如自动预测长期房地产价值的服务，或是根据消费者行为来预测定价的服务。

7. 选择合适的数位工具供应商来加速云端化

云端服务供应商因具有大量处理数据方面的专业知识，意味着他们可以更好地确保数据安全。 CFO的当务之急是在合适的时间、合适的价格找到合适的供应商，如果有解决方案可以让有洞见的资料获取速度、信任度和预测性都提升的话，那就立即采用吧！

8. 僱用、保留和发展财务领域的数位技能

只有三分之一的财务管理者，同意他们的团队充分具备数位财务职务所需的能力。与工作所需技能的差距，造成了财务部门无法成功的利用数位技术。由于技能需求变化如此的快，财务领导者需要对技能具有敏锐度，以辨别出哪些是新技能并决定出优先级，这将使得财务部门能够快速修正，并应用出更符合时间需求的技能。

结语

疫情对企业的数位应变能力做了一次大考验，在实体环境的各种限制下，过去有在做数位经营的商家马上展现较强的应变能力，也催生了新的商业模式。即便有些企业仍对数位转型抱持踌躇不定的态度，但是不可否认的是，这是企业生存战中必需要踏上的旅程。运用数据以及系统的预测，可以帮助企业未来遇到外在变化时，更快找出新的商业模式。

同时，企业对内的流程优化，也须仰赖数字化达成高效的经营，以增加现金流与财务的稳定性。而以上的项目推动，都需企业中的CFO来扮演其中关键的角色。

CFO在带领企业迎接下一个成长曲线时，无论是公司面或是是财务面的数位转型，都是往更加高效、弹性的解决策略迈进，以因应变化越来越快的市场。以上分享的八个策略，希望能帮助正处在数位转型十字路口的企业，可以有个全盘的大局观及具体可行的方向。

　　

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