这几年我一直在思考，为什么在我们许多优秀的企业，甚至于包括“500强”在中国设立的独资企业里，大家都实施了许多的规范、标准、认证，但实际上总是免不了所谓虚假的成分。结合我们国家的各级政府的数据统计，我们也会发现，打假和造假实际上是摆在我们面前的一个非常严峻的现实。

且不说ISO9000体系了，先说说一个非常重要的“质量成本”的概念吧。因为在许多组织里，质量成本都是他们认为应该去抓的，可问题也随之出现了：有一家著名的北方港口企业，派了五个成本会计到北京培训了五天，回去以后，他们便按照既定的方法建立了一套质量成本制度。可是当第一个月数据报表一上来，他们看后便笑了——这是假的！第二月呈上来的数据——更假！我受邀到他们公司去做指导时，正是他们以往出报表的时候，但是，这几个成本会计对我说：“杨老师，我们现在已经不再看那些报表了，我们早已经对那些数据不感兴趣了，因为那全是假的，报告、报表也就也没有任何意义了。”他们颇为苦恼地问我：“为什么我们不能建立自己的质量成本的制度呢？”是啊，的确是一个非常好的问题，而这个问题也是我一直在思考的。

我反问他们：“你为什么要建立质量成本的制度呢？”

当时他们一愣，但马上对我说：“现在我们的市场价格在降低，我们各种的成本在上升，我们的利润空间越来越小了，我们必须要降低质量成本，这就是我们的目的。”

我说：“你在说官话吧！”

他和其他的几个人几乎异口同声地辩解道：“没有啊，我们真的就是这么想的！”

54

“那你们谁来说说看，是哪些部门在负责做这项工作的呢？”

“是由我们的综合管理部牵头，财务部配合的。”其中一个人说。

我问：“综合管理部是什么意思？”

综合管理部的负责人对我说：“我们综合管理部就是负责对我们整个集团，包括各二级公司、各控股公司进行一种综合的管理。”

“什么样的综合的管理？”

他说：“实际上是对我们进行的一种综合考核。”

“考核什么呢？”

“这么说吧，就是经过我们的考核，来决定各家公司奖金和福利的分配。”

“哦，我明白了。那么请问在实施的过程中，有没有什么苦恼？”

他们说：“这就是我们的苦恼了。因为在实际工作中我们发现，可以叫做四六开吧，有60%是可以量化的，但是另外40%是定性的，换句话说，是拍脑袋的。所以每次当我们下去考核的时候，我们的心里都是没有底的。下面的抱怨也很大啊！”

我说：“那你们该怎么解决呢？”

“所以，我要找一种量化的方法。”

“找到了吗？”

“找到了。”

扩展阅读

版权声明：