消费者促销十三招
作者:盛斌子 36
五、换新促销;所谓换新促销,是在一些大件的耐用消费品如家电、厨具等领域,厂家为了扩大消费,免除消费者“旧的不去,新的不来”的心理,采取厂家或商家按一定的金额回收除理旧品,消费者按旧品折扣金额来购买新品的促销行为;现在很多知名大型家电厂商如科龙,企业成立18年之久,终端用户至少在2000万以上,八年以上用户不在少数,因此,2002年6月,科龙由本总部企划部门牵头,在全国范围内搞了一次名为“一起走过的日子”针对老用户的以旧换新促销活动。既十年以上的老用户,凭发票购XX型号以旧换新让利7折,八年至十年的用户八折,五年至八年用户九折。活动不仅提升了销量,而且进取得了良好的口碑效果;因此,这种促销方式对卖方来说,可以加速出货和资金回笼,加速了产品的更新换代。同时,也能有效的刺激消费者的购买欲望,解除了消费者旧品处理之忧。但是,以旧换新本质上还是降价,回收的旧品企业或商家几无利润可言。因此,以旧换新在促销前必须做好成本核算;
六、联合促销,所谓联合促销,是指两个或两个以上的企业实体,在双赢的基础上,以双方的产品或优势点进行交换,共同面对消费者进行的促销方式。联合促销的类型主要有跨行业联合、与经销商联合、同业联合等。本人2002年在容声儿童冰箱上市推广活动中,和山东肯德基总部开展了一次联合促销活动。暨科龙提供10台儿童冰箱和一些小礼品给肯德基作抽奖用,肯德基在其销售额前十位的门店免费展示容声儿童冰箱,同时,作为全省统一促销活动,肯德基全省所有门店的宣传统一海报、单页、吊牌等均要求传达容声儿童冰箱卖点信息。
值得注意是,参加联合促销的各方只有具备相同或相近的目标市场才能用较小的成本获得较大的效果。参加联合促销的各方应能充分发挥各自的优势,形成优势互补。通过优势优势互补,使促销费用由各家承担,也就降低了促销成本。
七、服务促销;根据经典营销理论,产品包含核心产品、有形产品、外延产品三部分,所谓服务促销,就是在产品的外延部分即服务上给消费者比竞争对手更多或更独特的利益承诺。如容声冰箱在售前售中售后服务上的“全过程无忧虑” 服务理念,海尔“星级服务网”的建立及承诺等。好的服务不仅可以留住老顾客,还可以争取新世界顾客。产品同质化的今天,服务越显重要,因此企业要想做大做强服务品牌必须把握如下几条原则:一是企业服务人员的言行举止要符合服务理念及行为规范,企业服务人员要树立全员营销的观念,提高自身的综合素质;二是要建立适当的服务监督系统,保障服务质量;三是完善服务体系(硬件、软件);四是建立自身服务品牌,如科龙的“银色快车”。
八、融资促销;所谓融资促销,一般来说是指金额较大的大件商品实行分期付款的优惠促销行为;如现在消费者购买商品房或私家车时,开发商或厂商一般均采用此促销方式;在家电领域,青岛海尔电器也开展过“购海尔大家庭系列”分期付款活动,由于海尔电器产品线即宽且长,新婚之家或乔牵之喜之类用户要购买的电器种类较多,但购买全系列产品占用资金额度较大,因此,推出分期付款的方式较为适合这部分消费群。分期付款是厂商在销售商档耐用消费品时常采用的促销方法,即可使厂商减少库存又可扩大知名度,但是采用分期付款,将占用厂商较大的资金,这就要求厂商应有较大的资金实力。同时,做为促销方,厂家与商家最好共同策划类似活动,这样,或可减少资金投入成本。
九、积点促销,一般说来在快速消费品领域,积点促销是指消费者短期内通过多次购买,累积积分卷、贴花、换物票等,享受企业的促销政策,从而培养顾客认知度及忠诚度的促销行为。如可口可乐公司通过兑换奖品的方法推广“芬达”新包装的方法便是一例。可口可乐公司的“芬达”汽水在推出其新包装同时,推出了“芬达橙献劲爆飞车”有奖促销活动,消费者只要集齐8个新“芬达”355升罐装拉环,即可在指定兑奖地点免费换取“芬达”MATCHBOX迷你劲爆飞车一款。8款连环送出,集齐一套,还可投入精彩的芬达飞车棋盘图中,与其它对手一比高低。因此,积点促销的优点是显而易见的:可以促使消费者长期、稳定的忠于某一品牌;可以刺激消费者加大、超量购买商品;但是,积点促销要求消费者反复购买,与立竿见影的买赠促销相比,部分消费者可能缺乏耐心,从而失去吸引力,因此,厂商在实施积点促销的时候,应注意以下几个问题:一是促销的赠品要有吸引力,否则消费者会失去参与的积极性;二是积点促销赠送品的数量难以估算,所以要充分估算赠品数量;三是时间不能太长,太长的促销周期给消费者及厂商均带来不便;否则反而影响了促销效果。
十、赠品促销,赠品促销是指企业一定时期内为扩大销量,迫于市场压力,向购买本企业产品的消费者实施馈赠的促销行为;赠品促销是最古老也是最有效最广泛的促销手段之一。具体手段有直接赠送、附加赠送等。今年五一节冰箱旺季,几乎所有冰箱厂家均不同程度的实施了买赠活动。赠品促销时,是通过赠品的魅力来吸引消费者,选择什么样的赠品,如何在低成本,高产出上下功夫是保障促销成功的关键所在。同时,赠品促销的时机也十分重要,如家电产品节假日促销较为合理。此外,选择赠品时,赠品的属性最好和企业的产品有一定的关联度,这有利于企业的品牌提升。但是,赠品促销毕竟是一种短期促销行为,企业过多的买赠行为势必会伤及品牌建设,因此,企业在考虑买赠促销时,因尽可能的考虑当地竞争对手及消费者的实际情况。
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