电磁炉频出事创维电子海南公司玩“消失”_周青_管理文库

电磁炉频出事创维电子海南公司玩“消失”

作者：周青 40

　刚买２个月的创维电磁炉在使用中面板爆裂，创维电子海南公司在给了３个承诺后，才给消费者换了一台新机；结果还没用到２个月，新机也出现了故障。这回创维电子海南公司对消费者一拖再拖，“承诺”３月３０日上午送货到家，却最终玩起了“消失”。４月６日，消费者罗先生向记者讲述了创维公司电磁炉带给自己的烦恼。

　　３次承诺后换一台新炉

　　２００５年１１月９日，罗先生在海口美都电器城的创维家电专柜购买了一台促销的８ＡＴＴ型电磁炉。今年１月９日，这台促销的电磁炉在使用中面板爆裂。后来，罗先生经过和创维海南销售方交涉，创维的工作人员先后３次给了他“保修”的承诺，却没有一次可以兑现。在罗先生的一再催促下，１月２４日，创维给罗先生调换了一台新机。但是，这台电磁炉也没有给罗先生带来更多的方便。

　　新炉一个月后又坏

　　罗先生说：在正常使用了１个月左右的时间后，电磁炉的一些按键就失灵了；更糟糕的是，不管把什么灶具放上去，电磁炉都不再加热。３月１６日，罗先生就给创维电子的全国售后服务热线９５１０５５５５反映问题，被告知找海南区的许经理，并承诺“３天内解决问题”。

　　售后服务玩起捉迷藏

　　随后，罗先生和创维海南销售方许经理取得联系，要求对方上门服务。许经理提出：因为同型号的货要等一个月后才有，可以让他加１００元钱，换购一台价值４００多元的电磁炉；也可以在货到后再给他换货。罗先生考虑到自己的２台新炉用了不到４个月，就没有同意。１０天后，“许经理”又提出：可以先给罗先生一台新炉备用，但由于新炉价值４００多元，要先垫付１００元的押金，等到为罗先生换炉时再退还。罗先生对保修服务要加收押金的条件表示不满，把保修的情况向创维电子的全国售后服务热线９５１０５５５５再次反映。经多次交涉后，３月３０日，许经理表示同意在保修期间为罗先生无偿提供一台电磁炉备用，并在次日上午１０点送货上门。

　　然而，直到４月６日，许经理和创维电子海南公司的工作人员都没有露面，没有一个电话，更没有为罗先生送备用电磁炉上门。

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