引子:咨询公司如雨后春笋般涌入市场，优秀的咨询公司可能会拥有一些优秀的顾问，每个顾问都对相关咨询项目有一定的经验；差一点的咨询公司，可能就是一个办公室，三二个自称“经验很丰富”的学者，通过一个电话，一个传真就开始为企业做咨询诊断了。真的不知道，这些咨询公司究竟能给企业带来什么？为此，我们对北大朴智副总罗畅进行了访谈。

　　 主持人：http://www.you11.com Jack

　　特约嘉宾：北大朴智副总裁 罗畅（以下简称罗）

　　Jack ：关于企业的咨询效果问题，从前几年到现在的争论一直没有停止过，咨询公司也是越来越多，从企业咨询到企业诊断，几乎无所不包，作为国内知名的咨询公司，您是怎么给理解所谓的咨询公司呢？

　　罗：对于咨询公司，我们的理解是“保健医生”。“保健医生”有三方面的作用，一是发现问题，即通过系统的访谈和调研，发现企业存在的问题；二是帮助解决问题，即针对企业存在的问题，提出符合企业实际、并具有可操作性的解决方案；三是“授人以鱼，不如授人以渔”，我们将从方法论上教会企业如何发现和解决问题，实现自我的“强身健体”。

　　Jack ：有个故事是这么说的：一个牧羊人在放牧，此时走过来一个人告诉他，你不用说话，我能准确的知道你这里有多少只山羊和绵羊？如果我能说对了,你送给我一只羊。牧羊人当然不相信，几百只羊，他怎么能够说清楚，于是答应了。“山羊146只，绵羊85只”该人迅速地说出口！于是该人拿走了一只羊，等该人走了之后，放牧人才明白，他知道的我也知道，并没有给我解决什么问题，而我却少了一只羊。别人用这个故事来讽刺咨询业的只会说不会做的局面，您是怎么对待这种看法的！

　　罗：确实有一些咨询公司提供的咨询方案停留在书面上，没有真正的贯彻执行。但好的咨询公司则不是这样，比如我们北大朴智，我们不仅提供具有个性化和可操作性的咨询方案，而且针对企业的实际情况，提供了长达一年的辅导实施期。为了能让咨询方案得到很好地贯彻实施，在一年中我们将做三方面的工作：一是提供培训，包括针对公司不同层级员工的培训；二是针对方案执行过程中出现的问题，进行小范围修改；三是在项目实施过程中，北大朴智顾问还将随时解答客户提出的各类问题。北大朴智公司所做的整个方案是在与客户不断的沟通与交流中共同完成的，是有针对性的，而不是闭门造车、理想化和空泛的。

　　Jack ：有些企业把咨询公司当作灵丹妙药，认为只要有咨询公司帮忙，一切问题都可以迎刃而解，您是怎么看待这些问题的？

　　罗：这是一个误解，咨询公司的咨询顾问永远不能代替企业的真正管理者！咨询公司是“保健医生”，是企业的参谋，我们能够帮助企业去发现问题，并且根据所掌握的方法论和咨询工具，以及所积累的咨询经验，结合对企业内部的深刻认识，提供解决问题的可操作性方案。但假如企业不去真正的实施咨询方案，不按方案来认真执行，那是无法解决问题的。

　　Jack ：相信咨询公司的人，把咨询公司比喻为“囊”，可以帮助企业囊括一切问题；不相信咨询公司的把它比作“狼”，只会吃，而不能解决问题。但是究竟是“狼”还是“囊”，只有试过才知道，那么在尝试之前，如何去分析呢？

　　罗：这实际上是一个关于如何选择咨询公司的问题。要选择适合自己的咨询公 司， 需要把握以下几点：

　　第一、首先通过网站、电话等途径初步了解咨询公司，看这家咨询公司是否能够满足公司咨询的基本要求和具有相关的实战经验；

　　第二、其次应该与咨询公司进行当面的沟通，再看咨询公司通过沟通、交流后提交的项目建议书是否切合公司实际，是否对自身的需求，所处的行业等有一个比较清晰的认识，以及是否能够提出解决问题的初步思路；

　　第三、可以让投标公司到企业实地演讲，即在讲标的过程中，客户方中高层领导一起判断咨询公司是否了解了自身的需求，提出了解决问题的初步思路，并且可以进行现场提问；

　　第四、可以实地走访咨询公司以往所服务过的同行业或非同行业的客户，通过实地走访考察来了解咨询公司的实力、服务质量水平和口碑。

　　 Jack ：做为中国的知名咨询公司，从您的咨询经验来看，您认为目前中国的中小企业需要解决的问题是哪些？

　　 罗：我们认为中国的中小企业需要解决的问题主要是如下三个方面：

　　 第一是发展战略问题。中小企业普遍缺少公司的发展战略。一个战略要解决三个问 题：一是清楚认识自己，知道自己的优势、劣势是什么，存在什么样的机会和威 胁，明白自己能做什么不能做什么；二是描绘出3至5年，甚至10年后，公司成为什 么样的公司，这是一套综合的目标体系，其中包含定量的目标，也有定性的目标； 三是提出如何去实现公司的发展战略。包括研发、生产、营销、财务、人力资源等 各个子模块如何去支持公司整体战略的实现。

　　 同时战略又分为四个层次：首先是企业有没有战略；二是企业有战略，但是否清晰、全面和系统；三是企业有系统、全面的战略，但是否能够在公司内部达成共识，尤其是高层之间；四是企业内部能够达成共识，但是否有完整系统的战略实施方案。很多中小企业只有战略构想而无战略管理方案，停留在第一个层面；

　　 第二是人力资源开发管理问题。即如何选人、留人和激励人的问题。中小企业通常没有一套完善的选拔、激励体系。如何建立起一个科学合理的人力资源管理体系，是中小企业发展和成长过程中面临的非常重要的问题。

　　 第三是企业的规范管理问题。即从“权威管理”向“制度管理”的过渡。中小企业目前普遍采用“权威管理”的管理模式。所谓权威管理是企业领导人通过个人权威、亲情、友情来对企业进行管理的，这种管理模式的特点是决策速度快、企业反应敏捷，在企业初创的时候，是一种行之有效的管理模式。随着企业的不断发展，就面临如何规范化管理、制度化管理的问题，而中国的中小企业普遍缺乏科学系统的制度管理体系。

　　 非常感谢罗先生在百忙中抽空回答我们的问题，想必通过这番对话，大家对如何选择咨询公司应该有了一定的了解，在这里，衷心的希望所有的咨询公司在咨询中都能保持一个为客户负责的态度，将中国的中小企业带出困境，走出更好的未来。

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