旅游也需品牌营销

　　旅游购物是黄金周假期的主题，有风景的地方就都盼望着“发财大大的”。所以，有风景的地方及其相关的机构竟相树立自己的品牌，大把地进行广告投入。从有黄金周假期以来，有风景有品牌的地方均在“热线”之列，很难预定车票及酒店。风景与城市结合在一起，时下的说法叫“城市名片”，CCTV的广告榜上已经有“永远是春天”的昆明、“塞外明珠”银川、“美景美城”杭州、“最适合人类居住”的威海等城市名片，CCTV4更是塞满了此类广告。旅游城市做品牌形象这个趋势，笔者在5年前就有预测。　

　　市场经济条件下，“好酒不怕巷子深”的古训不灵了，皇帝女儿也愁嫁，由是，笔者提出了一个“中国机构全品牌运动”的观点，但凡社会组成部分的“机构”——政府机关、事业单位、企业、学校、医院、银行、媒介、饭店、药店、旅游景区、士多店、甚至集贸市场的档口、游走于坊间的各类手艺人……无不需要“形象与特色”的支持。实质上，品牌就是给人家一个选择的标准和理由，是一个“参考构架”，否则，可选择的对象那么多，凭什么对你慷慨解囊？旅游景点那么多，人家又凭什么去这里玩？因此就要进行品牌塑造运动，赋予品牌以个性、独特点，从千人一面中跳将出来，卓而不群。　

　　“机构全品牌运动”这个观点的基础，是无所不在的竞争。用迈克尔•波特的“竞争五种作用力”模型，分析任何一个行业，竞争压力不外乎来自行内的大佬们、新进入者、替代者、供方与买方的侃价实力。没有品牌意识，如何应对“海陆空”立体竞争局面？有点品牌意识，却缺乏规划，“头痛医头、脚痛医脚”的法子往往短效。　

　　“未来的营销是品牌的战争——品牌互争短长的竞争。商界与投资者将认清品牌才是公司最可宝贵的资产，拥有市场比拥有工厂重要的多。而唯一拥有市场的途径，就是拥有具市场优势的品牌”——营销专家Larry　Light对品牌的这一论述非常精。品牌建设与管理是一项科学的系统的工程，需要专业化运作。　

　　按照“机构全品牌运动”的观点，旅游公司、旅行社、旅游景区等作为诸多社会机构中的成员，应该导入品牌营销，进行品牌打造，以创造更好的效益。而且，旅游品牌营销正处于最有利的发展阶段，以旅游带动国民消费是扩大内需的手段之一，在一些资源丰富的地区，旅游已成为支持当地经济的支柱产业。在此阶段，先行者将获得先入为主的占先优势，在竞争中胜出。

　　旅游业的竞争日渐激烈，旅游项目花样繁多，从近郊短线游、中线三日游到各色长线游，都在想方设法挖掘可开发项目，增强吸引力，争取更多的客源。由此，在旅游业竞争日趋激烈的状况下，如何将旅游做出特色，实现良好的社会效益和经济效益呢?这就需要加强旅游的开发与推广，实现旅游的品牌营销。

　　旅游品牌营销个案：香港全球旅游推广活动

　　作为国际性大都市的香港，是亚洲首选旅游目的地和购物天堂。为进一步巩固“亚洲盛事之都”的地位，香港推出全球旅游推广计划，前后包括“动感之都，就是香港”与“香港，乐在此•爱在此”两项活动，以不同的表现方式带动了香港旅游业的发展，在全球范围内形成持续的冲击力，全面提升了国际性都市的新形象。

　　“动感之都，就是香港”

　　“动感之都，就是香港”是香港实施的为期两年的一项大型旅游计划，其目的是使香港在未来继续成为亚洲最受欢迎的旅游热点之一。

　　“动感之都，就是香港”是由香港旅游发展局联合全港18个区共同举办的香港有史以来最大规模的旅游推广活动。从2001年4月起到2003年3月，香港旅游局向全球着力推介香港18个区的特色节目、节庆、景点，并举办一系列大型以旅游为主题的盛事和活动，推广香港的旅游。此外，主办者还将通过这项推广活动，加强市民对香港的了解，争取全港各界支持旅游业，营造具有香港特色的待客文化。

　　此推广活动包含香港旅游发展局联同多个机构及团体合办的五项大型活动：

　　1．“中电”全城动感耀灯辉：展示香港多个地区大厦外美轮美奂之灯饰（2001.12.9日—2002.1.5，1.26—2.26）；

　　2.“国泰航空”国际汇演贺新禧暨新春嘉年华：融汇了全球富有民族特色的演出活动及主题花车（2002.2.12日）；

　　3.花城荟萃大展：以花为主题赏玩活动（2002.3.4—4.17）；

　　4.“汇丰”新世纪劲买：令游客体会香港购物乐趣（2002.7—8）；

　　5.动感热舞嘉年华：在周日熙来攘往的大街上举行的包括歌舞、街头艺术表演及香港及世界各地美食推广的一个盛大户外嘉年华会（2003年初）。　

　　其他配合活动包括：举办“每月推介”，介绍18区的景点，以及推广香港作为美食天堂的“美食之最大赏”。　

　　香港还举办了多项世界瞩目的重要赛事，计有香港国际龙舟邀请赛、香港国际七人榄球赛、香港马拉松和在沙田马场举行的香港国际赛事等，吸引了不少海外和本地劲旅参加。文化方面，一年一度的香港艺术节和香港国际电影节，以及传统节日活动如中秋彩灯会等，均广受欢迎。此外，又在全港各区举行林林总总的地区活动，包括区节、 地区文娱体育节目、美食节、节日灯饰，以及传统节庆和巡游。

　　２００２年，香港旅游业得到很大发展，访港旅客达到破纪录的１６００多万人次，比2001年增加逾两成。面对市场日趋激烈的竞争，香港2003年2月继续“动感之都：就是香港”为主题的活动，主要开发新兴及有潜力的市场，并开拓高收益的客群，推出迎合旅客口味的推广活动，主要围绕购物、美食、古迹文化、香港的都市和海港及绿色景致组合四个方面进行，使旅客在香港能获得多元化和深刻的旅游体验。

　　“香港，乐在此•爱在此”

　　香港的国民收入中有85%来自服务业（据香港经济日报统计），而旅游业占了相当大的比例，与香港经济息息相关。2001年的旅游业收益达643亿港元，访港旅客达1375万人次。2003年初“非典”的爆发，对香港旅游业的打击最大：根据香港旅游发展局的资料，2003年5月份，赴港旅客同比下跌68%至谷底；香港旅游收入减少了123亿港元；美国三大投资银行纷纷下调了对香港2003年GDP增长率预期；香港的失业率达到了空前的8%；旅游业受损，波及了地区消费，从而打击了香港的零售业和消费服务业。

为了恢复香港旅游，振兴香港经济，继“动感之都，就是香港”第一阶段为期2年的推广之后，香港旅游发展局又开展主题为了“香港，乐在此•爱在此！”的第二阶段全球推广活动。

　　2003年10月11日香港旅游发展局中国内地总监在北京宣布，为使香港旅游业得以全面复苏，该旅游发展局再次投入一点四亿港元，将在十月十三日，推出以“香港-乐在此-爱在此”为主题的第二阶段的旅游系列活动。由“香港旅游大使”成龙担纲演出的旅游宣传片也将在中国主要城市电视台同步播出。

　　“非典”过后，为了旅游业的迅速复苏，香港政府及业界投入了四亿多港元，推出了“好客月”活动。为了配合“香港，乐在此•爱在此”为主题的第二阶段的旅游系列活动，香港旅游发展局与内地旅游业界联袂为消费者准备了以下旅游产品：

　　1. 以家庭为主题的“亲子在此”旅游路线；

　　2. 以美食为主题的“细味在此”旅游路线；

　　3. 以购物为主题的“心动在此”旅游路线等；

　　4. 为自助游的旅客准备的“大屿山一日游”、“直升机环港游”、“璀璨香江夜游”等路线；

　　5. “香港国际烟花音乐汇演”（2003.10）；

　　6. “香港缤纷冬日节”（2003.10—2004.1）；

　　7. “新春国际汇演之夜”（2004年初）；

　　8. “星光大道揭幕前奏”（2004.3）。

　　据香港旅发局的统计，香港为消除“非典”负面影响所进行的推广活动共花费约5亿港币。但是通过这一系列推广活动，截至2003年10月10日，在国际上为香港带来了总值10.43亿港元的宣传效益。不仅如此，旅游带动消费，为香港经济注入了一剂强心针，让香港在最短的时间里得以重生。

　　香港旅游的推广方式

　　1. 定位准确的主题推广

　　香港旅游有准确的定位，那就是在全球建立香港是“动感之都，亚洲盛事之都”的地位。在此定位下，以“动感之都，就是香港”和“香港――乐在此•爱在此”的主题进行了长期推广。为了突出活动主题和传播的一致化，组织者专门设计了醒目的LOGO。

　　2. 电视广告推广

　　由香港政府联合业内专家及世界巨星成龙重金打造新版全球旅游推广广告片“香港，乐在此•爱在此”，并在全世界30多个大城市同步播出。

　　3. 名人代言，公关推广

　　由成龙、郭富城、莫文蔚、李嘉欣、黎明等担任香港旅游形象大使，利用明星效应，分区域进行推广活动宣传。

　　邀请知名人士，在2003.6.23—9.15期间，香港旅发局制作了5段新闻影带，分发到69个国家的368家电视台，并邀请了皇马球队、姚明等篮球巨星、奥运滑冰好手关颖珊等多位知名人士，及586位国际传媒嘉宾访港宣传，接受传媒专访并出席演讲活动。

　　4. 娱乐营销推广

　　拍摄电视剧，以“动感”为主题，拍摄郭富城为主演的电视剧《动感豪情》，并由旅发局配合开展大型公关宣传活动，内地、台湾和东南亚地区有3亿户家庭收看了此剧。

　　做电视节目，旅发局与国家地理频道的《亚洲自我挑战赛》节目合作，利用电视节目推广香港旅游。

　　5. 旅游代理商推广

　　香港旅发局组织了来自17个不同市场的300多家旅游代理商和1930位旅游业务代表赴香港考察。

　　6. 旅游产品直效推广

　　旅发局与旅游业界、商界合作，在不同市场推出超过100项旅游产品，针对不同消费需求精心打造，如“亲子在此”、“细味在此”、“心动在此”等，进行直效推广。　

　　香港全球旅游推广活动的启示

　　600万人口的香港，旅游资源并非得天独厚，而且在国际旅游业受全球经济普遍不景气影响的前提下，香港仍能开拓出一片旅游新天地呢？现在看来原因主要有三点：

　　一是区位优势。靠近经济发展稳健的内地，拥有潜力巨大的广阔市场。“911”之后，访港的外国旅客数量连续大幅度下滑，而内地旅客却开始剧增，10月增25%、11月增33%、12月再增29%，而且人均在港消费额达4800多元，超过日本、台湾，仅次于美国位居第二，大大促进了香港旅游业的发展。

　　二是香港政府的统一筹划，各界人士的齐心协力。香港政府将旅游作为香港经济振兴的重要措施，以旅游发展局组织实施，商家冠名赞助，为这项大型旅游活动投入数亿元的巨资，面向全球进行推广宣传。同时香港各界，从旅游界、商界、传媒到广大市民，无一不在为推动香港旅游业的振兴摇旗呐喊、费尽心力。“众人拾柴火焰高”，活动效应十分显著。

　　三是有效的整合营销推广。好的主题、好的活动方案，还要有有效的推广方式。除电台、报刊、广播等常用媒介手段外，还有不少创新推广，如利用明星效应，推出明星形象代言人；以“动感”为主题，拍摄电视剧；举办青少年旅游网站设计大赛等，均收到了良好的宣传推广效应。

　　精心打造的旅游产品、凝练的主题、有效的宣传推广等共同促成香港此次全球旅游推广活动的品牌效应。

　　内地旅游业推广与香港的比较

　　目前，国内旅游业存在的问题主要表现在两个方面：一是旅游资源的开发，二是旅游项目的推广。与香港全球旅游推广活动相比较，明显地存在一定的差距。从以下五个角度来看：

　　1.旅游主题

　　内地旅游市场缺乏鲜明的活动主题，旅游景点开发的同时，往往缺乏客观的资源整合性评估与项目分析，主题不够明晰、集中。缺少主帅，其作战力必然受影响。

　　香港全球旅游推广活动主题明晰，易于传播，且涵盖面广，整个过程都围绕同一核心进行发散。像“动感之都就是香港”、“爱在此，乐在此”，都很好地传达了香港作为国际性都市的健康美丽新形象的信息。

　　在这个信息量迅速膨胀的时代，贴近目标群体，使其有效记忆，成为信息有效传播的关键。旅游行业也是如此，一个凝练的主题，可以在较长时间内有效存在，香港旅游推广活动能在长达四年的时间内进行持续传播，成功的主题提炼功不可没。

　　2.旅游推广

　　内地旅游市场旅游推广力度欠缺，一是整体推广力度较弱，影响力较小；二是推广方式单一，缺乏吸引力；三是诉求点不明确，缺乏特色。

　　香港旅游推广整合推广力度强，有全球推广广告片、明星代言、拍摄相关主题电视剧、邀请各地旅游代理商、邀请知名人士赴港、组织消费者活动等等。其中有不少创新形式，比如请明星代言，根据各明星在不同地区受欢迎的程度进行分区代言推广；拍摄相关主题电视剧，配合旅游推广计划进行全球播放；邀请旅游代理商赴港考察，利用代理商开拓新市场等。

　　由此我们看到了，旅游推广除了拍广告短片、印制宣传册外，还可以借用其他行业的营销推广思路，在全面的策划下，以整合推广的方式进行立体化传播，可以收到全新的宣传效果。

　　3.消费模式

　　内地旅游市场消费模式单一化。旅游的过程即消费的过程，消费模式单一化则限制旅游对经济的推动作用，不利于地区发展。

　　香港消费模式多样化，有效刺激消费。政府、旅游界及商界从美食、娱乐、购物等角度全方位出击，2003年香港的游客人均在港消费额达到5000港币，带动了香港餐饮、零售、酒店、交通等多个行业的发展。而香港整年的旅游业总收入达到643亿港元，即平均每天为香港带来1.76亿的收入，成为香港赚取外汇最多的行业之一。

　　旅游消费不可自我封闭，仅局限在门票、纪念品的单一消费上，把单个产品的营销转化为整个行业的营销，从宏观角度出发，提升行业消费容量。

　　4.服务质量

　　内地旅游市场服务质量参差不齐。旅游行业起步较晚，尤其市场开发的前几年，市场秩序较为混乱，损害了消费者的利益，继而给进一步开拓市场造成了一定的障碍。

　　香港旅游推广服务完善。香港为增强内地游客在港购物的信心，采取系列活动，使游客放心游览，尽情采购：在入境口岸派发消费指南；推行“白分百退款计划”；增设查询、投诉热线；加强欺客黑店的媒体曝光等，保证了游客的利益。

　　这些看似琐碎的细节，实际在构建安全、宽松购物环境上起到了相当的作用，排斥了短视行为，无形中刺激了消费，促进了当地经济发展。市场秩序规范化需要一定的措施和引导时间，但最终实现的是良性循环和可持续发展，是消费者与市场开发者的双赢。

　　5.可持续发展

　　旅游资源也有其生命周期，自然资源开发过度、文化古迹遭遇人为破坏等在内地时有发生，开发不当或受到破坏，除历史文化价值无法挽回，经济利益也会受影响。

　　应该看到，可持续发展不仅是某个地区或国家的事情，而是全球应共同为之努力的一项长期发展目标，全世界各个国家和地区应共同携手，深刻认识到环境污染、资源破坏、发展无法延续的全球性危害，在开发建设与保护中贯彻可持续发展的思想，继而实现长期的经济效益。

　　看看内地旅游业近几年的发展状况，出现初步的整合营销意识。例如，云南、上海等地为建设、宣传城市形象，先后拍摄广告短片；浙江仙居在热播电视剧《天龙八部》中作了“浙江仙居旅游”的片尾广告；成都在选城市旅游形象代言人时宣布不选美女，只选熟悉城市历史文化、旅游知识的知识型人士；杭州选择女子12乐坊作为城市形象代言人；济南举办了首届旅游商品设计大赛等等。

　　从近几年的旅游市场新动向来看，部分地区已经开始萌发营销传播的概念，并将其试探性地运用到旅游开发中去。虽然目前只是意识的萌芽阶段，营销理论的应用还不成熟，但相信随着市场的发展，旅游营销将逐渐趋于完善。

　　香港的全球旅游推广活动之所以取得成功，整合营销的观念在其中起到了主导作用。应该看到，顺应市场发展趋势，以前瞻的发展思路去经营旅游产业，充分完善整合营销的推广模式，旅游营销也将逐步走向成熟，为地区带来良好的经济效益。

　　

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