品牌管理：两难困境

　　为什么广告一停，销售额就下降？为什么你的价格低、质量好却没有消费者喝彩？为什么你每天都疲于搞促销？为什么你的品牌没有抗风险的能力？这四个问题一直困扰着乳品企业市场一线的决策者。

　　以上情况都是因为企业没有个性鲜明、联想丰富、美誉度高、忠诚度高的企业品牌。而已经经营多年的品牌为什么还没有足够的吸引力？这主要是因为企业在长期的品牌塑造过程中缺乏系统的、精细化的品牌管理。

　　没有一辆宝马车会像奔驰的设计那样庄重、威严，相反，每一辆宝马车都充满灵性。这是因为宝马车的品牌操作者将“驾驶的乐趣、潇洒、激情、活力”的理念贯穿在每一款宝马车的设计中去了。

　　而我们许多乳品企业的市场活动、广告投放只考虑销售额的增量，全然不顾品牌的承受能力。这样带来的结果，最终不是给品牌做加法，而是给品牌造成伤害。

　　我们经常在市场上看到这样现象：这家买五赠一，那家就买四赠一，买三赠一……很多企业在这种低层次的市场策略下，将品牌做得一塌糊涂。例如，东北某乳品企业为了在中原市场取得市场份额，采取“自杀式”让利促销，最终使这个原本不错的品牌被中原的消费者认作是一个质量差、档次低的品牌，其销售也陷入两难困境。

　   品牌危机：饮鸩止渴

　　对于蒙牛来说，2004年3月25日绝对是一个灰色的日子，因为就在这一天，蒙牛的强势品牌形象受到了置疑，其奶制品被湖北省卫生厅宣布暂停销售，原因是蒙牛可能存在严重的食品安全问题。此事件一出，整个乳业哗然，这是国内首次政府部门对乳品企业的销售禁令。虽然后来这个事件被不了了之，但是已给很多企业敲响了警钟。

　　阜阳奶粉事件后，很多企业还没有足够认识到危机的严重性，事实上，下一个危机很有可能就在用国外工业奶粉制造还原奶的很多城市型乳品企业中产生。

　　对于危机公关问题，笔者认为这是未来几年很多企业必须修炼的一个重要课题。因为一件小事情完全有可能导致大规模的企业危机事件发生，最终给企业带来灭顶之灾。

　　现在，很少有企业家对中国的奶源问题进行深刻反省，也很少有企业家对中国的消费者进行深入研究。大家关注的就是生产出来、销售出去。这在中国的优质奶源还十分紧张、消费者的饮奶习惯还没有完全普及的情况下无异于饮鸩止渴。虽然企业家的狂热一方面的确促进了整个中国乳业的发展，但另一方面也导致了产业链和销售环节的问题，且以非常激烈的形式表现出来。

　　“灭六国者六国也，非秦也。”从去年中国某品牌企业的“刮刮卡事件”、“广东结核奶事件”，以及“来自大草原广告涉嫌欺诈事件”，到前一阶段的“阜阳奶粉事件”，中国乳业存在的很多危机已经被暴露在阳光之下了。

　   掩耳盗铃必受惩罚

　　在问题面前，任何企业都不可能再掩耳盗铃，大家必须正视中国乳业快速发展带来的一系列问题。中国的乳品行业还很年轻，中国的乳品企业也还很年轻，谁都没有承受舆论打击的资本和底气。

　　事实上，中国乳业的品牌在细微的技术层面也存在很多问题。比如整个行业的品牌同质化问题。在我们能够看到的乳品企业中，几乎所有的企业都将品牌诉求定位在新鲜、安全、奶源、科技、营养等几个方面。具体表现为：品牌主张趋同、产品设计趋同、诉求概念趋同、品牌思想趋同。

　　这种可怕的同质化有其深厚的根源：前几年乳品行业竞争不充分，很多企业没有品牌意识，不挖掘自己的品牌核心能力，一味附和其他企业；在品牌诉求上落于俗套，没有创新意识；品牌定位模糊，没有自己的品牌支撑；品牌概念单薄；很多企业品牌老化严重，缺乏品牌元素；VI上还存在很大的问题，品牌形象表现混乱；乳品行业相对还十分传统，缺乏高素质的品牌管理人才。现在，仍然有很多企业还在同质化的品牌传播上兜圈子，浪费了很多广告费。

　　2005年将是一些有远见的中型企业深入做品牌的时候了，谁将品牌做强、做新了，谁就有可能在未来的竞争中取得先机。

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