移动互联网最终将把企业带入2.0时代，一线员工将成为分布在企业网络中的“英雄”。

——“帅哥，我的车出来了么？”

——“还没，精工细作，还有30分钟出活儿。”

 

如果说这样的对话发生在一家汽车服务店门口，你可能会觉得再自然不过了。但是，让我们略微感到惊奇的是，上面的对话竟然来自某微博网站。一位洗车的网友通过iPhone客户端给汽车服务公司留言，工作人员稍后做了回答。大约半个小时后，这位网友拿到自己洗干净的爱车，又随手拍了一张照片，发在自己的微博上与网友分享。

 

企业部门间和组织内部的界限日益趋于模糊，大多数工作将通过团队来完成。此外，组织与外部之间的边界也变得越来越模糊。企业在寻求商业机会的过程中，越来越多地考虑如何与供应商、顾客等外部组织合作以创造新的价值。

 

互联网技术的发展直接给组织形式脱离地域限制提供了条件。这也可以认为是无边界的一种理解。在全球化战略已成为很多企业的战略取向时，组织资源在全球的优化部署是全球化战略的重要组成部分，而这在新经济时代之前，企业组织形式或部门的全球化部署是很难实现的。一家由留美的多国留学生组成的一家反病毒软件公司，它将全球财务中心设在资金成本低且供给充足的日本，全球客服中心设在极具服务精神的菲律宾，全球营销中心设在市场最为发达的美国，行政中心设在多国语言人才丰富的爱尔兰，公司利用网络信息技术充分利用了不同国家的组织资源优势，堪称新经济时代全球组织资源整合的典范。

 

无边界组织首先反映出的是这样一个事实，企业部门间和组织内部的界限日益趋于模糊，大多数工作将通过团队来完成。此外，组织与外部之间的边界也变得越来越模糊，企业在寻求商业机会的过程中，越来越多地考虑如何与供应商、顾客等外部组织合作以创造新的价值。

 

当组织的职务是围绕小组而不是个人来进行设计时，结果就组成了任务团队。团队一词有着特定的含义，主要包括能够自我优化、自我设计、自我创造和自我组织。网络经济下的微组织将越来越多地在企业内部和外部使用跨职能的任务团队，人们必须学会在没有固定职务、没有命令权威、既不是被控制也不是控制他人的情况下去进行管理，去完成任务，去实现目标。

 

一家企业的老总是一个典型的“以自我为中心”的人，他在安排工作的时候只考虑自己的需要而不问员工的感受；只强调员工要遵守合同、遵守劳动纪律、要考虑企业和团队的需要，却没有想到员工也有自己的工作和生活需要平衡，员工也希望有自己的职业发展选择和成长机会。甚至在面对一个自己想要挽留的核心员工的离职时候，他第一关切的仍然是“你为什么不能上这个项目？”而不是“我能不能想尽一切办法找到一个人来代替你上这个项目”。结果自然可想而知，这个他自称“想要极力挽留”的员工在听完他的一番高论之后，更加“去意已决”了。

 

经理人必须意识到，与员工之间一对一的关系可以通过社交网络传播开来，行为不当可能损害经理人本身乃至公司的声誉。经理人们也可以将社交媒体视为一种资源。员工们可以与好友探讨创意，甚至将他们也招募进公司。员工们还应该拓展社交人脉，与那些想法新颖、别具创意的人士多多接触，而不是只局限于志同道合的小团体。

 

社交网络还有助于打破企业内部不同部门之前的藩篱。许多经理人觉得“社交媒体的透明度相当可怕”。担心失去控制的经理人们必须弄清楚他们与员工之间能坦诚相待到什么程度，同时还要认识到，无论如何，他们对员工在社交网络上交流什么事情几乎没有控制权。过去，员工几乎不会考虑走进高管办公室与首席执行官探讨问题，如今他们却会给首席执行官的Facebook账户留言，回复他们的Twitter消息。

 

社交媒体还可以加强员工对企业的认同感。Sonicbids是一家波士顿企业，致力于乐队与音乐推广人、消费品牌和音乐迷之间的沟通工作，公司拥有40名全职员工和6位经理人。公司首席执行官帕诺思•帕奈把每个员工都变成了“品牌大使”。他说：“想了解人们对一支在本市演奏的乐队有什么反馈，宣传一个工作机会或者调查音乐迷的意见，无论如何，我们都可以利用这个广泛的网络。”这一理念的关键在于，赋予员工们更公开的角色，有助于使他们的工作获得更多人的认可。帕奈说，通过社交网络，每个员工都可以对企业发展作出重要贡献。“我们都是企业的眼睛、耳朵和嘴巴，我们对所见、所听和所说之事的探讨有助于使企业消息更加灵通。”

 

放眼未来，许多经理人们都需要调整管理风格，适应社交时代的需要，因为顶级高管们对公司形象的控制力已经大不如前。员工以及顾客决定着一家品牌的网络形象，其影响力并不逊色于企业高管，经理人们再也无法独揽大权了。

 

从企业管理层面来看，即使是劳动密集型企业，遇到的问题也都是人的问题，所以企业管理说到底是管理人。在此之前出现的信息化过程都是把人的数量化变成信息、数据，在这一过程中，已经丧失了人性化管理的精神所在，就像流水线上的汽车，人成了实实在在的工具。没错，这些确实是用数字化、系统化来实现管理的，但我觉得企业最大的困扰来自于那些不容易数据化的内容，例如企业文化、价值观、员工心里在想什么，每个人的热情如何激发，如何衡量……

 

从PC到互联网再到当下的云计算，你看这种趋势的演变，是让雇员更加移动化，随时随地，更贴近客户。从PC到现在的云计算时代，这中间经过了很多年的演变，但变化始终从人们手中的电子消费产品开始。

 

其实企业的形态更重要，30年前企业形态是独立、封闭、垂直型的。今天的企业很少有垂直的，都是水平型的，几乎没有一家能够在独立于全球化之外而生存。这样的影响之下，传统的管理模式和形态受到了颠覆性的影响。企业管理也在从“以流程为中心”向“以人为中心”转变。

 

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