早上，送女儿上学。

到食堂门口，问女儿：“今天吃什么？”

女儿说：“今天改吃包子。”

到了食堂餐厅前台，服务人员一见到我们，马上抬起已经装好面条的碗，对我们说：“来一大碗面条，小碗卷粉。”

的确如此，我们平时都是这个习惯，我吃大碗面条，女儿吃小碗卷粉。可今天不是了，工作人员却认为是这样。

我马上提醒：“今天是大碗面条，两个包子，一碗豆浆。”

这就是生活习惯，一旦条件反射，自以为认为这样，从而形成行为习惯。这种习惯，有利于提高工作速度，但环境发生改变，带来后果可能就是难以预估。如果服务人员动作很快，就把卷粉烫好，速度是提升了，可与消费者初衷是不一致的。这只是小事，如果是关乎企业发展战略，这种习以为常的思维带来的后果是灾难的。

那么，我们反思，为什么人的思维会形成习惯呢？

从这个案例看，是笔者不断给服务人员强化一致思维，那就是我们每天都是吃面条和卷粉，并且长时间如此。自然，按正常逻辑推理，今天也是如此。

其实，强化理论早已得出这个结论：行为重复会强化人的思维。

联系到我们日常管理当中，这种现象一定要避免发生，特别是人力资源管理。

在一次论坛上，一个企业是这么宣传自己企业的团队建设：前年，我们团队到省内旅游；去年，我们团队到省外旅游；今年，我们团队如果业绩提升30%，力争到国外旅游，当然，目前计划是到周边国家。

听完这些话，给笔者感觉就是，假如明年呢？后年呢？按此逻辑推理，估计，到将来一段时间，需要登月球才能满足员工的需求。其实，这里暗示员工，奖励在不断升级。

当然，如果团队业绩提升够快，老板钱赚够多，登火星都可以。

作为企业家或者人力资源管理者应该明白一个道理，任何事物发展都有天花板。假如企业发展达到天花板，可员工的欲望却被自己无意识中不断提升，带来的后果是花相应的钱，却无法达到激励效果，甚至是抱怨，从而降低团队积极性。

从中，我们不难得到一些启示：

激励一定不能成为规律，不能按常规出牌。否则，激励因素马上就会变成保健因素。

激励方式一定要变化，不能只是一种，否则，就容易形成规律。

激励不能累进方式，否则，容易形成欲望升级。

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