从被动解释到主动解决
作者:高扬 158
每个人都会犯错误,工作中犯了错是该想尽办法把自己“择干净”,还是该勇于担责呢?据天津市女企业家协会对当地760位企业家的一项调查显示,71.3%的企业家认为,敢于承担责任的员工更容易获得信任和重用。主动认错的员工,至少证明他知错,有改正和承担责任的道德素质,老板也更愿意给这样的人机会。只有那些能够勇于承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,获得更多的荣誉。
一次,应邀参加客户的经营例会。当有人提出需要某部门解决具体问题时,却发现那个部门的主管立刻出示挡箭牌。回应倒是蛮快,可惜长篇大论都是在解释问题产生的原因,根本不提任何的解决方案。令人啼笑皆非的是,那位主管非但不去检过,反而诉苦说他部门任务如何繁重,不仅大谈特谈问题的背后如何复杂,还极力掩饰问题带来的后果,企图将大事化小小事化了。
坐在一旁的老板听得头皮发麻,按捺不住地打断对方:“不要解释问题的原因,只要提出具体的解决方案!”在老板看来,面对任何问题和错误,第一时间要的是解决而不是解释,更不是检讨,也不必追究责任人。应该是把问题解决之后再去检讨,而不是动辄就浪费时间和精力打口水战。
出现这种情况,一方面与职场习惯有关,每当遇到问题首先想到的是如何推卸责任,如何寻找替罪羊,尤其是当事人更会如此。反而最能冷静处理、寻找解决方案者,大都是与此不太相干的其他人;另一方面与职场风气有关,大多数领导一遇到下属或员工犯错,立刻条件反射,要么暴跳如雷,要么恶语相向。当领导的如此反应,犯错的当事人除了害怕还是害怕,根本不会冷静面对。如果大家都避重就轻,谈何快速而有效地解决问题呢?
不错,承认错误当然痛苦。可是如果不承认错误,文过饰非,就会用另一个错误来掩盖前一个错误,以至于错误像滚雪球一样越滚越大。而且,解释错误还会带来另一个风险——错失解决及补救的良机。错误一旦发生,一定有一个“黄金救援时间”。机不可失失不再来,机会总是稍纵即逝。
勇于担责,为官之要。想在职场中获得更好发展,关键不在于你是否犯过错误,而在于你对待错误的态度。有的人在工作中出现失误,第一反应就是把责任“择”得一干二净。实际上,在他们为自己开脱的同时,也失掉了最基本的责任心,失去了一个宝贵的改正错误进而赢得更多尊重的机会。
姜伯林曾指导梨树县农民创办了吉林第一家农民资金互助合作社,如今的他算得上是关注农民资金互助合作社的专家。他认为:“合作社不是简单地帮农民买买种子、化肥,资金合作社是要将农民的生产、流通、供销、消费联合起来,扶植农产品进城,支持农业,统筹农村的发展。”本来资金互助是一件好事,但却被一些不法分子利用了。最典型的是2012年江苏灌南县农村资金互助合作社存款挪用案,引起了社会的广泛关注,该案涉及2500多名储户,涉案金额约1.1亿元。
看到这条新闻,河北保定一家合作社社长李明(化名)敢于担责,并向媒体自暴家丑:他们合作社的互助资金有近百万元,但和江苏被爆出违规的资金互助合作社一样,其互助资金并无实质监管。他告诉记者:“(互助资金)没有实质监管,上级部门倒是不少,农业局、工商局、财政局、质监局、税务局、农工委,谁都可以管得着,但谁都没管过。”
2009年,李明和几位村民发起成立了自己的合作社。该合作社由社员共同出资购买农药化肥等农资,李明说:“仅这一项,每亩地就可以为农民省100多元,这相当于为农民增加了100多元的收入。”其后,李明在合作社的业务中又增加了资金互助,但他没有到有关部门备案。江苏事件发生后,为防患于未然,李明主动请求政府相关部门监管,以免像连云港市4家农民资金互助合作社那样出现资金链断裂事件。
无论是做领导还是做下属,养成勇于承认错误主动担责的习惯非常重要,从被动解释到主动解决,看似一小步,但带来的绝不仅仅是问题的解决。
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