丫鬟是中国古代的一种职业，其地位也一直比较尴尬，一方面手拿钥匙不能做主，另一方面是连任何一个小主人的话都必须听，还要听得毕恭毕敬，哪怕这个主人是个白痴。有时候还得代人受过。时间一长，丫鬟们就产生了依赖心理，变得事事崇“上”，以领导之意愿为自己行动的意愿，认为自己在整个工作中不起着主导作用，或者认为自己说什么都不算数，所以就放弃了主动精神；二是不想当主人，懒得动脑子想这些决定性事务。这就是典型的“丫鬟思维”。

 

    作为一种职业，丫鬟们具有“丫鬟思维”倒也无可厚非，起码，它能维持一种暂时的秩序和平衡。但是，在企业的日常管理中，具有“丫鬟思维”的管理者却也数不胜数，并且，因为这种“丫鬟思维”造成的管理乱想简直让人哭笑不得。

 

    那天，我应邀去一家规模化企业搞管理诊断，一技术部经理跑过来诉苦，说他们目前的工艺技术管理工作开展得十分艰难。首先是员工不买账，其次是现场干部不理睬，结果是工艺规范根本无法执行，工艺事故也是越来越多，并且都是简单错误经常犯，而每一次老板看到后都是骂他们管理无能，使他们十分委屈。

 

    原来，作为公司的职能部门，他们的主要工作就是每天去现场进行工艺稽查，然后将发现的违章问题进行记录，按照公司要求逐一开出罚单，然后再交给现场主管执行处罚。刚开始，也还有一点效果，但时间一长就发现，现场工艺违章问题却越来越多，而且同样一问题在同一工段不断发生，更有甚者，现场很多员工对他们是横眉相对，有的还拿着违章处罚单据找他们麻烦，对他们进行人身威胁，现场干部对他们也是阳奉阴违，认为他们没事找事，不给面子，其处境自是十分尴尬。

 

    无独有偶，人事部门也跑来诉苦，说他们也是处境维艰，经常被员工堵在办公室辱骂，委屈的不得了。因为，他们也是经常在现场进行行政检查，发现员工违章违纪就直接开出罚单，结果，员工一点事就跑到办公室找茬，有时办公都办不了。但是，他们又不得不忍受。因为这是老板要求他们这样做的，否则就会挨骂。一方面，他们要维护行政制度、工艺制度的尊严，但是，因为不是管理对象的直接上司，没有直接的行政权限，开出罚单还要交给现场主管去执行。另一方面，他们要替现场主管受过。现场主管因为要受连带处罚，就拿着罚单煽动对员工说：是他们要罚你不是我，有种你找他们去！而要是他们不处理，工艺问题一出，老板找的却不是现场主管，而是工艺部门、行政部门。

 

    其实，这些部门的这种尴尬，都来自于他们自己的“丫鬟思维”。一方面，他们要受员工的气、要受现场小主管的气、要挨老板的骂，另一方面，还要代替员工和现场主管受过，他们也觉得委屈，也觉得不合理，但是却不敢申诉，却逆来顺受。众所周知，按照层级管理的原则，职能部门只需要设计出制度、规范和标准，然后培训好干部，再在过程中进行稽查督导和考核，提供一些行政帮助就行，管理现场员工根本就是现场主管的责任，他们这样做其实是越催代庖，是替他人背猴。这样做的唯一结果就是——现场干部越来越弱智，公司管理则越来越乱，除此无他。

 

    看来，要解决这种现象，唯一的办法是管理者必须跳出“丫鬟思维”的束缚，必须摆正自己的位置、必须认清自己的责任，除此无他！
 

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