管理者不会用管理语言是非常可怕的现象，一些管理问题被用云里雾里的方式一番描述，让下属一头雾水，不知所措。用管理语言描述管理问题，笔者曾经撰小文谈过，今天这里接着谈一下管理手段的问题。
企业里还有比管理者不会使用管理语言，更让人感到无比惋惜的，那就是管理者不会用管理思维思考问题，不会用管理手段解决管理问题。
本来属于下属激励问题，却用了“人事手段”进行解决，联合一个，打击一个，于是在企业里却出现所谓“站队”的问题，按帮按派来选择不同解决手段，是我的人，一切从简，不是我的人，等着瞧；本来属于绩效考评问题，却用了“江湖手段”来解决，讲的是“义气”，“你好好干，我绝对不会亏待你”；更有可笑的，为了提高企业凝聚力，不在企业文化上下功夫，而是用什么“精神控制”、“个人崇拜”来进行。
在企业管理知识一片贫乏时，不会运用管理手段解决管理问题成为了企业里非常普遍的现象。于是，一些诸如《没有任何借口》之类的书籍流行大江南北。“没有任何借口”能解决管理问题吗？如果不用管理手段解决管理问题，一切只能是一厢情愿而已。一个员工的情绪不高，别以为你再点工资，他就会有情绪；你的市场部投标总是不中，也别以为你严厉两声、骂两个人、亲自去抓紧就一定可以提高中标率。企业的管理规律只能运用管理思维去思考，然后用管理手段去解决。
管理问题只能用管理手段来解决，任何一劳永逸的想法只能是徒劳。我们习惯讲，我只要过程，不要结果。从道理上来讲，这没有任何问题，但问题是你要结果一定能够有结果吗？譬如，两个经理，一个积极性非常高，但是就是有点嫩，另外一个经验非常丰富，但是有点不上进。你能用同样领导方法吗？你可以只要结果，但是你根本无法获得同样的结果。对待不同的下属情况采取不同的领导风格，这是管理学基本知识之一，我们却舍本逐末，在《没有任何借口上打转》。
在譬如，企业与竞争对手市场竞争中，我们应该如何制定有效的市场战略规划，应用何种战术，在何地点安排何人去实施，都是需要管理者精细准备的。事实上，管理者的工作就是运用管理手段不断解决管理问题。管理问题有其自然的规律，违背只能自食其果，管理者不懂管理手段解决管理问题，只知命令无条件服从，那么你的市场规划本来没有或者就是错的，你的战术本来就没有或者就是错的，你凭什么能够赢得战争。
企业是一个有机的整体，它由各种硬资源和软资源组成，如何盘活这些资源，需要管理者用管理思维去思考，用管理手段去解决问题。由于长期的历史原因，一些企业形成各种各样的利益团体，政治情结不解，这在一些大型国企中常见。然而，一些中小企业，由于管理者管理手段的单一，遇到管理问题，自然运用“政治思维”去思考。分配工作，我就是要将利益最大的工作分配给“我”的人。奖励时，我就是要奖励“我”的人。还有很多情况，管理者本身也不愿追求所谓公平，想科学地解决管理问题，但是找不到有效的管理手段。在管理者找不到一个有效的解决方法时，常常不得不采取非管理手段。笔者在为企业管理咨询过程中发现，许多企业管理者并非真希望用“义气”“关系”方法解决管理问题，而是不得已而为之。
在管理者不会用管理解决管理问题时，企业管理只能是一片混沌，无法有效开展起来。由于不能有效界定组织机构各个组成部分的功能，不能界定命令链，不能清晰流程，很多中小企业里的员工需要负责的人只有一个，那就是老板或老总。由于没有运用科学的高管激励与约束手段，合伙人今天合明天散，今日的兄弟明日反目为仇，原因很简单，市场规律不容违背。由于不会运用人力资源管理手段，人力资源部门形同虚设，薪酬变动老板一碗水端平，员工升迁一个作主，人力资源部门找不到北。企业战略发展问题，美名其日是民主讨论，实质成了一把手思想的再诠释。失败之后，便会有人声称自己早步讲过。那么，讨论问题时是否遵从一定的管理问题解决框架了，主要建议者是否提出了运用管理思维分析和解决问题的提案了。当人们习惯给一把手提问题却没有解决思路答案时，整个企业又怎么能够管理有序？
运用管理手段解决管理问题，其实并不难，关键是企业每个管理者学会管理语言描述管理问题，学会管理思维思考管理问题，学会选择管理手段并灵活运用管理手段。用管理语言准确界定管理问题，是市场问题还是内控问题，是市场目标设定的问题，还是市场激励问题，还是竞争对手分析错误？准确界定问题之后，就要运管理思维思考管理问题，界定为市场目标设定问题之后，那么运用什么样的方面来分析，是鱼骨图法，还是头脑风暴法？分析什么，是从沿产品分类分析目标设定，还是按区域来分析？找到了问题的根源之后，那么从运用怎样的管理手段来解决这些问题？有哪些可选用的手段，怎样组合？当我们走向理性的平静时，会发现我们平时无端的争吵，更多的时候恰恰不会用管理手段解决管理问题。再试想一下，我们学会用管理手段解决管问题，企业该会是怎样的情景啊。
说到这里，也许有人会说，我用管理手段解决管理问题了，但是下面不执行怎么办呢？在企业咨询中，有许多人就曾经问过我这个问题。后来，我发现凡是这样问的人，更多是对管理手段有误解的人。他们以为管理手段就是奖惩，就是什么胡萝卜加大棒，就是不断出台各种制度，就是辞退就是降职等等。其中，当然也有一些人有其他原因。实际上，管理手段的灵活掌握关键是管理者素质的高低标志。只要是组织内发生的事情，必然是组织行为，就必然有组织行为的根源。为什么不愿不执行，不执行什么事？用管理思维去思考，也许原因可能就是你自已所用管理手段错误的。
如果讲管理不会用管理语言描述管理问题非常可怕的话，那么不会用管理手段解决管理问题则会让人感到可悲。
请用管理手段解决管理问题吧。

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