2010年6月，华南理工大学工商管理学院博导陈春花出差到美国，和许多果粉一样，她“给自己的任务是购买一部iPad”。原以为这事很简单，没有想到并不容易。一开始，她想就近购置，于是来到离酒店最近的一家专卖店，但无功而返。倔强的她十分不甘，结果连续跑了5家专卖店依然“还是没有货”。

后来，在朋友的帮助下，她来到洛杉矶较偏僻的一家苹果专卖店，虽然有货但却不是新款，最后只好求其次，“迁就购买了仅有的两部中的一部”。这段经历让陈春花十分不解：“为什么在这样一个时代，苹果还可以按照自己的意愿来做销售?”思来想去，终于有点儿明白：苹果的成功，应归功于“对于顾客体验的认识以及实现顾客体验的商业模式。”

因此，陈春花倡导产品设计要“回归到顾客最基本的生活方式。”并认为，企业最需要做的是减法，即减掉那些让顾客多花钱却没有价值的部分，采用简单和便捷的方式为顾客创造价值，并通过价值网络的构建实现盈利目的。这种回归的本质是重新赋予产品新的顾客体验，创造最能体现顾客需求及价值的核心产品。

“酒好不怕巷子深”的时代一去不复返了，如今，好产品还得有好营销。管理大师德鲁克曾经说过，由于企业的目的是创造顾客，所以企业有且只有两个基本功能，营销和创新。而且，营销和创新产生成果，其余所有都是成本，营销是企业所具有的独特功能。无独有偶，“定位之父”特劳特也曾告诫我们必须学习营销，而营销就是定位，即如何在心智中建立认知，因为心智才是营销的终极战场。

在特劳特看来，这不仅意味着营销战，即如何有效应对竞争对手；还同样意味着区隔，即如何让你的品牌在心智中有别于竞争对手，给人们提供一个选择你而不是别人的理由。同时，特劳特还提醒我们，必须明白这条路不仅仅只是低价策略，而更应该是附加价值，即消费者愿意为之付更多钱购买的产品价值。“复杂是定位的大敌，简单是定位的真谛。”苹果的定位正好符合特劳特的这条理论。

常言道，不怕贼偷，就怕贼惦记。陈春花到处买不到心仪的产品，也是苹果稀缺营销策略的成功。苹果公司的产品不仅符合消费者对移动通信、计算机、音乐和差异化的需求，而且每一款苹果产品都为消费者提供了独一无二的价值，这些产品与竞争力产品相比融合了许多独特的优势——操作简便、功能完备、具有配套产品等。

准确的品牌定位在于选择恰当的目标客户群，苹果公司的产品通常把两类对口碑营销最敏感的消费群体作为目标，一类是“先驱者”，一类是“最先尝试者”。然后通过恰当的媒体，调整信息主题来吸引不同的目标群体，并向他们传达产品属性的正确信息。

寻求“意见领袖”的帮助也是苹果营销的独到之处。苹果由点及面，把炒作和扩散转化成从众消费行为，推动产品跨越“鸿沟”，尤其是跨越“最先尝试者”和“早期从众者”之间的鸿沟，即通过病毒式营销来确定目标，获得支持，加强效果。

正如特劳特所言，营销的精髓，就是在消费者心智中建立品牌。时至今日，没有什么比战略更重要了。这种战略是什么呢？在陈春花看来，就是“企业对产品的认识和设计更加要回归到顾客本质需要上来，而不是其他。”

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