常听到经理们讨论如何让员工努力工作，却很少听到他们认真研究如何实现对员工所承担义务的承诺，比如工作的引导、资源的支持和服务的提供，哪里还谈得上生活上的关心？更多听到主管们关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨，特别是关于相互间的推诿、办事效率低的议论，却很少有人检讨自己是如何配合别人的。

影响工作绩效的原因有很多，其中员工关系被轻视当是重要之一。如将中美两国的职场数据比较一下，你即刻可知问题的严重性。在美国，有人做过调查，在职场中，因员工关系紧张导致绩效低下占1/5强；在中国，与美国的相比，职场绩效低下有过之而无不及。那么，如何处理员工关系中的紧张呢？

我想，还是通过2个案例来简要分析一下吧。在A公司，市场部共4人，男上司带领着3个女下属。在长期工作关系中，男主管与其中一位下属擦出了火花，燃起了办公室恋情。之后，因这女下属红杏出墙，导致两人关系破裂。一有机会，男主管就故意刁难这女下属，极大地影响了工作。得知情况，A公司不得不将他们调开，男主管去了别的部门，女下属留了下来。

这问题就真的解决了吗？其实，不过是治标不治本而已。因为，当关系恶化后，他们两个之间的战争不断升级，直闹得整个公司都鸡犬不宁。处理员工关系，不在问题出现时如何如何，而在于防患于未然。

再来看B公司。其销售部在内部招聘销售主管，员工甲获得晋升而员工乙则落选。从此，乙开始与甲过不去，认为甲抢了自己的位置。一有机会，乙就对别的同事说：“你也是大学毕业，也有销售经验，这个位置应该是你的嘛！”甚至于还到处散布，“他没有正规大学学历还不是身居要职……”。显然，乙在暗讽甲，想挑起群众斗群众。

谣言不止三番五次，甲哪儿受得了。因此，他向公司提出辞呈。在了解情况后，老板不但没有批准，反而鼓励甲，不要屈服于乙的挑衅，要坚持、要自信，“用事实说话，证明你行。他越说，你越要给自己争口气，越要干点成绩出来。你怎么能不战而降？”这番话给甲莫大的鼓励。他留了下来。如今，走人的是乙，甲却因干得出色再次被提拔，由主管做到了销售部经理。

由这两个案例都可看出，人是情绪动物。既然如此，那么任何组织的成员都不可能没有情绪。因此，职场中的你，一定要学会管理自己的情绪，切记别被情绪所控制。

说员工关系管理，就是企业和员工的沟通管理。不过，这种沟通应更多采用柔性、激励性和非强制的手段，通过提高员工满意度来支持组织其他管理目标的实现。作为管理者，你的主要职责是：协调员工与自己、员工与员工之间的关系，以引导建立积极向上的工作环境。

而作为员工，你必须清楚，每个人都有自己的立场和价值观，人们之间有相同的地方，自然也会存在差异。在工作中，不能把自己的想法立为准则，也不可能要求别人都按自己的思路去想、去做。如果每个人都能设身处地为他人着想，以宽广的胸襟包容别人，那么就不会出现互相倾轧，甚至党同伐异，当然也不会在工作场所发生互殴，造成紧张关系。

案例启迪。构建和谐团队，至少有3个关键：第一个是，团队领导者的技能；第二个是，团队所有成员的内观；第三个是，有效的沟通。其中，团队领导人的核心能力，正是员工关系管理。
 

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