在中国有人生四大喜之说，他们分别是：金榜提名时，洞房花烛夜，久旱逢甘露，他乡遇故知。今天我们就来说说这结婚这码子事。对于大多数人来说，结婚应该是一件很美好的事情，婚礼上的每一个创意每一个片段都是值得一辈子去回味的。不过，这对于南京市民李平来说，他的婚礼就有点悲催了。原因是当他深情款款地单膝下跪，准备为妻子戴上戒指，然而就在这时，ZARA西裤突然脱线，从裆部一直开裂到后腰。

之后，李平带着这条让他“出糗”的裤子找到南京ZARA门店。然而经过长达一个星期的交涉，ZARA始终没能给他一个满意的解决方案。此事在微博里迅速传开了之后，看起来就显得很有“笑果”了。然而，在这整个过程中，ZARA公司的危机公关却让人无比失望。

作为快时尚的典型代表，ZARA在对于时尚潮流趋势的敏感度上可谓数一数二。“ZARA有近400名设计师，他们是典型的空中飞人，经常坐飞机穿梭于各种时装发布会出入各种时尚场所……”遗憾的是，与此相比的是，ZARA的危机公关却像是一只慢吞吞的蜗牛。

当“本产品不适用于求婚”式的负面效应在微博里被无限地放大的时候，真让人感慨：咱们消费ZARA，莫非仅仅是为人家飞人设计师们买机票的。那些准备求婚的童鞋们，以后就要仔细阅读你买的裤子说明书，看看有没有说明此裤子适合求婚，建议购买“求婚专用裤”。也或者直接跑到乡镇集市上去买得了，保证穿上一年也不会开线的，咱们的农民朋友都穿着着干农活，靠谱！

据说现在的进展就是这条“不适用于求婚”的裤子，可以退掉，并退一赔一了。不过，这似乎并不是ZARA慢公关的惟一案例。就在不久之前，ZARA遭遇“质量门”时候，在公关方面，同样慢吞吞。

据说，ZARA被国家有关部门抽捡发现存在严重的质量，并被曝光后，ZARA就像一位昏睡的老人，一直没有任何反应，既不向公众说明情况，也不自查反省自己，拿出一个像样的解决方案。直到后来，北京消费者协会忍无可忍直接发文给ZARA的西班牙总部，“控诉”他们在中国的“劣行”，要求必须给中国的消费者一个满意的解决方案，ZARA这才慢吞吞地有了一个表态。

如此看来，这坊间传说的“一流设计，二流价格，三流品质”的ZARA，还得加上一个“四流公关”了。这种忽略产品质量，缺乏危机公关意识的快时尚，如果依然还如此我行我素，总会有一天，像穿ZARA西裤求婚的新郎一样，遭遇“山崩地裂”！


李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。

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