如果按照我们常规思维来推论，质量总体排名第一位的大众捷达，其销售量排名最起码应该在前三位才对；质量总体排名第二位的大众ACUN，其销售量排名应该排在前五位才对。而质量总体排名第十六位的福特护卫者，其销售量排名不应该是第一位，最起码应该排在10名之后才对。遗憾的是，事实上的质量排名与现实上的市场销售排名实在是相差得太离谱了。可见事实与现实之间并不对称。

二、百事可乐与可口可乐之间口味测试的比较
在美国，百事可乐公司化巨资对可口可乐品牌进行一场口味对比测试。将双方的可乐产品外形纸包装撕下，并将消费者的眼睛蒙上并进行口味对比测试。收集到的对比测试样本50多万份，测试的结果为：1：1.3。即可口可乐为1，百事可乐为1.3。百事可乐的口味优于可口可乐0.3个百分点。于是，百事可乐利用这个测试结果进行大肆宣传，但是，不管百事可乐如何努力，其市场份额还是落后可口可乐百分之五十。

三、红牛功能性饮料的市场调研
红牛饮料在推向市场之前，作了一番市场调研，调研的结果是：大多数消费者不喜欢红牛功能性饮料的口味、红牛产品的包装以及不喜欢红牛产品的名称。但是红牛公司总裁还是力排众议，将红牛推向了市场，取得了巨大的成功。

应该指出的是，对于营销来说，重要的不是事实，而是消费者心智中那些与现实相符也可能不符的认知。市场营销是认知之争、感知之争、观念之争、品类之争，而非产品之争、口味之争、质量之争、事实之争。可是，我们相当一部分企业还在信奉所谓的“质量定律”，用所谓的事实来取得消费者的认同。陷入了所谓的“更好产品、更高质量、事实会证明一切”的物理属性的认知陷阱。换句话说，物理属性的产品质量和认知属性的产品质量是两个完全不同的概念。如果企业将这两个完全不同的概念相互混淆，并运用于企业打造品牌的基本实践中，所产生的结果是不言而喻的。

应该提醒的是：更好产品、更高质量、更好技术的认知存在于消费者的大脑中，存在于消费者对产品/品牌的认知、感知和观念中。面对激烈的竞争市场，没有主观事实，只有客观现实。换句话说，心智认知即品牌事实，认知引导事实，其他都是假像。


认知属性的产品质量PK物理属性的产品质量----事实与现实的比较

1、现实是价格更高意味着产品质量更好，价格更低意味着质量可能得不到保证的感知。
2、现实是消费者认为来自金华的火腿比其它地方生产的火腿质量更好、口味更佳。可事实上其它地方生产的火腿质量不一定差。
3、现实是当你专一做一件事情时，消费者就会认为，与其它企业相比你更加专业，消费者就会认为你是这方面的专家；专家意味着质量更高，懂的更多、更加专业、更加可靠。这就是在打造品牌过程中为什么需要聚焦的重要原因。
4、事实是施乐发明了鼠标、以太网、用户图形界面、平板显示器。这对于电脑产业的发展来说，其革命性的突破性技术是一件非常重要的事情。虽然施乐发明了这些技术，但是在电脑行业中还是没有施乐应有的位置。因为在消费者的心智认知中，施乐代表的是复印机，而不是代表电脑。这不是施乐做不做得到，能不能做到、专不专业的问题；而是消费者如何看待施乐的问题。心智认知即品牌事实，认知引导事实。
5、事实是大众的奥迪进行过很多汽车方面的技术革新：如四轮驱动技术、直接加油技术、高级双门设计、12缸、铝制车身等。但是奥迪还是挤不进世界高档豪华车的行列。在美国及其它欧洲等市场，在消费者心智认知中，大众代表的是一种小型的、廉价的经济型轿车，大众公司在高档豪华车生产方面不够专业。这就是为什么奥迪轿车的市场销售比不过奔驰、宝马高档豪华车的重要原因。心智认知即品牌事实，认知引导事实。
6、现实是消费者认为最早的第一道采摘的龙井茶的质量更好，口味更佳，价格当然更贵。可事实是清明后的茶叶口味更浓郁、质量更好、价格更低。
7、现实是把在杭州生产火腿的生产总部搬到金华，隐去杭州的“身份”， 这样才符合消费者对其火腿产品产生更高质量的认知。现实是把在广州生产的陶瓷产品将生产总部设在景德镇，同时隐去广州的“身份”，这样才符合消费者对其陶瓷产品产生更高质量的认知。
8、现实是拥有高质量的品牌名称，意味着其产品更好、质量更高，如：娃哈哈纯净水、金霸王电池。可事实是，娃哈哈的纯净水相当部分是自来水经过“过滤”的（利用反渗透膜技术），不含任何矿物质、不含任何人体所需微量元素的“死水”。即使农夫山泉真正富含人体所需的矿物质、微量元素的“活水”也很难竞争过娃哈哈的“死水”。
9、现实是你的产品销量越大，消费者就会认为你的产品质量更好。否则消费者会纳闷：如果你的产品质量不是最好，怎么可能你的销量会是最高呢？可事实上，很多企业的策略是通过兼并、收购后，成为行业的第一（如：“海尔—中国第一家电”的称号。这让海尔舒服了相当长的一段时间。（遗憾的是很多企业很少运用这种策略）
10、现实是许多讲师或咨询师通过演讲技巧、咨询技巧获得许多观众的掌声、取得企业家的认同，获得好评。可事实上，当你按照他的方法论操作起来，其结果却南辕北辙、脱离轨道，浪费企业资源。所以我经常说：企业家识别知识的能力很重要。
11、事实是小沈阳如果没有在央视晚会上登台亮象，他一场的出场费可能永远在500---1000之间。可是当小沈阳在央视晚会上登台亮象后，他一场的出场费马上飚升到10万元以上。
12、事实是绝大部分的手表都走的很准时，可现实是，消费者的心智认为瑞士产的手表质量更高，走的更准。
13、事实上，克莱斯勒公司进行了一系列重大的技术革新。如动力方向盘、动力制动器、交流发电机、电控车窗等技术革新。可现实是，克莱斯勒公司进行的一系列重大技术革新都被通用汽车公司所模仿和利用。
14、事实上，美国权威机构评定的“十大安全汽车品牌”中没有沃尔沃；但是消费者还是认为沃尔沃是一辆最安全的轿车。

市场营销是认知之争、感知之争、观念之争、品类之争。而非产品之争、质量之争、价格之争、技术之争。心智认知即品牌事实，认知引导事实，其他都是假像。

有相当一部分市场营销人员或者企业家致力于研究市场以获取“事实”，他们分析市场态势以证明事实是站在他们一方；然后他们自信地踏入市场营销领域，确信他们有更好的产品，而且认为最好的产品在市场中一定会取得胜利。其实这是一种幻觉。没有客观事实，也没有最优的产品。在市场营销的世界里存在的只不过是消费者或潜在消费者心中的认知或者感知。感知就是现实。

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