“Here for good将是渣打银行在今后几年内全球的品牌承诺，也是我们的品牌信念。”任兆欣告诉记者。



个人银行转型

对于中国市场，渣打银行去年启动的品牌打造正逢其时。金融危机之后，众多外资银行都开始对新兴市场加大投入，竞争日趋激烈；中资银行也在网点和政策优势之外，不断地提升服务技能，在普华永道2010年对4家外资银行领导人访谈调研中，来自中资银行的竞争压力已经超越监管环境成为他们最担心的问题。

尤其对于个人银行来讲，渣打银行2007年成为第一批正式在中国注册开展零售业务的外资银行，同时受限于网点上的弱势，国内对渣打银行的品牌认知度普遍较低。“外资银行进入市场晚，认知度无法和中资银行相比，在这种品牌认知度下，我们向中国消费者推荐我们的产品与服务并不容易。品牌建立是非常重要、并且有深远意义的一件事。”任兆欣强调说。

与此同时，渣打全球内部也正在进行另外一项重要转型——个人银行从以产品为主转向以客户为中心。虽然渣打银行在金融危机中整体表现强劲，但由于财富管理收入的减少，其个人银行业务也收到很大影响。2008、2009年渣打就开始酝酿个人银行业务向客户为中心的转型，“与客户建立长期而深远的关系”成为集团重要策略，这一策略在2010年开始在个人银行部全面实施。“我们不是要给客户提供一款产品，而是要给客户提供能满足他理财需求的整体解决方案。”

因此，2010年9月，渣打银行首先对“优先理财”做了客户价值主张的重新包装，改变传统银行业以单一产品为切入点的服务模式，为客户的财务需求度身订制一站式银行解决方案。“只有充分理解客户真正的需求，我们才能把银行的全球资源及出色的产品能力结合起来，帮助客户实现财富之上的心愿”。



品牌承诺如何落地

近一年的“Here for good”大规模线上投放之后，摆在任兆欣和她团队面前的艰巨任务是，如何将“Here for good”的品牌承诺在中国的市场环境中落地。在她看来，大的品牌塑造很重要，但是落实到具体客户关系中，需要更为细化、可感知的产品梳理来吸引和打动客户。

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