昨天，央视又一次对智能手机的流量进行了曝光，对于这样一个问题，电信业和电信业外自然有不同的态度，也有不同的评说。我这个人，应该是电信业的人，屁股自然也是坐在电信业这一边的。初看时，也想找找这个节目做得不太公正的地方，要说说电信业的不容易。不过坐下来，认真想一想，我想，我们是不是需要用一种积极心态看待这样的曝光。而不仅是辩解。

1．促动用户去了解智能手机流量的相关问题。智能手机的流量管理是一个复杂的大问题，智能手机需要有一定的管理能力。这需要全社会，需要每个社会都知道。显然现在这种宣传不足，我们不能想象用户是专业人士，是发烧友，他们就是不知道。说“既然用智能手机，你就应该学会使用”，这是一种典型无视用户，搞不清自己定位的官商态度。现在的情况，绝大部分用户就是不了解，运营商的提醒也不够。即使手机开机时有这样的提醒，用户也不会认真看，认真研究的。只有媒体对于这些具体案例的关注，才会促使用户更关注，促动用户去了解智能手机，了解其流量存在的问题。

2．促动电信运营商更好提高服务质量。对于智能手机的流量问题，用户不知道，那么电信运营商真的很清楚，了解各个环节的问题？其实也不尽然，有时也了不够，对于不同的品牌、型号、操作系统、应用软件的机制，流量发生的情况，电信运营商也是有了解学习的过程。而且这个过程中，应该如何提醒用户，应该如何进行流量管理，计费系统应该怎么设置，这其中有很多的问题，同时，中国的电信商其实远不是三家，而是近百家，为什么这样说，三家电信运营商真正进行运营商管理的是各个省市公司，也就是说每个地方的管理办法，设备情况都不一样，这个过程中，要出现一个合理的提醒和管理机制，其实还是有一些差距的，各个地方，不同的用户都有很多不同。通过媒体的压力也可以促使电信运营商尽快了解系统中的问题，尽快地建立起一个好的管理系统与提醒机制。

3．促进制备制造商做出好的计费与管理系统。去年以来，我们一直比较多的在说智能管道，所谓智能管道最重要不是用什么实现，而是要了解电信系统需要什么样的管理体系，通过这样的管理系统实现最好的电信服务。这方面了解电信运营商和电信用户的需求是一个重要的问题。媒体不断强调的问题，对于制造商是一个提醒，流量的管理、有针对性

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