电商企业如何解决“阿喀琉斯之踵”

 作者:王新业    210


(1) 统一定价,灵活销售

现在,很多知名网购平台上,几乎所有产品都比市场终端上的价格便宜。这是吸引网购消费者的最主要诱因之一。但是,现在网上价格低,是因为还没规范,运营成本相对低很多,一旦规范起来,成本必定就上去了。线上与线下渠道的成本会趋于一致。所以,当企业从渠道策略转向消费者购物便利这个视角,着眼于消费者购物是否便利时,会发现线上与线下渠道针对的消费者是有很大区别的。

(2) 个性服务,扩路增值

对于消费者来说,在网络上购物与到实体店购物的在花钱的层面上是一样的,而所谓区别在于只是哪一种购物方式能够带来更多的便利和优质的服务。故此,随着互联网技术的演进,为消费者提供个性化的、定制化的全方位专属服务,已经成为大势所趋。比如,提供系列特色上门服务、免费送货上门服务、在线产品个性化定制服务、手机用户专享优惠服务、产品售后维护保养等等。通过为消费者提供更多贴心的、个性化的服务来寻求企业销售时线上与线下的有效融合,才能有效开拓更多元化的增值领域。

不言而喻,电子商务作为实体商务的虚拟化,营运模式必定脱胎于实体。对于电商行业来说,没有盈利模式支撑的品牌塑造,形同建设海市蜃楼一般,没有根底,抗风险能力弱。而这一根基是由市场规律和客户价值所决定的,为客户创造价值才是B2C行业竞争的惟一起点和归宿,把握客户、不断了解客户,用心服务,为其提供优质的生活方式,精准提炼品牌诉求、创新品牌推广,以此逐步打造整合和快速反应的供应链,实现可持续的系统竞争能力。

王新业
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