领导艺术的案例分析

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  4)妥善处理冲突。

  人生活在各种社会关系的网络中,由于各种原因,常常会发生意见分歧、争议、冲突.使彼此间的关系出现紧张状态,冲突处理不当可以产生许多问题。在医疗机构中,由于科室内或科室之间人们的背景,对事物的看法、价值观、需要有所不同。当各类人员之间、科室与科室之间缺乏沟通或了解时就会产生冲突。护理管理者常扮演着“领导一仲裁?协调”的角色,因而处理冲突是护理管理者不可缺少的才能之一日]。护理岗位是女同志较为集中的地方,要从实际出发,帮助他们解决工作冲突和家庭矛盾等实际问题,做好思想工作,调动一切积极因素,处理好各种困难。护理管理者应密切关注组织内部潜在的或已发生的冲突,找出发生冲突的根源,采取措施及时处理。

  对于护士的焦点矛盾不能堵,不能压,要支持,在疏通中行导,在行导中疏通,使护士能实事求是地分析和认识问题,把思想引导到正确的方向上来,要公平合理。护理管理者在工作中与下属发生冲突,不能以势(权)压人,而应坦诚交换意见,权力是责任,权力是服务。护理管理者和护士在人格上是绝对平等的,前者应积极主动地处理矛盾与冲突,坦诚、谦虚地交换意见,消除误会与隔阂。

  5)持续改进领导艺术。

  领导艺术也是靠管理经验积累起来的,经验是从实践中来,需要不断地学习和改进。在实际工作中不能只是一种模式来处理和解决各种不同的问题,要根据不同的情况研究管理上的新方法,护理管理者的领导艺术也要与时俱进,不断创新。

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