乔春洋：品牌定位中的若干关系问题


        1、品牌定位与产品
        大多数企业是先有产品后有定位，根据产品的质量、用途、功能、价格等方面的优势为自己的品牌定位：它可以告诉目标消费者，自已的产品最坚固、最快捷、最耐用、最便宜、使用起来最有乐趣等。企业只有选择产品的一种最佳优势嵌入消费者头脑，定位才有意义。如果产品没有被视为某一方面的最佳产品，就不会给消费者留下深刻印象。因为消费者常常只留意出类拔萃的产品，对跟进、追随、模仿型的产品则会视而不见。因此，奔驰告诉消费者，它是质量最好、速度最快的汽车；沃尔沃告诉消费者它是最安全的汽车；宝马宣称自己有最理想的发动机，最能使驾驶者体验驾驶乐趣；保时捷则宣称自己是全球最优秀的小型赛车。长期以来，这些产品的特点已经深深扎根于消费者的心中。
        之所以先有产品，后有定位，这是由科学技术发展的特点和规律所决定的。社会的发展，促进了技术进步，有了先进技术，才有优秀的产品，然后才有品牌定位。当然，这并不意味着定位对技术开发无所作为。研究人员可以根据品牌定位和预先设计的品牌形象进行技术开发。这样做对品牌定位也许更具价值和意义。最好的选择是技术开发和品牌定位结合起来考虑。事实上许多强势品牌都在这么做。通用汽车过去常犯的一个错误是，它在设计车型时不考虑市场定位，待汽车生产来之后才绞尽脑汁考虑如何进行定位。
        2、品牌定位与品牌设计
        品牌定位勾勒了品牌的未来形象，因而品牌设计必须服从和服务于品牌定位，而不能无视更不能背离品牌定位。品牌识别系统，包括标志字、标志色、标志物、标志性包装的设计要自然和谐，整体特点与风格要有助于表现品牌定位，提升品牌形象。
        健力宝品牌标志是由其汉语拼音头一个字母“J”的美术体构成。“J”顶头的圆点像个球体，是球类运动的象征；“J”的下半部由三条曲线并列组成，像三条田径跑道，是田径运动的象征；从整体看，“J”的形式状犹如一个做屈体收腹姿势的体操或跳水运动员。这些都 艺术地表现出健力宝与体育运动的紧密关系和特殊姻缘，也象征着该集团公司像运动员一样奋勇前进、奋发向上。标志图形的设计内涵和风格有力地支持了健力宝“运动保健饮料”的品牌定位。
        3、品牌定位与营销
        品牌定位是勾勒品牌形象和品牌价值的行为，以此使细分市场上的消费者正确认识和理解这一品牌有别于其他品牌的特征。如果说品牌是消费者认知，定位则是将品牌提供给消费者的过程 ，其目的是为了获取竞争优势。因为任何企业都无法也不应该四面出击，与他人竞争，而应该根据自己的优势确定最有吸引力的，本企业可以提供有效服务的细分市场。所以说，品牌定位是市场营销发展的必然产物，同时它也是营销战略的核心。
        就产品策略而言，现代消费者购买产品已经不仅仅是为了得到和使用产品，他们还要在得到与使用的过程中获得精神方面的满足。因而从市场营销的观点来看，现代意义上产品的内涵被大大扩展了——能满足消费者需求的物质与非物质形态均为产品，而品牌定位可以反映产品的功能利益、情感利益或自我表现利益，代表着产品对消费者的独特承诺。
        就沟通策略而言，沟通的目的在于传递信息，把品牌信息有效地传递给消费者，使消费者在认识和了解的基础上对品牌产生依赖和忠城，从而强化品牌在消费者心目中的形象。沟通的主要手段是广告和公关，广告和公关都必须以品牌定位为前提。
        就分销渠道而言，由于分销渠道既是商品销售的渠道，也是展示商品的场所，因此在一定程度上影响着品牌形象。这就要求企业在选择分销渠道时要充分考虑品牌定位，使分销渠道能够体现品牌定位，以利于品牌形象的塑造。
        就定价策略而言，价格是营销组合中的重要组成部分，是其若干变量中作用最为直接、见效最快的一个，也是惟一一个与企业收入直接相关的营销手段。价格可以反映品牌定位，它不仅是区分产品档次的重要标志，还代表了顾客从品牌的购买中所能获得的实际利益，因而定价要考虑的一个重要因素就是品牌定位。
        1989年，哈根达斯在欧洲问世之际，正值西方经济萧条之时，而许多强大的竞争对手——联合利华（Unilever）、雀巢（Nestle）、玛氏（Mars）等层出不穷地推出创新产品，新颖的广告铺天盖地。面对对手们咄咄逼人的气势，哈根达斯经过客观冷静的调查、分析、研究，确定了自己的品牌定位——愉悦体验，市场目标是那些注重感官享受、宠爱自己、喜欢浪漫和愉悦体验、富有的成年人身上。围绕这个定位，企业生产的高品质冰淇淋产品更稠，奶油更多，价格比同类产品高30%—50%，比普通产品高5—10倍；在高档消费场所开设高雅别致的哈根达斯专卖店，这些小店设计精巧，店内的布局、装潢、灯光、色影都极力烘托“愉悦体验”这一主题，与传统冰淇淋店的简陋形象形成了强烈反差。同时，它还将产品打入高级饭店，使其列于菜单的显著位置。品牌宣传的一致性对品牌创建而言也至关重要。哈根达斯的产品手册、海报也都展示着爱侣激情相拥的浪漫情景，把“愉悦体验”这一品牌诉求传达得淋漓尽致。因为找到了恰当的品牌定位，哈根达斯的销量大增，在激烈的市场竞争中占据了属于自己的一席之地。
        4、品牌定位与广告
        如果说品牌定位是勾勒形象，那么广告就是描绘形象。如果说品牌定位是攻心策略，那么广告便是攻心手段。一方面，广告诉求作为企业与消费者沟通的主题，是品牌个性的重要体现。品牌定位需要借助于广告的强大力量和消费者发生心理共鸣。另一方面，广告策略必须以品牌定位为前提。广告主题、广告创意、广告表现等要素都要紧紧围绕着品牌定位，服从和服务于品牌定位。特别是广告创意，它是广告的生命和灵魂，是广告之眼，必须与品牌定位密切相关，而不能脱离品牌定位。如果创意和定位的方向相一致，创意的增量愈大，定位实现的希望愈大，品牌跃升的能量就愈高；如果创意和定位的方向不一致，创意的增量愈大，定位实现的希望愈小，对品牌的伤害也就愈大。
        创立于1898年的百事可只比可口可乐晚13年，其饮料的配方、色泽、味道和销售方式都与可口乐相似，但在第二次世界大战前不论销量还是声誉都远不及可口可乐。原因是竞争手法不够高明，尤其是广告宣传不得力，所以被可口可乐远远甩在后面。在可口可乐眼中，百事可乐几乎毫无希望可言。到了20世纪 60年代，百事可乐在与可口可乐的多次交锋之后终于明确了自已的定位，以“新生代可乐”形象对可口可乐实施侧翼攻击。一个接一个创意将可乐双雄大战带入高潮。“自认年轻的消费者，百事是你的最佳选择”，“奋起吧！你是生龙活虎的百事新生代”。百事从年轻人那里找到了市场，而且借助于自已“年轻、活泼、时代”的定位将可口可乐置于“老旧、落伍、跟不上时代”的位置。百事抓住处轻人的心理特征，推出了一系列以最酷的巨星为形象代言人的广告，使百事可乐的声势如日中天。如今，饮料市场份额的战略格局正悄悄地发生变化。
        5、品牌定位与公关
        品牌定位的目标在于建立独特的品牌形象，公关有助于这一目标的达成。品牌形象作为一种无形资产，不同于产品、设备、资金和人力，不能单纯用技术的、经济的、行政的方法管理，而必须借助于公共关系特有的沟通方法来处理。品牌形象不是由组织自己主观认定的，而是由公众认可和评价的。因此与公众建立和保持良好的沟通，赢得公众的理解、信任和支持，既是企业塑造良好品牌形象的前提和过程，又是品牌具有良好形象的目标和结果。公共关系是一种柔性管理艺术，不能急功近利，急于求成，不能拘泥于一时一地的利害得失。企业要经过长期的、有计划的努力而与社会公众建立一种稳定的战略性关系。艾柯卡曾通过大量公关活动，使克莱斯勒的形象从低谷中走出来，并日益高大起来，人们对克菜勒克服困难的能力充满信心。克莱斯勒以后发展得非常好，这与克莱斯勒注重公关工作和重视品牌形象维护是分不开的。
        6、品牌定位与产品定位
        在产品同质化现象越来越严重的今天，企业在生产产品之前，就该为自己的产品想好买方，产品为谁生产，谁会购买自己的产品。企业要做到有目的、有针对性地生产，通过对质量、性能、款式、用途等因素的变异求新，实现产品的差异化。落实这一工作的过程，就叫产品定位。品牌定位不仅仅是为了实现产品差异化，它是利用影响消费者选购产品时的有形因素及其为消费者带来的物质性利益、功能性利益和情感性利益，来塑造独特的有价值的形象，以期占据有利的心理据点，形成品牌明显的竞争优势。可见，品牌定位不能等同于产品定位，二者既有区别又有联系。产品定位是品牌定位的支撑和依托，离开了产品定位，品牌定位将成为“空壳”。品牌定位是建筑在产品定位之上的、更高层次上的营销思路与营销战略。
        7、品牌定位与顾客定位
        顾客是上帝这句话没错，但并不是所有的顾客都是你的上帝，你的顾客才是你的上帝。所谓顾客定位就是找到你自己的顾客，对顾客或目标市场做到有的放矢。美国著名品牌专家林恩•阿普什（Lynn B．Upshaw）认为，只有一种真正有力的定位——顾客定位。他对顾客定位的理解是：首先，定位就是确定产品品牌在顾客和潜在顾客脑子中的位置，必须把品牌由市场导入消费者理念；其次，经营者只提供关于品牌定位的建议和方案，而只有顾客才能成为定位主体，有权决定接受或拒绝经营者提出的品牌；再次，经营者不能代替顾客定位，不能将品牌理念强加给顾客；最后，经营者必须学会从顾客的角度去思考和策划品牌定位，经营者必须善于引导顾客定位朝着他们策划的方向发展。顾客定位理论明确阐述了顾客在定位中的地位与作用。只有高度重视顾客，顾客才能成为品牌的拥护者，成为企业的宝贵资源。而无视顾客存在，将会导致顾客流失。失去顾客，就会失去一切。因此，做好顾客定位，维持并强化顾客对品牌的忠诚，是品牌定位的关键所在。
        8、品牌定位与企业发展
        品牌代表着企业的形象与地位，是企业联系市场的桥梁和纽带，是企业参与竞争的资本、武器和法宝，是企业重要的无形资产，而品牌运作的关键在于品牌定位。正确的品牌定位是树立良好的品牌形象、形成竞争力的前提和基础；错误的品牌定位会使品牌价值流失，运营受阻。因此，企业想在市场竞争中占据有利位置，获得最大限度的利润，必须高度重视品牌定位。

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