【课程大纲】部分大堂经理的岗位职责及优质服务标准1、大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线营业前营业中营业后2、大堂经理的优质服务标准与客户满意度客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则客户满意否由何决定提高客户满意度的关键提高客户满意度的技巧客户满意VS客户忠诚第二部分大堂经理现场接待礼仪1、大堂经理的职业形象要求职业着装仪容仪表职业仪态站
