危机预警课程体系
创新精神危机意识与组织文化 课时：6H
课程大纲(6学时)第一篇:组织文化建设精要一、什么是企业文化？1、文化的定义2、企业文化的定义二、为什么要建设企业文化？1、文化的作用2、企业文化的作用三、怎样建设企业文化？1、理论铺垫2、怎样构建企业文化？3、怎样让企业文化落地？第二篇:创新精神“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”1.创新精神的含义2.突破思维障碍与创新3.创新思维
讲师：李大志在线咨询下载需求表
全球金融危机背景下的店面营销管理技巧 课时：6H
篇:马步长拳---专业店长营销管理技能内功修炼A．店长必须做好的8项工作①做代表人的工作②做情报收集者的工作③做调整者的工作④做传达者的工作⑤做指导者的工作⑥做管理者的工作⑦做保全者的工作⑧做活动者的工作B．店长应备的8项基础能力（1）思考力（2）判断力（3）领导力、（4）指导力（5）沟通力（6）说服力（7）应变能力（8）情报收集力C.店长应备的备的8项素质
讲师：李大志在线咨询下载需求表
【课程纲要】一、如何认识酒店服务1、酒店失去客户大的原因是什么2、酒店失去顾客的原因3、服务的两个层面4、服务是什么5、什么时候客户不满意二、看的技巧——如何观察客户1、目光注视2、“一米定律”3、预测顾客的需求三、听的技巧——拉近与顾客的关系1、倾听的三大原则2、重述/改述3、听的三步曲4、听的五个层次5、你会听吗四、笑的技巧——微笑服务的魅力1、谁偷走了
讲师：宋德标在线咨询下载需求表
【课程纲要】一、如何认识酒店服务1、酒店失去客户大的原因是什么2、酒店失去顾客的原因3、服务的两个层面4、服务是什么5、什么时候客户不满意二、看的技巧——如何观察客户1、目光注视2、“一米定律”3、预测顾客的需求三、听的技巧——拉近与顾客的关系1、倾听的三大原则2、重述/改述3、听的三步曲4、听的五个层次5、你会听吗四、笑的技巧——微笑服务的魅力1、谁偷走了
讲师：宋德标在线咨询下载需求表
部分：现代企业员工关系管理的概念理解1、外资企业罢工引发的员工关系讨论2、员工关系的现实挑战3、互动的员工关系4、员工关系概念辨析5、员工关系主体6、员工关系关系人7、员工关系维度8、员工关系矛盾性第二部分：员工关系的调整员工关系调整模式员工关系的层次性员工关系影响因素企业员工关系展现第三部分：员工关系管理优化管理类员工关系策略操作类员工关系策略和谐员工关系
讲师：关彬在线咨询下载需求表
课程大纲：讲 认识金融的战略地位1、金融与金融危机的概念2、重要人物对金融的看法3、四百年世界金融历史的经验总结第二讲 此次金融危机演变过程及其分析1、美国次贷危机大事记2、什么是次贷危机？3、次贷衍生品设计必须具备两大前提条件4、次贷危机的影响及原因分析5、全球金融危机有赢家吗？第三讲 对中国的影响和对策1、中国经济发展趋势2、金融危机对中国的影响3、中国
讲师：齐连生在线咨询下载需求表
章:雄鹰涅槃-----从小老板到企业家小老板与企业家的差异制约企业管理水平提升的关键企业发展瓶颈的突破发展与利益的抉择抓住企业管理中的关键如何比竞争者更高效化解企业内部的冲突善借外力谋发展打铁还需自身硬加强自我修养的锤炼学习做强做大的根基第二章高瞻远瞩------从粗放经营到战略发展把握经营环境的脉动幸福集团由盛而衰的反思科学决策而非跟着感觉走以成本领先战略
讲师：李大志在线咨询下载需求表
篇:组织文化建设精要一、什么是企业文化？1、文化的定义2、企业文化的定义二、为什么要建设企业文化？1、文化的作用2、企业文化的作用三、怎样建设企业文化？1、理论铺垫2、怎样构建企业文化？3、怎样让企业文化落地？第二篇:创新精神“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”一.创新精神的含义二.突破思维障碍与创新三.创新思维方式四.创新的常用方法
讲师：李大志在线咨询下载需求表
部分：现代企业员工关系管理的概念理解1、外资企业罢工引发的员工关系讨论2、员工关系的现实挑战3、互动的员工关系4、员工关系概念辨析5、员工关系主体6、员工关系关系人7、员工关系维度8、员工关系矛盾性第二部分：员工关系的调整1、员工关系调整模式2、员工关系的层次性3、员工关系影响因素4、企业员工关系展现第三部分：员工关系管理优化1、管理类员工关系策略2、操作类
讲师：关彬在线咨询下载需求表
单元：危机定义及危机管理1、危机定义及特征危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。制定危机预案的重要意义2、危机管理的相关法则海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！“惧者生存”：没有危机感是大的危机蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制3、
讲师：关彬在线咨询下载需求表
部分：现代企业员工关系管理的概念理解1、外资企业罢工引发的员工关系讨论2、员工关系的现实挑战3、互动的员工关系4、员工关系概念辨析5、员工关系主体6、员工关系关系人7、员工关系维度8、员工关系矛盾性第二部分：员工关系的调整1、员工关系调整模式2、员工关系的层次性3、员工关系影响因素4、企业员工关系展现第三部分：员工关系管理优化1、管理类员工关系策略2、操作类
讲师：关彬在线咨询下载需求表
一、公关素养启蒙和提升1、公关：纠缠不清的定义2、“扒粪运动”与现代公关的三种态度a)巴纳姆时期：“公众受愚弄”b)艾维·李时期：“公众应该被告知”c)伯奈斯时期：“投公众所好”3、公共关系在中国a)案例讨论：一个大国的奥运公关b)案例讨论：退休后的名流们为什么总闲不住4、公共关系的主体——组织及其机构、人员a)竞争性营利组织b)竞争性非营利组织c)独占性非
讲师：李大志在线咨询下载需求表
《凝聚力与危机意识打造》 课时：6H
《凝聚力与危机意识打造》级别：中级主讲人：王海涛在企业管理过程中，因凝聚力不足、责任心不强、员工没有危机感，没有压力等问题，让众多管理者束手无策。为了解决此类问题，特开发本课程。【课程宗旨】解决在管理实务中出现的责任心不强、没有团队协作意识、没有危机感等问题，提高团队凝聚力，让企业形成良好的文化氛围和团队协作能力。【学员对象】中基层管理者后备管理干部【培训时
讲师：王海涛在线咨询下载需求表
贷后风险预警与处置 课时：6H
贷后风险预警与处置【课程收益】提高贷后管理意识，解决“重贷轻管”难题识别风险预警信号，及早采取控制措施提供各种解决方案，做好风险处置预案剖析贷后心理因素，克服各种心理障碍【培训对象】银行客户经理、风险经理、支行行长等【讲师介绍】王团结老师，曾在中国银行、民生银行工作11年，先后从事过资产保全、客户经理、法律合规等岗位，有丰富的一线实践经验。2014年开始专职
讲师：王团结在线咨询下载需求表
《网点现场突发危机事件处理》 课时：6H
《网点现场突发危机事件处理》课程大纲主讲：张淼6课时课程大纲/要点：一、突发事件概述1.突发事件的定义（1）人们对突发事件的认知（2）突发事件的构成要素（3）突发事件与危机2.突发事件的性质（1）突然性（2）社会危害的严重性（3）难以预料性（4）可控性（5）复杂性（6）持续性3.突发事件的类型（1）按诱因分（2）按危害程度分（3）按是否可以预测分（4）按是否
