危机预警课程体系
跨越危机幸福养老深度老龄化背景下的专业养老规划主讲：朱天佑一、讲座背景深度老龄化及养老问题成为今天中国社会及大众关注的重大焦点问题之一。如何有效运用养老热点推动公司相关产品畅销，进而提升沙龙（产说会）签单率和业绩，成为当下各家公司重点推动的会议营销模式。如何快速、有效激发客户的养老规划意识？如何让客户快速接收专业的养老规划理念、方法和产品？如何让高净值客户认...
讲师：朱天佑在线咨询下载需求表
《企业PR危机公关和闭环管理-如何让每年四百起危机公关消负为零》主讲：王凡老师【学员群体】企业PR总监、营销总监，总经理、董事长等决策层级。【授课特色】逻辑严谨、条理清晰，利于快速掌握PR工作中的方法、工具；案例鲜活，具体经验易于转化和实际运用。【授课时长】6小时/天【课纲】一、全员多维预警系统的建立；1、概念、理念的培训2、如何让所有的对外接触的岗位都应有...
讲师：王凡在线咨询下载需求表
《企业PR建设管理与危机处理》课纲2天 课时：12H
《危机管理—企业PR建设管理与危机处理》课纲主讲：王凡2天授课方式：教授+互动问答+情景分析+实战演练第一课及互动一、树立理念，全员多维预警系统的建立；1、全员概念、理念的培训2、如何让所有的对外接触的岗位都应有公关意识3、从boss到危机小组的时限型工作顺序4、对老板对VP级别的持续性培训第二课二、设定职责，建立包括pr等人员职级和、架构和流程1、第一责任...
讲师：王凡在线咨询下载需求表
《如何让每年四百起危机公关消负为零---危机公关和闭环管理》主讲：王凡老师【学员群体】企业PR总监、营销总监，总经理、董事长等决策层级。【授课特色】逻辑严谨、条理清晰、便于快速掌握内容，案例鲜活、真实有效，有助实际落地运用。【课纲】一、全员多维预警系统的建立；1、概念、理念的培训2、如何让所有的对外接触的岗位都应有公关意识3、从boss到危机小组的时限型工作...
讲师：王凡在线咨询下载需求表
《沟通系列----客户抱怨投诉处理之化危机为转机》 课时：12H
课程名称：《沟通系列----客户抱怨投诉处理之化危机为转机》课程主讲：王维玲课程对象：■管理者/一线员工课程收益：■树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；■灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；■通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧；■通过疑难客户投诉类型和心理分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处...
讲师：王维玲在线咨询下载需求表
物业服务过程中的风险防范与危机应对各相关单位：随着我国房地产市场的发展，物业管理对改善居住环境、促进文明社区建设、提高城市管理水平发挥了积极作用，但由于物业管理涉及到的利益主体日益增多，加之《物权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施，广大业主的维权意识不断提高，物业管理纠纷呈现多元化发展趋势，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部门的高度重...
讲师：张晨在线咨询下载需求表
最佳内部控制、萨氏法案、风险管理与危机管理实践为何学习近十多年来，斯顿培训机构不断研究以下部分问题:国有企业如何与国际接轨跨国公司如何根植于中国文化民营企业如何规范化经营与国际接轨如何防范人事管理危机如何防止IT事故与信息泄密如何控制资产管理的风险，这些是内部控制全面研讨的问题斯顿培训多年来，首先一直致力于内部审计，内部控制（COSO,SOX.ERM与BPR...
讲师：王金升在线咨询下载需求表
《两债危机下，中小外贸企业如何冲出突围----亮剑必先魔剑》【培训对象】企业内部质量负责人，内控，外控，各个流程的在线QC，2方及第三方的QC及有志于从事QC质量检验的员工【课程背景】自从美国经济危机以来，全球经济持续走低。外贸出口形势一片凄然。再加上欧债危机，外贸出口企业的繁忙景象不复存在。亏，缩，转，关成为当下外贸企业的主旋律。是坚持，还是放弃是改变，还...
讲师：孙明华在线咨询下载需求表
情景领导力——卓越领导艺术与危机管理的八项修炼 课时：12H
情景领导力——卓越领导艺术与危机管理的八项修炼主讲：崔淼为何公司的意图在贯彻中层层打折？管理者如何避免中基层人员频繁变动？是管理层不想执行吗？还是没有掌握方法？为什么领导总是没有时间，而下属总是没有工作？如何构建诚信、感恩、尊重、合作、分享的中高层执行团队？庞大的部门里人员素质参差不齐，如何建立富有执行力的运作流程？……本引入“全程体验培训模式”。课堂讲述、...
讲师：崔淼在线咨询下载需求表
人力危机下的8090后员工的管理 课时：6H
人力危机下的80/90后员工的管理主讲：崔淼“不放弃不抛弃！”如果你想管理80/90后，首先要理解他们！其实按1980年出生来算，今年已有32岁了，按1990年出生也已经22岁了，这个年龄还能说他们很小吗？他们是80/90后，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今80/90后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理...
讲师：崔淼在线咨询下载需求表
《服务类——投诉预警与处理技巧》 课时：6H
投诉预警与处理技巧课程背景：有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的...
讲师：钱俊在线咨询下载需求表
银行危机客户关系处理 课时：6H
银行危机客户关系处理课程背景：在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，银行客户经理应该掌握有效化解危机的处理技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。课程收益：1.针对性：...
讲师：包亮在线咨询下载需求表
讲危机管理概论一、企业所面对的危机1.危机的概念、特点与类型2.有关危机的三个法则：海恩法则、蝴蝶效应与墨菲定律3.舆论危机形成的原因4.潜在危机的另外一种形式：谣言二、危机管理的原则和目标1.危机管理的原则2.危机管理的目标第二讲新媒体时代的新闻信息传播、媒体关系与舆情管理一、认识媒体1.媒体的类型：新闻媒体、新媒体2.自媒体与意见领袖的价值3.水军4.媒...
讲师：袁浩在线咨询下载需求表
一、危机的概述 何为危机 危机的六个特点 危机的四个阶段 有关危机的三个法则 什么样的企业容易遭遇危机 受众接受信息途径的变化 危机的十五类来源 危机状态下的利益相关者 危机管理的六大原则 危机意识的培养 危机管理的高境界 危机管理的三个阶段 中国企业进行危机管理的大困境 二、危机管理团队成员的构成 1、企业领导者 2、公...
