媒体沟通技巧课程体系
高效沟通技巧（闫海涛老师） 课时：2H
讲认识沟通1、案例启示：阿维安卡52航班的悲剧2、什么是沟通沟通的含义沟通模型：如何实现沟通沟通的意义：没有沟通就没有工作，不会沟通就不会生活1、沟通的种类依据沟通语言特征划分：语言类，非语言类依据沟通角色不同：上级沟通、下级沟通、平级沟通、顾客沟通依据沟通路径不同：一对一、一对多、多对多依据沟通信息传递方向不同：单向、双向依据沟通方式正式性特点：正式沟通、...
讲师：闫海涛在线咨询下载需求表
模块一：高效沟通技巧一、为什么要沟通（一）沟通是一种智慧（案例）：三个好心人（二）中国人的沟通力状况-这不是我们部门的事-这事不赖我-我告诉你个秘密，千万不要说是我说的二、沟通概述（一）什么是沟通（二）沟通的四要素1、心态——沟通从“心”开始2、关心——设身处地的为他人着想（案例）：棒的割草工3、诉求——倾听对方讲话的目的（案例）：我与徐公谁美4、主动三、沟...
讲师：陈一鸣在线咨询下载需求表
一、为什么需要团队－团队的价值团队对网点工作的意义二、团队中的人际关系三种人际需求关系人际关系六貌三、EQ突破的五个阶梯---了解自己，接受自己，改变自己，扩大自己，进而超越自己了解自己---操之在我的力量接受自己----锁定生命的坐标扩大自己---掌握良好社交技巧，塑造受人欢迎的个性超越自己---不断提升工作热情四、团队沟通技巧如何建立畅通的沟通渠道五、培...
讲师：张淼在线咨询下载需求表
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“九大课程模块”进行：一、两大思路l思想上重新认识自我l专业行为符合工作标准规范二、课程模块l模块：EQ潜能与人际关系-----人与人相处方式l第二模块：沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程l第三模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切l第四模块：精英员工的职业心态——相随心生，境...
讲师：薛巍在线咨询下载需求表
银行高端客户营销心里与沟通技巧 课时：18H
讲银行高端客户营销理念 1、国内银行营销管理现状 2、客户五级分类：正常、关注、次级，可疑、损失 80/20营销法则 3、银行大客户类型及其金融业务重点 4、金融政策VS大客户营销策略 ——有那些可操作性强的策略与战术？ 第二讲银行高端客户购买心理分析 讨论： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，业绩往下滑” 1、战略性大客户...
讲师：孙海蓝在线咨询下载需求表
【课程大纲】开场：鼓掌与成功分享：销售员的“苦”案例：三个好心人案例：酒店的小纸条一、客户管理策略1、谁是我的客户（1）现实客户（2）目标客户（3）潜在客户（4）内部客户（5）外部客户2、客户的类型及应对（1）多疑型（2）见多识广型（3）理智型（4）犹豫不决型（5）沉默型（6）依赖型（7）自我中心型（8）脾气暴躁型3、客户的需求（1）人的需求案例：女人有九品...
讲师：陈一鸣在线咨询下载需求表
【课程大纲】一讲成功营销的快速复制（一）借鉴成功营销，提升营销实战能力1.1经验的积累与成功的借鉴1.2营销的中国之路1.3行业间的营销差距1.4全球只有一个乔布斯案例：行销与营销（二）跨行业的营销经验研究2.1银行业与家电业的对比性研究2.2产品竞争时代2.3市场竞争的加剧与促销创意2.5品牌竞争时代案例：市场营销的解决方案第二讲积极地销售心态（一）什么决...
讲师：庄志敏在线咨询下载需求表
单元：客户服务理念1、服务经济时代的来临ü服务小测验ü失去客户的主要原因ü服务的两个层面ü客户服务的概念2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R3、客户期望管理4、有效处理客户投诉的意义ü客户满意的三个层次ü客户不满意的后果ü不满意客户的影响5、顾客让渡价值6、录像观摩：机械服务的思考第二单元：MOT行为模式图1、关键时刻的起源2、关键时刻行为模式图ü...
讲师：王晓云在线咨询下载需求表
单元：客户服务理念1、服务经济时代的来临ü服务小测验ü失去客户的主要原因ü服务的两个层面ü客户服务的概念2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R3、客户期望管理4、有效处理客户投诉的意义ü客户满意的三个层次ü客户不满意的后果ü不满意客户的影响5、顾客让渡价值6、录像观摩：机械服务的思考第二单元：MOT行为模式图1、关键时刻的起源2、关键时刻行为模式图ü...
讲师：王晓云在线咨询下载需求表
模块一：高效沟通技巧一、为什么要沟通（一）沟通是一种智慧（案例）：三个好心人（二）中国人的沟通力状况l这不是我们部门的事l这事不赖我l我告诉你个秘密，千万不要说是我说的二、沟通概述（一）什么是沟通（二）沟通的四要素1、心态——沟通从“心”开始2、关心——设身处地的为他人着想（案例）：棒的割草工3、诉求——倾听对方讲话的目的（案例）：我与徐公谁美4、主动三、沟...
讲师：陈一鸣在线咨询下载需求表
章：高效沟通概述1、关系是生产力沟通是本能也是本事沟通的核心地位2、沟通的定义什么是沟通沟通的目的是什么3、沟通的要素沟通7要素沟通的过程和分类4、沟通的基本步骤沟通的准备工作沟通的过程控制沟通的异议处理第二章：组织内部沟通1、围绕共同工作目标沟通什么是目标目标如何分解落地群策群力制定目标执行与沟通2、如何与上级领导沟通与领导沟通的原则如何说服领导如何理顺上...
讲师：耿光在线咨询下载需求表
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行：一、两大思路l思想上重新认识自我l专业行为符合工作标准规范二、课程模块l模块：商务礼仪沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程l第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切l第三模块：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用l第四模块：商务人士仪容举止礼...
讲师：薛巍在线咨询下载需求表
部分：沟通的基础一、沟通的基础知识1、沟通的影响力2、沟通的重要意义3、沟通的影响因素4、如何做好口头沟通5、非语言沟通的关键第二部分：职场沟通二、如何做好向下沟通1、如何下达指令与命令2、上下沟通的注意事项3、意见相左的处理技巧4、案例研讨：三、如何做好向上沟通1、下情不能上达的原因2、上级如何促进下级沟通3、下对上的沟通，主管要怎样应对4、下对上的表达技...
