高效沟通技巧
高效沟通技巧详细内容
高效沟通技巧
1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。
2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。
3.宣布课程进行中的团队比赛规则。
(一)沟通基本技巧
1.沟通的含义
2.沟通所包含的要素
1)信息的发送者
2)信息的接收者
3)信息的内容
4)信息的传递手段
5)信息的反馈
6)环境
( 游戏：指令传达
3.沟通中信息传达应包含的内容
4.正确的信息传递和沟通的过程
5.常见沟通中的障碍
1)地位的影响。
2)语义问题。
3)感觉失真。
4)环境混乱。
5)无反馈。
6)时间限制。
7)对主题不了解。
8)发出的信息不完整、不准确。
9)距离的阻隔会影响沟通的效果。
10)沟通方法不得当。
( 案例分析：刘经理该怎么办？
(二)面谈沟通技巧
1.面谈沟通的态度(强迫、争论、妥协、迁就、回避、合作)
2.面谈沟通的基本原则
1)同理心
2)站在企业的角度考虑问题
3)按照职责范围采用合作的方式沟通
3.成功面谈的程序
1)面谈的准备。
2)进行面谈。
3)判断、分析面谈结果。
( 小品：对话
4.提问的技巧
5.表达的技巧
6.倾听的技巧
( 游戏：消息
7.面谈中有效运用肢体语言(声音、眼神、手势的运用)
8.面谈中应注意的事项
( 案例分析：一次失败的谈话
(三)与上级沟通技巧
1.沟通的原则
1)配合上级的工作模式
2)认知自己的角色
3)认清职责，坚决执行命令
2.接受工作任务
1)领导的要求
2)确保指示明确具体
3)对执行过程中可能出现的本人无法解决的问题你有权提出来
4)在资源方面应取得上级的支持
3.向领导汇报工作
( 案例分析：梁丰该怎么办？
4.说服领导的技巧
1)选择恰当的提议时机
2)资讯及数据都极具说服力
3)设想领导质疑如何回答
4)说话简明扼要，重点突出
5)充满自信
6)给领导充足的时间考虑你的建议
( 案例分析：扁鹊劝蔡桓公
5.与各种风格的领导打交道技巧
1)控制型领导的特点及沟通技巧
2)互动型领导的特点及沟通技巧
3)分析型领导的特点及沟通技巧
( 案例分析：施女士该怎么办？
6.劝领导改变想法的建议
( 案例分析：旅游计划
(四)与下属的沟通技巧
1.布置工作
1)正确传达指令意图
2)5W1H的方法
2.沟通方式的选择
1)命令式的沟通
2)指导式的沟通
3)扶持式的沟通
4)委托式的沟通
3.赞扬下属的技巧
1)赞扬的态度要真诚
2)赞扬的内容要具体
3)注意赞美的场合
4)适当运用间接赞美的技巧
( 案例分析：失败的赞美
4.批评下属技巧
1)要尊重客观事实
2)采用“三明治”的批评方式
3)选择适当的场所
( 案例分析：乔利民上任
(五)跨部门沟通技巧
1.跨部门沟通困难的原因
1)过于看重本部门，忽视其他部门。
2)失去权力的强制性。
3)尽可能把责任推给别人。
4)部门间的利益冲突。
2.培养跨部门客户服务意识
1)同理心
2)站在企业的角度考虑问题
3.建立完善的跨部门沟通机制(按照职责范围采用合作的方式沟通)
4.跨部门间沟通流程
( 案例分析：大王的跨部门沟通
(六)人际关系的处理
1.人际交往的心理障碍(自负、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敌视)
2.处理人际关系的原则
3.乔哈里窗口
4.乔哈里窗口给我们的启示
5.人际矛盾的处理方式
1)澄清。矛盾是什么？(了解事情原因)
2)目标。共同目标是什么？
3)可供选择的方案(每一种沟通态度可能导致的结果)。
4)选择。 什么样的解决方法符合双方的需求？
5)确认。解决方法是什么？
( 案例分析：奖金的分配
(七)与不同风格人沟通技巧
1.沟通风格的类型
2.和蔼型人的特点及沟通技巧
3.社交型人的特点及沟通技巧
4.分析型人的特点及沟通技巧
5.指挥型人的特点及沟通技巧
( 测试：认识你的沟通风格
(八)电话沟通技巧
1.电话沟通的态度
2.接听电话流程
3.拨打电话流程
4.注重电话沟通细节
( 案例分析：老王为什么生气
课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑
葛军老师的其它课程
咨询式组织架构设计与工作分析 10.24
《咨询式组织架构设计与工作分析》（主讲人葛军）课程收益1、通过对组织架构与岗位设计模块的学习，使学员掌握组织架构设计的原则、流程及方法，学会能够根据企业的特点设置组织架构，并依据“因岗设人”的原则进行工作岗位设计、定岗定编，并能够编写岗位设置表。通过工作分析模块的学习使参加培训者能够根据所学，在实际工作中能够独立开展工作分析并编写出工作说明书。课程特色1.打
讲师：葛军详情
组织沟通与协调技巧-2天 10.24
《组织沟通与协调技巧》（主讲人葛军）[pic]通过本课程系统化的学习，了解人际沟通的心理学原理，学会如何通过观察、研究、提问了解沟通人的思想和需求，提高理解和反馈的能力，掌握人际沟通的核心原则与常规沟通模式，熟练运用打破沟通障碍的方法和协调人际关系的技巧，保证每个人能很好的相互配合和合作，加强团队精神，来完成共同的目标。[pic]1.打破传统的培训模式，以咨
讲师：葛军详情
组织架构与岗位体系设计-1天 10.24
《组织架构与岗位体系设计》（主讲人葛军）[pic]组织架构是企业战略承接的最直接体现，科学有效的组织结构是确保高效管理的基础，是企业有序实现经营目标的基础保障。通过本次课程的学习，使学员掌握组织架构设计的原则、流程及方法，学会能够根据企业的特点设置组织架构，并依据“因岗设人”的原则进行岗位设计、定岗定编，并能够编写岗位设置表。[pic]1.打破传统的培训模式
讲师：葛军详情
职业生涯规划-2天 10.24
《职业生涯规划》（主讲人葛军）[pic]本课程将使受训者掌握职业生涯规划的流程和方法，提升企业人力资源管理的育人水平。[pic]1.打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，便于学员培训后实操，将所学转化到工作中。2.以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。[pic]企业高层、中层、基层管理者及人力资源相关工作人员[pic]2天，12
讲师：葛军详情
卓越执行力体系塑造-2天 10.24
《卓越执行力体系的塑造》（主讲人葛军）[pic]通过培训，使参训者懂得如何从不同方面提升员工的执行力，并能够达到学以致用的目的。[pic]1.打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，便于学员培训后实操，将所学转化到工作中。2.以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。[pic]企业内部各层级员工[pic]2天，12小时[pic]（一）
讲师：葛军详情
咨询式绩效管理体系建设-2天 10.24
《咨询式绩效管理体系建设》（主讲人葛军）[pic]如果您问企业的人力资源管理人员，哪个模块最复杂而又最不容易见成效？答案肯定是员工绩效考核！如果您问企业的老总什么事情让他最头痛？肯定也是员工绩效管理。本课程是讲师多年人力资源咨询项目成功实施与推行的基础上，总结出的一套绩效体系的设计思路和操作方法。操作简便，效果显著。本课程通过阐述现代绩效管理的基本理论和概念
讲师：葛军详情
有效授权技巧-2天 10.24
《有效授权技巧》（主讲人葛军）[pic]管理的本质是：如何让部属做对、做好事情，就必然会牵涉到一个关键问题-授权！有效授权是现代企业管理对企业经理人提出的必备要求。通过本课程的学习使管理者清楚在授权前应做好怎样的授权准备，授权中应怎样交代工作任务及确定工作目标，授权后应怎样跟踪工作任务的完成，及如何根据工作结果奖罚，使学员能够熟练运用授权技巧来提升工作绩效。
讲师：葛军详情
招聘面试技巧（1天） 10.24
《招聘面试技巧》课程提纲（主讲人葛军）一、岗位对人才的要求二、制定招聘计划（一）岗位人员需求分析1．年度各部门岗位人才需求调研2．编制年度人才需求计划表3．月度部门人才需求（增补）申请（二）制定人员招聘计划1.制定年度招聘计划2.制定具体招聘活动计划（三）简历筛选1．简历筛选程序2．简历筛选应注意问题案例分析：人事主管简历筛选三、面试技巧（一）面试考察点完成
讲师：葛军详情
招聘甄选与人才选拔-2天 10.24
《招聘甄选与人才选拔》（主讲人葛军）[pic]招聘是人力资源管理的起点，招聘与选拔工作的好坏不但决定着企业短期内人才队伍的配置状况，而且影响着企业与员工能否共同成长和发展，关系到企业经营的整体成败。通过本课程您将收获：掌握招聘活动的操作流程及操作技巧，提高专业技术水平；掌握面试与选拔的种种实用技巧，为岗位选择适合的人才；提高招聘效率，提升入职人员的人才质量。
讲师：葛军详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14184
