媒体沟通技巧课程体系
课程大纲：讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语...
讲师：钟虹添 咨询电话：010-82593357下载需求表
章.销售的真谛一、销售是什么？二、销售不是什么？第二章.沟通的真谛一、沟通的定义1、定义；2、为何要沟通；3、销售沟通中的障碍。二、销售沟通的三个层次(内容)1、说服；2、说服；3、沟通。销售沟通的三个层次(对象)1、自我2、他人3、公众三、沟通的方式1、方式；2、比重；3、举例四、沟通中的心态1、良好的心态；2、建立良好的印象。A、重要性；B、形成良好印象...
讲师：鲍明忠 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲销售心理学的基本概念1、销售心理学的定义2、销售心理学的研究范畴3、心理学与销售工作的关联性4、案例：读心术怎样帮助我们快速了解客户第二讲客户采购行为分析1、组织型客户采购决策的特点2、组织型客户的两种典型采购模式：项目型采购与运营型采购3、组织型客户的采购流程分析4、组织型客户的需求分析模型：需求冰山模型5、显性需求、隐性需求和深藏需求6、不同部门之间的...
讲师：张长江 咨询电话：010-82593357下载需求表
一.认识沟通——沟通比我们想象的重要q沟通原来那么重要q什么是沟通q沟通的作用q沟通的效果q沟通的经典模型q沟通的经典法则q沟通的种类q沟通的基本技巧q影响沟通的错误心态二.掌握有效沟通策略——方法不对，努力白费q及时赞美，润滑关系q批评也要讲究方法q学会倾听，了解实情三.学会与上司沟通——打通晋升的阶梯q请先调到上司的沟通频道q了解上司意图很重要q向上请示...
讲师：张恒 咨询电话：010-82593357下载需求表
《心理学助力轻松、愉悦的客户沟通技巧》 课时：1H
（一）、影响沟通效果的因素分享：一通电话的效果影响因素（二）、营造沟通氛围：沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整分享：电话的沟通氛围如何塑造？（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治”分享：六件宝物的应用（四）、深入对方情境1、深入对方情境三步曲：如何摸透客户的心2、对方关心的是什么：现代客户的心理特点3、进入对方心理舒适区：客...
讲师：李文香 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、什么是沟通1、定义；2、产生沟通的原因；3、无效沟通的后果；4、沟通的过程；5、沟通的三要素；6、沟通的四个目的；7、沟通的三个原则；8、沟通的三个特点；9、沟通的三个步骤；10、沟通的五个态度；11、沟通定律；12、沟通的方式；语音肢体动作二、沟通的意义名人对沟通的见解三、沟通的障碍1、定义；2、原因；四、中国人沟通的心理需要及特征1、同理心的建立2、...
讲师：鲍明忠 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：沟通基础部分1、沟通的重要性案例：三句话打开一扇门2、影响组织沟通的因素案例：三个和尚3、企业内常见的沟通障碍4、沟通与协作的五大思维讨论：什么事共赢5、沟通目标：鼓舞对方达成行动；6、沟通步骤：编码、解码、反馈；7、沟通的三种表现8、良好沟通的原则第二讲：倾听与反馈的艺术1、倾听的层次训练：换位感受2、倾听的用词、语调和动作案例：参与的本质3、倾听的技...
讲师：郑奕 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 章：为什么要学习沟通技巧 1、沟通产生的影响 2、沟通失败导致的结果 3、沟通失败的原因 第二章：什么是沟通 1、沟通的定义 2、沟通体验项目 3、沟通三要素 （1）目标 （2）信息、情感和思想 （3）共同协议 第三章：沟通的三种行为 1、沟通中“说”的技巧 （1）有效说的原则：谈行为不谈个性 （2）谈个性的危害 ...
讲师：孙丕智 咨询电话：010-82593357下载需求表
★情景式训练n自我觉知：解决问题有效的方式n体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在n教练式沟通：SEA（Support支持Encouragment鼓励Asking问责）★3E混合学习法nEnjoy乐享过程:10nExperience梳理经验:20nExplore探索实践:70★多元工具应用nTaylorHartman,RogerBirk...
讲师：程庭亮 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门沟通的重要性 问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ 人际关系的和谐 与人交流不自然主要原因 良好的人际关系与成功的关系 部门分工和协作 确立正确沟通观念和心态 与人相处法则 二、企业内沟通的重要意义和方式 沟通在管理上重要性 沟通的意义 沟通的要素 语言及文字表达基本技巧 沟通的方式 良好沟通的原则 ...
讲师：孙波 咨询电话：010-82593357下载需求表
节NLP沟通的基础1、NLP是什么：神经语言程序学2、沟通的流程：发送、渠道、接收、反馈、噪声3、语言沟通与非语言沟通的比较：词语7、声调38、动作554、职业经理人成功要诀：良好沟通能力75、专业智慧经验255、NLP十二条前提假设：“重复旧的做法，只会得到旧的结果”。。。。。。6、有效沟通的八项法则：有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，...
讲师：黄志伟 咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程内容】章：客户服务理念与服务意识一、电力客户服务的特点【1】商品属性【2】专业性【3】广泛性【4】法律风险二、客户服务人员应具备的职业素质【1】对服务有深刻的理解【2】对企业有全方位的了解【3】人际交往能力和沟通技巧【4】良好品德与精神三、客户服务的价值所在第二章：抄表催费现场服务规范一．现场服务纪律【1】行为举止规范【2】仪容仪表规范【3】到客户现场...
讲师：金迎 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：沟通的管道与责任 一、从组织架构中看沟通的管道 二、从岗位设置中看沟通的责任 三、从职责定位中看沟通的作用 第二讲：沟通的概念与形式 一、沟通的定义与意义 二、为什么要沟通？ 三、沟通的障碍与损失 四、沟通的渠道与模式 五、沟通的内容与方式 第三讲：沟通的原则与礼仪 一、有效沟通的基本原则 二、沟通的时机（重点） 三、有效沟...
讲师：盖烈夫 咨询电话：010-82593357下载需求表
篇商务礼仪一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■迎接客户礼仪■接待客户礼仪■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规二、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的...
讲师：沈丹阳 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 1.沟通的定义与重要性 沟通的原则 沟通中的四个环节- 沟通的冰山模式 Johari窗口 2.中西方沟通方式差异 公私观念 为人处事- 沟通习惯 思维方式- 应变能力 对制度的态度 3.沟通中的人格特质 分析型 和蔼型- 表现型 控制型 4.如何与四种不同类型人的有效沟通 不同沟通类型人的基本需求 不同沟通...
