从心出发、以情服人--内部客户服务意识与服务策略   课时：6H

《从心出发、以情服人》--内部客户服务意识与服务策略--【培训目标】1.通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。2.运用引导式教学，通过情景体验增强员工对于职场、团队人际之间关系的理解，促进彼此合作共生。3.通过实战案例的分析，在提升服务意识的同时，提高员工工作主动性

 讲师：胡爽姿在线咨询下载需求表

《客户服务与营销沟通的技巧》   课时：6H

客户服务与营销沟通的技巧课程背景及收益：个人形象是构筑企业公众形象的基石，客户经理在工作及社交往来中，不仅反映出客户经理自身的素质，而且直接反映出银行的对外形象。本课程从客户经理的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化

 讲师：王雪在线咨询下载需求表

《优质客户服务》   课时：12H

《优质客户服务——让服务创造价值》课程大纲课程背景以客户为中心,让客户满意,已成为企业生存与发展的根本,客户资源已被认为是企业最重要的核心资源之一。企业和销售服务人员提供优质的、全方位的客户服务，可以使客户获得更多的便利，满足客户的需求。优质的客户服务也有利于增加企业的知名度和美誉度，赢得客户的信赖，增加客户对企业的忠诚度，提高企业的竞争能力。课程目标•认识

 讲师：李春媚在线咨询下载需求表

《客户服务技巧（话术）及阳光心态》   课时：6H

《客户服务技巧（话术）及阳光心态》课程大纲课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识；•掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能；•掌握客户服务沟通技巧，学习话术，提升客户满意度；•调节客户服务心态，缓解工作压力。参加对象：一线客户服务人员，技术服务工程师课时：1天（6小时）课程人数：2035人为佳课程内容一、建立客户服务意识•

 讲师：李春媚在线咨询下载需求表

《决胜在服务——银行优质客户服务维护营销》   课时：12H

《决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销》大纲培训对象：支行行长、大堂经理、厅堂管理人员等课时：2天培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程目标：掌握客户服务技巧，提高客户满意度，培养更多的忠实客户了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系提升营销影响力掌握客户发掘与营销技巧，提升营销水平提升我们的满意度，从而提升让销

 讲师：李春媚在线咨询下载需求表

《客户服务+沟通+心态》4天   课时：24H

共4天|1天|新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修||1天|优质客户服务——让服务创造价值留住客户||1天|良性沟通为职场保驾护航——高效商务沟通及话术训练||1天|压力与情绪管理及阳光心态|《新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修》课程大纲课程收获•通过明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力，帮助学员了解工作目标与成长目标，进而使学员更加爱岗敬业；•提升

 讲师：李春媚在线咨询下载需求表

韩金刚老师《卓越客户服务》课纲   课时：12H

《卓越客户服务》主讲：韩金刚老师课程目标：作为一个提供服务者，你每天都在与客户打交道：提供信息、解决问题、还要提高客户满意度和减少投诉。你是否需要一个系统、有效的方法？当今社会，已经演变成了服务性的社会。企业与企业之间，竞争的实质就是服务。如何让客户觉得你是他唯一的选择，唯一的选择就是为他提供的优质服务。正确的服务意识、良好的服务心态、有效的服务程序、专业的

 讲师：韩金钢在线咨询下载需求表

客户服务中的轻营销   课时：6H

客户服务中的轻营销【培训时间】1天【培训对象】客服人员【授课方式】视频+案例+演练【课程大纲：】第一讲互联网营销趋势1、PC入口集中化、移动入口垂直化2、效果类广告主成为主导广告主3、社会化媒体成为主流媒体4、用户社群参与式营销成为主要的方式5、大数据成为媒体价值驱动力6、跨屏追踪用户成为可能7、内容与沟通即广告。8、台网结合的视频营销。9、O2O的整合10

 讲师：曹恒山在线咨询下载需求表

《MOT-客户服务关键时刻》   课时：12H

MOT-客户服务关键时刻课程背景：MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司、成为服务经济时代的领跑

 讲师：张瑶在线咨询下载需求表

优质客户服务技巧   课时：12H

“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员课程人数：20-25人课程内容：1.建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐

 讲师：祁娜在线咨询下载需求表

赢在服务-大客户服务策略和技巧大纲   课时：12H

《赢在服务-大客户服务策略和技巧》参加对象:工业品行业售后服务、技术支持、后台服务人员等。课程收获：←认识客户忠诚度对企业的价值；←理解客户满意度和期望值关系；←掌握优质客户服务和沟通技巧；←掌握有效处理客户投诉的方法；←学习在服务中有效的时间管理。课程特色:理念讲解＋案例分享＋实用工具＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练课程时间:二天课程内容第一讲：服

 讲师：陆和平在线咨询下载需求表

优质客户服务技巧   课时：12H

“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员课程人数：20-25人课程内容：1.建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐

 讲师：刘鹏在线咨询下载需求表

卓越客户服务技能提升训练   课时：12H

培训主题：《卓越客户服务技能提升训练》一、【课程收益】1、帮助学员认知客户服务的重要性。2、帮助学员认清自已扮演的角色、提升学员的客户服务意识，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围。3、帮助学员全面学习客户服务的系统知识，提高学员的客户服务水平和能力。4、帮助学员提升有形度、同理度、专业度、反应度、信赖度等客户服务的实际操作方法和技巧，从而提升客户的满意

 讲师：练登龙在线咨询下载需求表

奢侈品VIP客户服务管理   课时：6H

《VIP客户服务管理》让顾客变信徒（2天培训+1天指导）20％的顾客创造80％的业绩，VIP是终端最稳定的利润源。犹太人的珠宝生意秘笈就是找到最昂贵的宝石，再找到最富有的人。然而在零售终端的“泛卡时代”，VIP尊贵何在？信任流失，你的VIP顾客正在迅速流失，持卡不购，不再对你情有独钟！如何唤回那个渐行渐远的“贵人”？复兴VIP，敲醒睡眠卡，锁住VIP顾客心—

 讲师：李越在线咨询下载需求表

客户服务及投诉处理技巧

客户服务及投诉处理技巧课程目标：1、认知客户服务的重要性，提升学员的客户服务理念2、掌握投诉处理的实际操作技巧，提升在实际工作中操作能力，减少公司的损失3、做好客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度课程大纲：一、认识客户服务及客户投诉1、优质客户服务的概念2、客户投诉的定义3、客户投诉的原因4、客户投诉对企业的好处二、迎接客户服务挑战——客户投诉处理技

 讲师：李俊在线咨询下载需求表