客户服务课程体系
互联你我的温馨线上客户服务 课时:6H
互联你我的温馨线上客户服务课程背景:随着互联网营销和服务的指数化升级,不仅员工的线下客户服务需要不断地提升,在线的视频客服的服务要求也在飞速地提高,在线网络服务不仅反映出传统业务的需求,更直接反映出银行是否拥有更先进的互联网经营思维和服务理念。因此,在线互联网服务人员必须通过他们的服务意识、言行举止,以良好的职业化专业素养及精神面貌,耐心、爱心、细心,给顾客
讲师:张扬在线咨询下载需求表
电力营业厅卓越的客户服务理念与投诉处理技巧 课时:12H
电力公司营业厅服务技能提升培训系列课程《卓越的客户服务理念与投诉处理技巧》 课程背景:¬ 世界范围内的市场竞争愈演愈烈,没有一个企业能够永保竞争优势;¬ 中国产品市场过快地进入到微利时代,整个营销与服务体系的品质还有待进一步提升;中国企业的差异化核心竞争能力与核心优势尚未凸显,完成基础建设的工作尚需时日;客户的管理对于很多企业而言还是一个陌生
讲师:李大志在线咨询下载需求表
乐高客户服务优化沙盘模拟培训2天 课时:12H
乐高客户服务优化沙盘模拟培训背景说明:创新是企业中永恒不变的主题,不创新的企业终将被创新者打败。创新并不依靠灵光一现,对客户的了解,对自我的分析,辅以合适的方法和流程将保障创新的结果。工作坊将结合引导技术、建构主义和乐高认真玩的先进理念,帮助团队打破旧有的思维局限,探寻创新之路。工作坊特色:采用乐高认真玩的核心流程和工具,通过搭建乐高玩具让学员在轻松的环境中
讲师:张扬在线咨询下载需求表
《暖心服务热力客户服务与投诉处理综合能力训练》 课时:12H
暖心服务热力客户服务与投诉处理能力训练课程背景:随着国民生活水平日愈富足,消费需求日渐增高,消费体验由先前身经济过渡到心经济,国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作,优化服务水平提升客户消费体验;而服务感知代表着热力公司形象,面对日愈繁杂的客户状况,稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉,都可能耽误时间精力,
讲师:张扬在线咨询下载需求表
引导式客户服务投诉处理技巧 课时:12H
《引导式客户服务投诉处理实战》【培训讲师】胡爽姿【培训时间】1-2天(可根据客户需求调整)【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】运用国际先进引导式培训授课模式,通过知识点分享、引导工具、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式开展授课【培训目标】1、通过培训,全面提升员工服务意识、培养阳光心态,树立积极的服务观念。2、通过对服务情商的培养,让学员感
讲师:胡爽姿在线咨询下载需求表
心动力、星服务--客户服务意识与关键服务力 课时:6H
《心动力、星服务—服务意识与关键服务力》【课程时间】1天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】300【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步,客户对企业的服务水平越来越重视,要求也越来越高,而客户服务是管理公司中最直接与客户接触,最直接与客户服务的一个部门。
讲师:胡爽姿在线咨询下载需求表
客户服务亲和力沟通 课时:6H
《客户服务亲和力沟通》【课程背景】有了专业的技能,为什么客户满意度还是提不上来?员工认为自己已经做得很好了,却不知道客户为什么不满意。员工也想做好,但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做,不知道如何才能让客户更满意、让自己的工作更顺利。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性,树立服务意识,从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握
讲师:胡爽姿在线咨询下载需求表
客户服务意识与关键服务力 课时:6H
《客户服务意识与关键服务力》【课程时间】1天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户服务部、一线客户服务窗口【培训人数】40-50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、分组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步,客户对企业的服务水平越来越重视,要求也越来越高,而客户服务是管理公司中最直接与客户接触,最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触,在客
讲师:胡爽姿在线咨询下载需求表
动心服务、赢心沟通--客户服务效能提升课纲 课时:12H
《动心服务、赢心沟通》客户服务效能提升【课程背景】每天都在质检,管理层也盯得紧,但客户满意度总是提不上来,员工认为自己已经做得很好了,却不知道客户为什么不满意。员工也想做好,但心有余而力不足。员工流动性大,管理越来越难。【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性,树立服务意识,从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧,运用专
讲师:胡爽姿在线咨询下载需求表
从心出发、以情服人--内部客户服务意识与服务策略 课时:6H
《从心出发、以情服人》--内部客户服务意识与服务策略--【培训目标】1.通过对“服务”的深度剖析,让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值,提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。2.运用引导式教学,通过情景体验增强员工对于职场、团队人际之间关系的理解,促进彼此合作共生。3.通过实战案例的分析,在提升服务意识的同时,提高员工工作主动性
讲师:胡爽姿在线咨询下载需求表
《优质客户服务》 课时:12H
《优质客户服务——让服务创造价值》课程大纲课程背景以客户为中心,让客户满意,已成为企业生存与发展的根本,客户资源已被认为是企业最重要的核心资源之一。企业和销售服务人员提供优质的、全方位的客户服务,可以使客户获得更多的便利,满足客户的需求。优质的客户服务也有利于增加企业的知名度和美誉度,赢得客户的信赖,增加客户对企业的忠诚度,提高企业的竞争能力。课程目标•认识
讲师:李春媚在线咨询下载需求表
《客户服务技巧(话术)及阳光心态》 课时:6H
《客户服务技巧(话术)及阳光心态》课程大纲课程目标•认识和理解客户服务的意义,提升优质客服的理念与意识;•掌握基本的客户服务流程与技巧,提高实用的解决问题技能;•掌握客户服务沟通技巧,学习话术,提升客户满意度;•调节客户服务心态,缓解工作压力。参加对象:一线客户服务人员,技术服务工程师课时:1天(6小时)课程人数:2035人为佳课程内容一、建立客户服务意识•
讲师:李春媚在线咨询下载需求表
《决胜在服务——银行优质客户服务维护营销》 课时:12H
《决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销》大纲培训对象:支行行长、大堂经理、厅堂管理人员等课时:2天培训形式:理论50%,实战演练30%,案例讨论、经验分享、答疑20%课程目标:掌握客户服务技巧,提高客户满意度,培养更多的忠实客户了解影响服务品质的因素分析,了解服务与营销的关系提升营销影响力掌握客户发掘与营销技巧,提升营销水平提升我们的满意度,从而提升让销
讲师:李春媚在线咨询下载需求表
《客户服务+沟通+心态》4天 课时:24H
共4天|1天|新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修||1天|优质客户服务——让服务创造价值留住客户||1天|良性沟通为职场保驾护航——高效商务沟通及话术训练||1天|压力与情绪管理及阳光心态|《新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修》课程大纲课程收获•通过明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力,帮助学员了解工作目标与成长目标,进而使学员更加爱岗敬业;•提升
讲师:李春媚在线咨询下载需求表
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