一、企业内部培训的意义和特点

1. 小组代表登台展示-----（每人2分钟）目的是了解学员的基础和特点

2. 组织为什么要培训？

3. 组织需要什么样的培训？

4. 员工需要什么样的培训？

5. 什么是培训？和教育、演讲的区别是什么？

 二、做怎样的培训师

1. 培训师是个什么岗位？明确企业内部培训的职能

2. 企业内部培训师的定义

3. 企业内部培训师不能做什么？

4. 企业内部培训师做到什么地步叫做完成任务？引入柯氏四级评估体系概念

三、怎样克服你的紧张

1. 小组代表登台展示-----（每人2分钟）

2. 各小组分享总结登台面对众人的心理感受

3. 控制紧张的理论点：人类学习的“人格三模式”理论

4. 端正一下你的培训观念

5. 控制紧张的一些常用方法----多准备、多练习。当堂小组练习 

四、培训师的外在形象

1. 服装基本要求

2. 培训师的身姿掌握的原则

3. 男女培训师的身姿特点

4. 站姿（训练）

5. 话筒持法（训练）

6. 神情、神态、眼神

五、一场培训的程序化训练

1. 小组代表登台展示----体现前面学习的内容（每人2分钟）

2. 一场培训的结构：培训前、培训中、培训后

3. 培训中的结构：登场、开场、引场、在场和收场

Ø 怎样登场及注意事项、练习

Ø 问候的注意事项和框定、练习

Ø 开场中的引场，非常重要、练习

Ø 在场的架构和一般形式、练习

Ø 收场的技巧和常用手法、练习

Ø 收场的禁忌

检查和复习巩固上一次课程内容

小组代表上台展示，提问抽查，强调落实，小组评分

一、培训内容结构总特征

1. 小组代表登台展示

2. 语言的骨、血、肉

3. 语言的基本结构----中心句、支撑句、渲染句、强调句

二、知识类课程的培训及其练习

1. 知识类主题的格式

2. 中心句就是提纲挈领

3. 知识类支撑句的一般构成及其练习

4. 知识类渲染句的构成及其运用

5. 企业内部一般知识类课程内容容易出现的问题分析和解决

三、技能类培课程的培训及其练习

1. 技能类主题的格式

2. 中心句就是主题

3. 技能类支撑句的一般构成及其练习

4. 技能类渲染句的构成及其运用

5. 企业内部一般技能类课程内容容易出现的问题分析和解决

四、观念类培课程的培训及其练习

1. 观念类主题的格式

2. 中心句就是观点

3. 观念类支撑句的一般构成及其练习

4. 观念类渲染句的构成及其运用

5. 企业内部一般观念类课程内容容易出现的问题分析和解决

五、综合类课程的培训及其练习

引出主题单元及其特征

检查和复习巩固上一次课程内容

小组代表上台展示，提问抽查，强调落实，小组评分

一、培训方式面面观

1. 小组代表登台展示

2. 讲授式培训的特点和训练

3. 案例研讨式教学特点和训练

4. 角色扮演法特点和训练

5. 情景模拟式特点和训练

6. 测评式教学特点和训练

7. 演示法教学特点和训练

8. 行动学习法的特点和训练

二、成人学习的特点和需求分析

1. 培训的假设性前提-----人的大脑是怎样的一种状态

2. 成人教育和未成年人教育的异同

3. 社会教育和企业教育的异同

4. 不同年龄、不同教育背景、不同地域成人学习的特点讨论（小组讨论）

5. 了解水面以下的冰山（冰山理论）

6. 成人学习的原则

7. 科尔伯格的学习风格------具体的、抽象的；反思的、行动的

8. 戴尔的经验之塔

三、讲师风格和适合的课程

1. 性格测评

2. 性格和行为风格分析

3. 外向型风格讲师适合讲的课程

4. 外向型风格的的讲师的注意事项

5. 内向型风格讲师适合讲的课程

6. 内向型讲师注意事项

7. 技术性讲师及其课程要求

8. 经营性讲师及其课程要求

9. 思维型讲师及其课程要求

检查和复习巩固上一次课程内容

小组代表上台展示，提问抽查，强调落实，小组评分

一、语言习惯和语言分类 

1. 开场习惯及其问题

2. 转话题习惯及其问题

3. 总结习惯机器问题

4. 口语化和书面化

5. 贯口和大白话

6. 修饰语和平俗语

7. 语言的五大要素----语调、语气、语意、语速、语感

8. 五要素综合运用练习

二、培训语言的运用原则

1. 培训语言的六大原则

三、感性培训语言的运用

1. 感性语言的特点和意义

2. 感性语言的构成形式和训练

3. 什么样的课程适合感性的语言？

4. 怎样讲故事？

四、理性培训语言的运用

1. 理性语言的特点和意义

2. 理性语言的构成特点和训练

3. 什么样的课程适合理性语言

4. 深入浅出

5. 类、对、寓、拟

6. 课堂练习

五、课堂问答技术

1. 小组代表登台展示

2. 讲师问话技巧训练

3. 常规问话技巧训练

4. 对话问话技巧训练

5. 语言中关键要素的把握

检查和复习巩固上一次课程内容

小组代表上台展示，提问抽查，强调落实，小组评分

一、问题树分析讲解法

1. 思维导图使用

2. 问题分析与解决式课程结构

3. 问题树画法

4. 小组讨论分析

5. 总结归纳法

6. 怎样形成解决方案

二、讲授类课程讲法详解和练习

1. 哪些内容适合用讲授类

2. 讲授类课程的优缺点分析

3. 讲授课一般的结构

4. 如何才能引人入胜

5. 当堂练习

三、知识类培训提高训练

1. 知识类培训忌讳的是什么

2. 技术类课程的价值化

3. 业务类课程的深入化

4. 普及类课程的通俗化

四、技能类培训提高训练

1. 技能类课程大的忌讳

2. 现场技能类培训技巧

3. 实物类技能培训技巧

4. 情景模拟类技能培训的技巧

5. 怎样考核

五、主题的确定及其原则

1. 主题的内容

2. 主题的范围

3. 主题的层级划分

4. 主题单元确定

检查和复习巩固上一次课程内容

小组代表上台展示，提问抽查，强调落实，小组评分

一、培训师需要知道的---一堂好课的标准

1. 内容---永远是内容为王

2. 形式---别让学员睡觉

3. 听懂、学会、会用，用对

4. 灵活变通，适对人群

5. 符合成人学习规律，不耍流氓

6. 不要只关注组织利益或者学员利益

7. 让学员有所感

8. 让学员有所悟

9. 让学员有所得 让学员有所用

10. 让学员觉得有价值 注意四体思维进行培训

11. 课程考核评定标准

二、培训现场意外和突发事件处理

1. 三大意外

2.  一共十八种突发事件

三、现场互动和手势表现

1. 为什么要有互动？

2. 成人学习的模式---参与性

3. 互动的形式有哪些？----个体和群体互动

4. 怎样在不同的课程中进行互动

5. 互动中注意的要素

6. 互动禁忌

 四、培训师的内在修养

1. 小组代表登台展示

2. 有效果比有道理更重要

3. 任何课程中讲师的思想的正面引导高于一切

4. 修身、齐家治国平天下，一切从培训师的自我道德修养开始

5. 不是讲师，就不是培训师

6. 培训师是个杂家，而不单是个讲师

7.  企业内训师的成长之路

五、讲什么？

1. 通用能力、知识和态度（小组讨论本组织有哪些通用能力）

2. 岗位能力、知识和态度（小组讨论本组织有哪些岗位能力）

3. 专业能力、知识和态度（小组讨论本组织有哪些专业能力）

4. 工作经验

检查和复习巩固上一次课程内容

小组代表上台展示，提问抽查，强调落实，小组评分

一、如何确定你的培训主题

1. 为什么要确定主题

2. 哪些主题适合企业内部培训师

3. 确定主题三原则

4. 确定主题的基本步骤

5. 当堂确定你的一个主主题，两个附主题

二、培训目标设定及其练习

1. 为什么要设定培训目标

2. 培训目标是基于企业生存和发展目标的

3. 培训目标必须要考虑企业文化

4. 培训目标是基于什么的

5. 培训目标制定的ABCD法则

6. 练习

三、培训问卷的设计和问卷测评

1. 测评问卷的目的

2. 测评问卷构成

3. 试题难易程度掌握

4. 如何根据测评结果测评课程实施的效果

四、课堂练习和实际效果验证

1. 完成所负责课程的本次课程的学习内容的现场转化

2. 问题分析与解决

检查和复习巩固上一次课程内容

小组代表上台展示，提问抽查，强调落实，小组评分

一、课程设计与开发的模型

1. ADDIE

2. DIS

二、课程设计与开发实战

1. 从需求分析开始

2. 从需求分析中获得内容、主题、标准等参考

3. 确定课题和主题

4. 确定学员和场地、时间等要素

5. 据此确定培训目标

6. 确定培训框架

7. 填写课程开发表

8. 设计教学手段

9. 收集和制作培训素材

10. 制作课件

11. 制作讲师手册

12. 制作课程评估手册

检查和复习巩固上一次课程内容

小组代表上台展示，提问抽查，强调落实，小组评分

一、旧课改造

1. 展示旧课内容

2. 课程开发遵循的原则

3. 以小组为单位提取主题和目标

4. 个人整合提取的内容，确定轻重和主次、详略

5. 旧课程改善

6. 旧课改造过程的关键点

二、课件的制作

1. 旧课件展示

2. 模板制作（旧版修改）

3. 字号、字体设定（旧版修改）

4. 图片、动画、表格的使用（旧版修改）

5. 页面排版（旧版修改）

6. 页面数量精简（旧版修改）

7. 常用PPT制作工具介绍和使用

8. 修改后的课件展示