职场沟通技巧与人际关系
职场沟通技巧与人际关系详细内容
职场沟通技巧与人际关系
**讲 沟通与有效沟通
1.沟通的意义
2.沟通的主旨
3.沟通的途径
第二讲 沟通心理
1.阳光心态
2.白金法则
第二讲 沟通技巧与沟通艺术
1.自我沟通
2.与人沟通
3.与人沟通
4.语言沟通
5.组织沟通
6.媒体应对
7.沟通形象塑造
[中篇]客户沟通
**讲 了解客户需求
1.面向客户
2.让客户创造案例
3.百思买管理层的一线课程
4.调查消费者真实意向的四个要点
第二讲 划分客户群
1.倾听客户的声音
2.怎样防止客户产生厌倦感？
3.你真的会利用客户资料吗？
4.网上客户调查
第三讲 与客户交流
1.瞄准客户的真实需求
2.你能真正和客户沟通吗？
3.与客户沟通
4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法
第四讲 提升客户忠诚度
1.你知道客户对你的真正价值吗？
2.听吉尔·格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题
3.留住好客户的五个关键
4.客户关系管理速成班
5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想
[下篇]人际关系沟通技巧
**讲 认知人际关系
1．增进人际互动
2．人际交往的流程
3．人际交往的四种态度
第二讲 影响人际交往的因素
1．影响人际交往的客观因素
2．影响人际交往的主观因素
第三讲 促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因
1．促进人际关系的技巧
2．人际交往失败的原因
第三讲 职场人际关系艺术
1．如何与上司相处
2．如何与同事互动
3．怎样与客户建立良好的关系
赖泓杉老师的其它课程
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讲师：赖泓杉详情
《做人与做官》 03.19
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《资治通鉴与用人之道》 03.19
课程名称《资治通鉴与用人之道》主讲：赖泓杉老师6-12课时课程简介、《资治通鉴》，北宋司马光主编，从周至五代涵盖16朝1362年的历史，是中国第一部编年体通史。宋神宗认为此书“鉴于往事，有资于治道”，即以历史的得失作为鉴诫，故名《资治通鉴》。曾国藩高度评价，“窃以先哲惊世之书，莫善于此”。毛泽东17次批注过《资治通鉴》，在其一生成长中受益颇多。作为现代中国企
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课程名称：《口服与心服的领导艺术》主讲：赖泓杉老师6-12课时课程简介：领导人就是一个指挥家。很多人在成为领导人之前，有的是做技术的，有的是做营销的，有的是做研发的，有的是做服务的。但当他走上领导岗位后，他原来的经验和能力已经成为非核心竞争能力，过去赖以生存的核心竞争能力，现在已成为一种支持力和外围竞争能力。他现在需要的是领导能力，因为他现在已经变成一个指挥
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